11月11日晚，格力電器發出《格力補貼公告》，宣佈對今年1月1日至11月10日期間購買“俊越”“T爽”系列產品的數百萬消費者給予差價補貼。
這樣的補貼源於11月19日晚間格力忽然宣佈的另一個決定：雙11當天格力讓利30億元，全面促銷，定速空調低至1399元、變頻空調低至1599元。
這一“超級降價”， 起到了立竿見影的效果。雙11開啟僅21秒，格力電器全網銷售額就突破10億元。
如此大規模的參與雙11電商大戰，令格力備受矚目。但同時，也有消費者抱怨“降價來得突然”，之前買的格力空調“虧了”。
因此，格力方面表示，為了不讓“11.11”活動成為“流星趕月”，不使之前購買相關型號產品的數百萬消費者“感到吃虧”，充分體現誠信經營和公平對待原則，格力決定針對從今年以來到“11.11”期間購買“俊越”“T爽”系列產品的消費者給予補貼，從而最大程度保障消費者權益，最大誠意建立公平的市場環境。根據格力給出的補貼方案，凡符合上述條件的消費者，可在2019年11月18日至30日進入格力網站“董明珠的店”，憑有效購買憑證進行申報，經核實後給予補貼。
通過《電器》記者查詢發現，俊越系列即格力此次雙11大促打到最低價的兩款機型，1399元-1599元的俊越定頻和1599元-1799元的俊越變頻，這兩款機型的雙11的價格降幅為1100-1500元。而此次公告中涉及的“T爽”系列，則是此次雙11格力促銷力度最大的變頻櫃機，降價幅度為2000元左右。
換言之，所有在2019年購買過格力“俊越”“T爽”兩大系列的消費者，均可以得到1000元-2000元的現金補貼。
格力方面表示，格力在大幅讓利的同時，沒有忽視年內已購買相關型號產品的消費者，充分表達共享共榮、惠民惠利的情懷和格局。誠信是企業安身立命之本，也是格力的顧客滿意度、忠誠度自2011年以來連續8年保持行業第一的成功之道。此次格力針對購買“俊越”“T爽”系列產品的數百萬消費者進行補貼，充分展現始終維護消費公平、誠信經營的根本宗旨，更彰顯了打擊低質偽劣產品、建立良性市場環境的實力和魄力。正如公告所言：願意和所有企業攜手，用高質量發展服務消費者，讓消費者享受更美好的生活。
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