今年年初，格力電器董事長有了一個新的身份——格力微商城自營店的店主。
繼為自己打上“網紅”董事長的標籤，並且成功創造“董明珠自媒體”這一個人事業後，董明珠又打造了另一個極具個人特色的標籤，她把這個微商店，命名為“董明珠的店”。此後她在許多公開場合都在為這個微商店做廣告，但業界始終以為她只是“小打小鬧”。
直到這次雙11。
2019年11月11日註定要被格力電器載入史冊，這是格力電器歷史上第一次在電商大戰中全面大力度地優惠促銷，放出爆款機型搏擊電商戰場。
事實證明，格力以30億元的讓利，贏得了眾多成果，這其中包括但不限於格力在電商平臺上為自己的市場地位正名、格力的爆款特價機引爆市場、一些沒有利潤空間的中小品牌在此次電商大戰中傷亡慘重、格力帶來了電商上積極進攻的信號、格力贏得了潛在經銷商的一致認可，還有，格力將“董明珠的店”正式推向前臺，併成功取得優異成績。
按照格力的戰報，格力電器在雙11當天全網全品類銷售額達到41億元，而其中，“董明珠的店”銷售額達到3.63億元，佔格力雙11當天全部銷售額的8.8%。如果很粗略地將天貓、京東和蘇寧三大電商均為格力貢獻30%的銷售額來算，那麼董明珠的店，竟儼然已經是又一個重要的電商分銷平臺。
這還不算完，在雙11當晚，格力宣佈對此次參與促銷的兩個爆款機型機型追溯式補貼，所有在今年購買過這兩個系列的用戶均可以獲得格力提供的差價補貼，補貼額度均超過1000元，而獲取補貼的方式，則是——進入“董明珠的店”。
董明珠的店，火了。
什麼是董明珠的店？
“董明珠的店”看起來相當萌，全品類家居家電產品都以一種萌新的設計呈現在店鋪的首頁，當然還有卡通版董明珠舉著二維碼，像是在說“歡迎光臨”。
實際上，“董明珠的店”並不是董明珠以個人名義出資開設的線上店鋪，而是格力於今年初開始推行的線上分銷商城的總稱。在這個分銷商城裡，格力每個員工都擁有一家有自己專屬代號的“董明珠的店”，董明珠本人就是 這一分銷商城的總店店主，其餘分店多達9萬家。
在“董明珠的店”裡，董明珠本人與其餘格力全體員工一樣，享受格力電器直連的進貨渠道和統一的貨品進貨價，董明珠也與其餘格力員工一樣，在店鋪內出售的貨品有統一的零售價。從供貨、發貨、安裝到售後，“董明珠的店”的銷售全鏈條都由格力 ‘一站式’完成。
換句話說，“董明珠的店”就是格力電器的微商分銷平臺，包括董明珠在內的全體格力員工都是電商零售終端和窗口。
和其他以京東、蘇寧為代表的電商平臺相比，對消費者來說，“董明珠的店”與沒有中間商，消費者可以直接與格力員工進行溝通甚至可以和董明珠本人直接溝通。
董明珠的店，就是格力的微商直賣店。
董明珠的店將承擔重要的使命
沒有人能夠忽視擁有9萬個微商終端的格力產品直賣店，在雙11之前尚未進行推廣的董明珠的店，竟然在24小時之內創造了3.6億元的營收，已經足以說明這一平臺的“帶貨”能力。
它不僅承擔著格力全面革新渠道模式的重要使命，還承擔著格力在新零售時代智能製造和創新體系革新的重要任務。
此次全面參戰雙11並取得超過40億元的成績之後，格力賴以成名的渠道模式將毫無疑問地進入改革軌道之中。而變革的方向，必然是融合線上渠道、盤活線下傳統渠道、打通直營渠道，進而形成全國銷售一盤棋的全新態勢。
而沒有任何歷史包袱的總部直營-微商分銷的模式，將在這次變革中起到重要的突擊作用。
對消費者而言，和一般電商平臺將客服“外包”不同，“董明珠的店”的店主為格力電器的員工，當消費者選擇在“董明珠的店”購物時，提供線上諮詢和售後服務的正是9萬格力員工，他們既是分佈在各個部門的“格力通”，同時又是即時在線的“客服”，既能充分發揮自己本職優勢答疑解惑，又能彼此協同解決消難題。“全員客服”為消費者提供了獨立於格力原本售後服務之外的“二重保障”，極大優化了格力售後的服務流程，提高了售後問題的處理效率，讓每一個用戶遇到的“小問題”，都能直達格力內部，成為每個格力員工需要解決的“大問題”。
而對格力電器而言，這樣直接觸達消費者的微商分銷模式，將在新零售時代C2M反向定製、按需生產，進而實現以市場為中心的智能製造和創新體系革新，發揮重大作用。以此次追溯補貼為例，按照格力的說法，今年雙11之前已經有百萬用戶採購了兩大爆款促銷機，那麼這數量高達百萬的用戶都要進入“董明珠的店”進行補貼認證，實際上就讓格力的微商平臺直接接觸這百萬用戶，進而收集用戶對產品的建議、反饋以及消費者的痛點，以“零距離”得到如今最具價值的消費者回饋。
沒有其他任何一種渠道模式可以做到這一點。
可以想象，在今後每一次電商大促的節點上，“董明珠的店”都將成為格力的渠道最前沿，而格力對這極具個人標籤的微商平臺的探索、改造，將有可能引發中國企業線上渠道模式的又一次變革。（文/於昊）
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