11月6日，微友“我還**”在《文山熱線》微信平臺上留言，說請問一下文山市人民醫院住院部收費室，有幾個人上班？他11月6日中午11點28分就叫號排隊辦理，但是一直到下午3點了才排到他辦理，一共有5個收費窗口，卻只有1個窗口有人上班，那麼多人排隊，望《文山熱線》欄目和醫院聯繫一下，如何才能提高住院部收費室的工作效率，方便群眾辦理相關業務。
針對微友諮詢的問題，文山市人民醫院副院長陳達琳在11月11日的《文山熱線》節目中電話錄音回覆如下：
我們調查的實際情況是這樣的，我們每天上班是有6個人，早班是3個人，兩節班兩個人，到11:30的時候，我們兩節人下班了，是有三個人的，但是有個人去吃飯了，然後也還有兩個人，其實他來的時候是有兩個人的，我們有一個人在辦理出院，有一個人在辦理住院，所以他要辦理出院的話就是隻有一個，從我們調取的監控錄像來看，他是11:28分取號的，然後11:42分返回收費室，由於我們兩節班的人下班了，當時我們值班室有三個人的，但是有個人去吃飯了，就有一個人照顧另外一個病人辦理住院，我也不知道他看到了沒有，然後11:46分，他又到1號的窗口詢問了我們的中午值班的情況，當時我們跟他說了就是有兩個人，但是有一個人在辦理住院，他就在11:52分離開醫院了，離開醫院以後，他又到15點21分的時候（回到收費室），那就說他是11：52到15:21是不在那裡的，他15:21回到我們醫院的時候，要重新取號了，在那個時候辦理出院手續，其實我們調了我們的監控，我們在當天的14:19分，上面的出院全部辦完了，如果說他第1次取號的時候排在那裡，我想應該可以辦到的，因為在我們14:19分的時候全部就辦理完了，所以他說到15點才辦理，是因為他出去了一會兒，然後又回來重新取號重新辦理到的，所以我覺得這個存在一定的偏差，我們醫院的宗旨是為人民服務，他的投訴我們也是非常的重視，我們也在我們的收費室這裡提出了我們的整改措施，因為我們在醫院要值班、要吃飯的，所以我們就調整為住院部的查班加兩節班的，上午的調班是9點—12點30分就是錯過了，人去吃飯的話，那有我們兩節班的人還在這個時間段上班，然後我們也準備配置叫號系統，病人也可以通過等待的人數合理安排等候之間的時間，這個應該說患者對我們醫院服務的監督，也就是為我們提出的意見，那我們也是看到了我們一些不足之處，我們將在以後的工作當中，提出一些整改的措施，更好的為廣大的人民群眾做好服務。
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