“私域流量”是最近兩年非常熱門的一個詞，而企業對私域流量的重視，是媒體社交化和營銷數字化的產物。
此外，隨著互聯網公域流量紅利的消失，如今企業進行線上獲客的成本非常高，而新的流量又越來越少，所以企業開始意識到經營、維護老客戶的重要性。依賴互聯網營銷的企業，都開始做微信群，做企業IP，建立自己的“私域流量池”。
簡單來說，公域流量就相當於線下實體商家的生客，而私域流量就相當於熟客。生意人都知道做熟不做生的道理，而私域流量運營，本質就是維護好老客戶。
獲取公域流量，就是要靠活動、靠口碑、靠廣告、靠傳播。
而有了公域流量，吸引了生客以後，就要儘可能多地將其轉化為熟客，即將公域流量轉化為私域流量，這樣才能建立起企業與老客戶之間的信任關係與穩定聯繫，並促進復購。這與線下實體店的運營模式其實是一致的。
目前，幾乎所有知名的互聯網產品，都具備一定的社交功能，但並不是只要具備了社交關係的產品，都能夠作為企業進行私域流量運營的平臺。想進行有效的私域流量運營，需要滿足如下一些特徵：
1.由企業自己掌控：企業可自主運營。
2.可反覆零成本觸達用戶：要與用戶建立穩定的社交關係。
3.能進行裂變傳播：需要背靠“公域流量池”，便於將私域流量中的內容分享出去，實現裂變推廣，吸引公域流量。
下面這些互聯網產品，基本都滿足上面的特徵，但在進行私域流量運營時，還是存在一些差異的：
第一：微博
有相當一部分大企業仍然在基於微博進行粉絲運營。不過，微博是一個非常依賴意見領袖進行流量分發的平臺，所以對於一些影響力不高的中小企業來說，在微博上進行私域流量運營的效果並不好。
第二：QQ群
QQ用戶目前的活躍度越來越低，且QQ主要的功能還是在於聊天而非進行分享傳播，不過QQ群也有自身的優點，一是文件管理和成員管理等群功能比較強大，二是群人數上限較高，所以基於QQ群進行私域流量運營的，大多是以和用戶進行交流討論或文件分享為主要需求的企業，如一些線上培訓機構，或者需要組織較大規模粉絲群的文化娛樂公司等。
服務號每月只能發四篇內容；而訂閱號會合併到“訂閱號消息”在二級頁面顯示，打開率較低。所以公眾號觸達用戶的效率並不高，且基於公眾號與用戶進行互動也不太方便。不過，公眾號的核心價值在於提供私域流量運營的基礎設施。企業在進行私域流量運營時，所發佈的圖文內容或H5營銷活動，都是可以由公眾號進行承載的。
微信群的互動效果很好，但其他功能較弱，如果沒有⼀個好的機制，沒有⼀個長期有效果的運營策略，則會很容易變成死群或廣告群。
第五：小程序
小程序雖然也能夠作為私域流量運營的平臺，但由於其功能非常豐富，且擴展性較強，所以通常是用來進行流量變現的，如提供電商服務，以實現企業產品營銷，而不是僅僅用來進行私域流量運營的。
有些企業會通過個人微信號添加潛在客戶為好友，並以個人微信號作為私域流量的運營主體。不可否認，一對一的溝通肯定體驗更好，但當客戶群體比較龐大時，溝通效率會很低。不過，只加好友不說話，通過發朋友圈實現私域流量運營，也是不少企業使用的方式。
第七：垂直社交平臺
如小紅書、鬥魚、快手等女性、遊戲、短視頻等社交平臺，也具備上述特徵，但由於其用戶群比較聚焦，所以適用的企業範圍相對有限，不過對於符合這些平臺調性的企業來說，進行私域流量運營的效果也是很好的。
除此以外，還有其它一些互聯網產品形態，因為在某方面存在短板，並不非常適於進行私域流量運營：
第一：企業網站
通常不具備社交關係，無法和用戶之間建立強連接，且作為獨立的網站，無法很方便地分享內容到其它有用戶流量的平臺上去，裂變傳播效果不好。
第二：APP
作為獨立的手機應用，無法很方便地分享內容到其它有用戶流量的平臺上去，裂變傳播效果不好。並且，APP中的用戶本身已經在深度消費企業服務了，而並不需要在APP上進行過多的用戶教育與營銷。
第三：H5
H5雖然裂變傳播效果較好，但大多是一次性用完即拋的，缺乏反覆觸達用戶的能力。
第四：基於興趣的內容應用
包括頭條、抖音等基於興趣的內容分發平臺，雖然也提供了粉絲關注這樣的功能，以幫助企業建立其與用戶之間的聯繫，但實際上，粉絲與企業之間的關係並不緊密。所以，這樣的平臺，核心定位還是在於公域流量的獲取，這是其最大的價值，而非私域流量的運營。
至於如何運營私域流量，根據我們的經驗，需要針對企業自身的業務特點，如toC或toB，虛擬商品或實體商品、訂閱服務或一次性服務，產品價格高低，產品購買頻次高低，等等，制定不同的運營策略。總的來說，沒有一招通吃的辦法，通常都是組合拳，對外通過企業網站+SEO、H5活動、內容運營（圖文、短視頻、短內容、問答等）以及線下觸點等，來暴露私域流量入口，實現公域流量到私域流量的轉化；對內利用公眾號、個人微信號及朋友圈、微信群，進行立體運營，層層遞進地攔住用戶、篩選⽤戶、留住⽤戶、促活用戶、轉化⽤戶；從而實現私域流量的精準引流與高效運營。
上面提到的私域流量，主要是圍繞微信生態構建的私域流量。除此以外，創立和運營跨平臺的企業IP,也能夠實現私域流量的構建。
隨著社交網絡的發展，品牌越來越需要人格化、情境化，需要用各種新鮮有趣的玩法，讓消費者充分參與和體驗。人們在做出購買決策時，不只是消費一件具有功能性的商品，而更看重這件商品背後所蘊含的自我認同感和歸屬感。
但企業在進行社交媒體推廣時，能直接使用品牌麼？以品牌名義發佈的內容，即使乾貨滿滿，也會很容易被看作是廣告；而如果用戶和麥當勞或迪士尼進行回帖互動或微信聊天，感覺很難形成一種平等的交流。
所以企業IP的概念孕育而生。企業IP，可以理解為一種吸引人的標籤化符號，是企業在社交媒體中進行自主的品牌傳播時所使用的人格化載體，實現企業品牌價值的傳遞和變現。這個IP可以是代表企業的風雲人物，如“雷軍”、“羅永浩”，也可以是企業孵化出的擬人化形象，如“微軟小冰”。企業IP自帶性格、自帶流量、自帶價值擔當、具備跨平臺性、可在幾乎任何平臺上，快速形成有認可度的用戶聚集體，是可以實現裂變式傳播的超級符號。
企業IP 對於私域流量運營來說，不是⼀個必選項，但絕對是⼀個加分項。有了企業IP的私域流量運營，可以有更多的拓展空間。
第一：可以集中資源打造優質內容
第二：可以收斂用戶關注度並促進裂變
第三：可以強化用戶社群歸屬感
第四：可以實現私域流量的跨平臺追隨
相比基於微信生態構建私域流量池，基於企業IP構建的私域流量池，其受運營平臺的限制更小，企業對私域流量的掌控力更強，這應該可以看作是企業進行私域流量運營的高級模式。
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