這個春節
由於新型冠狀病毒肺炎疫情
絕大多數人都乖乖取消了行程
宅在了家裡
儘管航司提供了免費退改的服務
但不少旅客仍然表示
不太清楚具體應該如何操作
不用急
針對您的諸多疑問
本期推文
我們將手把手地教您
如何完成機票退改操作
趕緊來看看吧
01
西藏航空客票退改規則
湖北進出港航線
（含代碼共享航班）
涉及航線：往返武漢、襄陽、十堰、恩施等湖北省內城市航線，含掛TV航班號的代碼共享航班。
購票日期：不限
旅行日期：2020年1月15日(含)至2020年3月28日(含)
變更規定：依據客票使用條件辦理
退票規定：旅客可在客票有效期內在原出票地申請辦理全退手續。
其他航線退改規則
購票日期：2020年1月28日0時前
旅行日期：2020年1月20日(含)以後
變更規定：依據客票使用條件辦理
退票規定：在客票有效期內至原購票地辦理退票不收取退票手續費；申請退票請在航班起飛前取消訂座，並提交非自願退票。
特殊旅客退改規則
適用旅客：
1.疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客。
2.因防疫工作而取消已訂妥行程的在職醫務工作者、政府公務人員、媒體工作人員。
購票日期：不限
旅行日期：2020年1月15日(含)至2020年3月28日(含)
變更規定：依據客票使用條件辦理
退票規定：
1.疑似或被確診為新型冠狀病毒肺炎的旅客，可憑醫療機構診斷證明在客票有效期內辦理免費退票，免收退票手續費，申請退票請在航班起飛前取消訂座，並提交非自願退票。
2.因防疫工作而取消已訂妥行程的在職醫務工作者、政府公務人員、媒體工作人員持相關職業資格證以及由單位出具的防疫工作通知/證明在客票有效期內免費辦理退票；申請退票請在航班起飛前取消訂座，並提交非自願退票。
02
西藏航客票退票操作方法
退票操作概述
以下類型客票須到原渠道退票：
如果您的購票渠道為攜程、飛豬、同程等第三方平臺或旅行社、代理機構等，您需要聯繫原購票渠道進行退票申請。
以下類型客票可自助退票：
如果您的購票渠道為西藏航空官方網站、西藏航空微信公眾號，您可以直接打開相應訂單在線提交退票申請。退票類型請選擇"其他原因"，退票理由請備註：受疫情影響，無法出行。若無法通過網絡自助完成退票時，可撥打西藏航空24小時客服熱線956096取消訂座。
以下類型客票可撥打客服熱線退票：
如果您的購票渠道為西藏航空24小時客服熱線，請同樣撥打客服熱線956096，聯繫客服人員幫您取消訂座。
退票操作演示1
西藏航空官方網站退票
若您以西藏航空會員身份進行購票，可在“預定管理”中找到“訂單管理”，選擇“會員訂單”，登錄後選擇您要辦理退票的客票訂單，即可進行退票操作。(詳見下圖)
若您以非會員身份進行購票，可在首頁選擇我的訂單，填寫相關信息後進行退票操作。(詳見下圖)
退票操作演示2
在“航班服務”中，選擇“我的訂單”，登錄後選擇您要辦理退票的客票訂單，即可進行退票操作。
03.
西藏航客票改期操作方法
_改期操作
如您的航班符合第一部分免費改期規則要求，您可通過撥打西藏航空24小時客服熱線956096完成航班變更。
客票退改特別提示
1.近期航班變動較多，航班延誤或取消後，如果您在訂票時預留了聯繫方式，我們將為您發送短信告知航班變更信息，請您及時關注和安排出行計劃。
2.西藏航空航班動態可在 藏航微信公眾號—航班服務—航班動態 中實時查詢，也可致電24小時客服熱線956096查詢。
3.如遇航班延誤或取消需獲取證明，請前往西藏航空微信公眾號“藏航服務”—“航變證明”開具航延證明。
出行溫馨提示
因疫情原因影響，西藏航空956096客服熱線話務量驟增，敬請耐心等待，或錯峰撥打。如您已計劃取消出行，請在航班起飛前聯繫原購票渠道提交退票申請。已在西藏航空客服中心辦理過改簽的客票，若取消行程，請在航班起飛前聯繫西藏航空24小時客服熱線956096提交退票申請。
自2020年1月29日起西藏自治區全區啟動重大突發公共衛生事件Ⅰ級響應。若您計劃進藏，按照聯防聯控和應急響應有關要求對疑似病例和密切接觸者一律按醫學要求進行隔離和檢查，對其他包括旅遊者等進藏人員一律逐一登記並在指定場所進行14天隔離觀察。建議區外旅客在疫情防控期間，暫時取消前往西藏的行程。
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