1824年，一個名為 Charles Henry Harrod 的英國人在倫敦郊區 Southwark 開出了一家雜貨店，不知不覺中拉開了百貨在商業歷史舞臺的序幕。
這家雜貨店即是倫敦哈羅德百貨的前身。從維多利亞時代起，哈羅德即是英國貴族的專屬購物場所。今天，它仍是全球銷售位居前列的奢侈品百貨，為來自世界範圍內的顧客提供周到的服務。
一座百貨可以成為世界商業史的見證，一棟建築也歷經城市變遷，穿越滄桑變化。會呼吸的城市，建築內的平行世界，驚奇的瞬間在每個分秒閃現。
如果說有某個空間可以存儲一代又一代人的記憶，那麼商業空間則是當之無愧的首選。11月，請隨我們一起進入“時光記錄銀行”，取出過去近兩個世紀塵封的商業記憶，回望過去，暢想商業未來。
商場的科技“冷歷史”
1890~1900：扶梯首次出現在商場
1898年11月16日，英國倫敦的哈羅德百貨率先安裝了一部自動扶梯，這是英格蘭地區首次應用扶梯這一新技術，當時的人們還在稱其為“移動的樓梯”。
為了體驗乘坐“移動的樓梯”的感覺，許多人慕名而來。當時，這部扶梯的扶手由224塊皮帶拼接而成，輸送高度並不算高。對於維多利亞時代的人們來說，乘坐自動扶梯驚險又刺激，哈羅德百貨還不得不為乘坐扶梯上樓的顧客準備嗅鹽以壓驚。
哈羅德百貨的首部扶梯
1900~1940：商場出現了衛生間
當代的都市居民也許很難想象，歷史上的商場中並不是一開始就有洗手間的。1940年代，英國倫敦的 Selfridges 百貨是歷史上首個設置洗手間的商場。
Selfridges 此舉意在為顧客提供更好的購物體驗，以使他們在商場內停留的時間更長。可以說， Selfridges 是歷史上首個為良好的體驗付出更多成本的商業空間。
1950~1990：空調、POS系統應用
1956年，美國 Southdale Center 購物中心落成，是世界上首個擁有空調系統的購物中心。Southdale Center 是封閉式建築，空調系統的應用使得其室內空氣環境相比其他商場大有提升。
80到90年代，POS 系統的應用開始在實體零售行業蔓延，如日本便利店7-11便是利用 POS 系統提升庫存效率的先鋒。自此，人們在實體商業中的支付方式發生了顛覆性的改變，實體商業效率也因此大幅提升。
Southdale Center
1990~現在：零售數字化不斷進階
1990年後，世界範圍的實體零售發生了兩個較大的變化，一個是大型商超崛起，一個是電商逐漸滲透人們的生活。
對於實體零售來說，這段時間也是利用科技手段進行體驗提升的密集時期。近20餘年，我們看到實體商業引入了移動支付、將信息化停車系統向數字化升級、利用 VR 和 AR 等手段展開展營銷等活動，無一不是在前沿科技的應用向實體商業延伸的表現。
時光記錄銀行裡的過去和未來
從實體商業的科技應用可以看出，商業空間所承載的人與城市的記憶，就是一部關於人們體驗的科技進步史。
過去，實體商業中的技術應用有的致力於感官體驗和人的直接感受，當科技帶給人的驚奇感慢慢減弱時，便更多地將作用發揮在我們“看不見”的地方。
這也為實體商業的運營者帶來了新的挑戰：科技的廣泛應用下，如何為自身客群提供差異化的、不同的場景體驗？
新場景的搭建，涉及到5個維度，即新的時間分配方案、新空間體驗方案、新消費動因、新交互方案，和新的瞬間情緒留存。
在新消費的背景下，依靠數字化手段，我們可以搭建更契合需求的場景，來解決目標人群整個生活中一個片段時間的消遣，這種場景中，時間的深度比長度變得更重要。
空間也將成為暗合消費心智的抒發渠道，與交易緊密相連，而不再是簡單的元素堆砌。也正是因此，扶梯和洗手間驅動商業體驗升級的年代，已經一去不復返了。
在價值傳遞的方式被數字化解碼後，商業與人的交互不再限於商品，而是通過細節滲透的價值觀，是融入瞬間情緒的記憶留存。
那麼，數字化工具又該如何為特定族群的生活方式中片段提供解決方案？
大數據的應用，讓消費者的行為數據和交易數據得以沉澱，用來分析過去；而更重要的，是通過研究廣域與場外的消費者興趣數據，來預測未來趨勢與發展。
當下看來，實體商業的升級與感官的聯繫已逐漸減弱，人類已經邁過了為一部扶梯而感到興奮的時代。深刻洞察需求、滿足人們潛在願望、精準實現人貨匹配，是數字化時代商業為人們帶來的驚喜延續。
而之所以說商業空間是一個時光記錄銀行，是因為在其中我們既能調取過去的影像，也能看到未來的圖景。
您眼中的時光記錄銀行是怎樣實現的？歡迎留言，未來，一起預見。
閱讀更多 RET睿意德商業地產 的文章
