面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，很多普通感冒或流感患者因為擔心，前往醫院問診諮詢。為減少交叉感染，減輕患者恐慌情緒，正確引導患者就醫，在本市防控新型冠狀病毒肺炎工作領導小組辦公室指導、推動下，上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院於２月１日開通微信公眾服務號（sh-9hospital）提供發熱諮詢服務。
據瞭解，2月1日，上海九院通過微信公眾服務號發佈“疫情防控，上海九院線上諮詢已經開通”推文後，諮詢界面訪問量劇增，發起正式諮詢量急速增加。截止2月7上午9:20，線上諮詢頁面訪問量50770，單個諮詢完成量1058。點擊“全部諮詢”可以看到，1個圖文諮詢來回需要多次溝通，對於前期2位醫生，目前共3位專業人員的諮詢服務來說，要在保證完成日常工作的同時，及時回覆諮詢，在自己的後臺看到“諮詢列表待回覆狀態為‘0’”，這個工作壓力無疑是不輕的。
院方介紹，根據要求，醫院安排接受諮詢服務的醫務人員必須具備相應資質，由於九院是通過微信公眾號開通線上諮詢服務，所以還需要能夠熟練操作電腦和手機諮詢服務系統的醫務人員，在有關科室和主動報名的醫生以及藥師的大力支持下，目前九院安排有呼吸科、感染科和臨床藥事共3位專業人員在線開展諮詢回覆工作。
據瞭解，最初在線回覆的兩位醫生，一位是九院南部呼吸科醫生甘麗杏，一位是九院北部感染科醫生盧君瑤。
甘醫生說，春節前，科室領導考慮到自己懷孕近7個月，家裡還有一個7歲的孩子，已安排她在病房工作，不出門診，這次科室接到安排熱線醫生任務時，自己盡力才爭取到了這個機會，這次肺炎疫情發生前，自己經常會上好大夫網等網站回覆網友的一些諮詢，也會發一些科普文章，對網上諮詢回覆工作比較熟悉，所以在自己的一再要求和據理力爭下，科領導同意她參加熱線諮詢服務。
盧君瑤醫生說，醫院啟動防控工作以來，科裡工作量明顯增加，除了要做好日常門診、病房工作外，重中之重還要確保做好隔離病房的醫護工作。年前科室裡剛有2位醫生休產假，1位病假，人手十分緊張。這次科裡接到要派員參加諮詢熱線時，科主任許潔在人手不足，自己既要做好管好科室工作，又要全力做好市、區、醫院防控專家組專家工作的情況下，二話不說接下了任務，我們都是看在眼裡疼在心裡，大家都積極報名要求參加在線諮詢，最終是我爭取到了這個機會。當問及她孩子幾歲時，盧醫生的語音裡透出了笑意，原來她有兩個孩子，一個3歲，一個5歲。問她這段時間既要門診，又要病房，最近還要每5天一個24小時班，家裡孩子誰帶時，盧醫生又笑了，她說，年前，孩子的奶奶在家幫忙帶，過年回老家後還沒能返回上海來，幸好愛人的工作能移動辦公，所以最近是愛人在家帶孩子呢。
據兩位醫生介紹，雖然公佈的諮詢服務工作時間為8:00-17:00點，但實際上網友多數會是在晚上上線諮詢，所以，大部分諮詢回覆發生在下班回家後，差不多22:00-24:00間可以完成。
為儘量減輕在線醫務人員的工作壓力，院方經與開發我院熱線諮詢服務的齊脈公司溝通協調後，工程師們加班加點於2月6日晚，在九院微信號熱線諮詢欄目中增設了“自助工具”和“科普資訊”兩個菜單，併為來不及回覆的提問，增加“目前在線諮詢量比較大，請耐心等待”的自動回覆。
同時，進入“全部諮詢”頁面後我們可以看到，顯示在最前面的諮詢回覆也是大家最為關心的一些問題和答覆，還能看到，這些諮詢有幾十至上百的點擊查看量。說明好多進入諮詢的網友通過自助查看的方式避免了一些類似重複問題的提交，一定程度上減輕了後臺醫務人員的工作量！今天一早，盧醫生後臺收到一個感人的留言，是一位前幾天發熱上線諮詢過的網友，現在體溫已恢復正常，留言說：……請你們一定保重自己，萬分感激。
（通訊員：徐英）
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