受新型冠狀病毒肺炎影響，全球多個國家和地區陸續採取入境管控措施，大量航班取消。為幫助用戶減少損失，2月7日，飛豬首家推出平臺上涉及對持中國護照（不含港澳臺地區）或湖北證件限制入境地區的機票訂單，不論航司政策是否已覆蓋，用戶都可在飛豬免費退訂，出行時間最長可達4月底。
截至2月6日，已有27個國家和地區宣佈暫停中國境內航線，或限制持中國護照／湖北證件遊客入境，包括：澳大利亞、新加坡、美國、日本、韓國、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、北马里亞納群島聯邦（塞班島）、蒙古、斐濟、文萊、巴布亞新幾內亞、赤道幾內亞、朝鮮、科威特、馬紹爾群島、伊拉克、巴哈馬、毛里求斯、以色列、馬爾代夫、阿曼、中國臺灣、塞舌爾、危地馬拉。
對於上述國家和地區，雖然各航空公司已發佈相關退改規定，但依然存在政策盲區，特別是涉及聯程、多程拼接航班，以及相關的純境外航段。很多消費者因此只能自行承擔按票面規則退訂帶來的損失。飛豬表示，對於這部分航司政策盲區，飛豬將補貼用戶的退票損失。用戶通過飛豬App選擇“非自願退票”，即可自助辦理退訂。
飛豬大交通事業部總經理李晨介紹，在旅遊平臺各類訂單中，機票的退票情況最為複雜，涉及金額也更大，是各項退訂來電中佔比最高的。在1月24日民航局退訂政策發佈後，飛豬在兩天內即完成了退票系統重建，方便用戶在線自助退訂。只要符合保障政策，用戶在完成申請後只需耐心等待即可。
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