這些智能科技在“加持”你的雙11
記者：倪敏
孫正義說，人工智能將在30年內徹底改變我們的生活方式。“軟銀只在一件事上投資了1000億美元，那就是人工智能。”
什麼是人工智能？簡單講，就是模擬、延伸和擴展人類稟賦的機器智能。從智力和思維層面來說，就是要模擬和優化人類具有的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺。
恕我粗見，在消費領域，目前人工智能的大規模應用主要集中在視覺和聽覺兩個方向上。但僅僅是對文字、圖片（視頻）、語音的智能化處理，已經給我們的生活帶來驚豔的改變。
第十一個天貓雙11過幾天就將駕臨。在正式拉開購物狂歡前夕，我受邀去天貓大本營阿里巴巴杭州西溪園區，瞭解雙11背後那些默默做出貢獻的智能和綠色科技。說實話，這些科技功能雖然我本人現在來看大部分是用不到的，但我覺得都挺有意思，而且很有實際應用價值，比如其中的AR試妝，可能我們家夫人應該會很感興趣。
不過，在介紹AR試妝等之前，想先說一下我個人比較感興趣的液冷服務器。
【往服務器裡“注水”】
我們知道，一臺電腦，你打開的程序越多，CPU使用率飽和的情況下，電腦的散熱性能很重要。我的很多男性朋友，喜歡用蘋果電腦以及IBM時代的ThinkPad，其中一個原因就是相對其他品牌，這兩個品牌的電腦在散熱能力上幾乎一騎絕塵。
相對非促銷時期，雙11的時候，交易量是海量提升的。2018天貓雙11，交易創建峰值達49.1萬筆/秒。在我們“買買買”的時候，一方面考驗是系統處理能力，我們應該還記得第一個天貓雙11網絡擁堵甚至支付時“宕機”的狀況；另一方面，考驗的是服務器的散熱能力。
這一次，在河北張北數據中心，阿里大規模部署了一種液冷服務器。服務器被浸泡在一種特殊的絕緣冷卻液裡，產生的熱量可被冷卻液直接帶走進入外循環。據說，整體節能效果超過70%，可將每萬筆電商交易的耗電量控制在2度電以內。
阿里雲基礎設施事業部技術專家飛宏介紹，這種看起來像水一樣的冷卻液，價格等同於五糧液。“雖然成本不低，但隨著更大規模的部署，成本會被控制在更合理的範圍裡。更重要的是，這種冷卻方式可以節省大量電能。如果用傳統的冷卻方式，有近40%的能源是消耗在散熱製冷上的。”
【買彩妝用AR試一試】
比如買口紅，買到實物之前在手機上就能看到自己臉上的上妝效果，逼真還原商品的實際效果。淘寶AR開發專家正凡介紹，目前天貓上已經有50多個化妝品牌使用了AR試妝技術，該技術可以毫秒級別地“描繪”出商品在用戶臉上的逼真效果，先已支持唇彩、眼影、睫毛等人臉7個不同部位的上妝效果。
正凡還透露，使用了AR試妝的商品，用戶在商品頁面平均的停留時間超過1分鐘，購買轉化率可提升4倍。
【淘寶直播的新動態】
淘寶直播無疑是淘寶全面移動化之後，又一個成功的戰略，李佳琦、薇婭是個中代表。昨天看到在一個媒體群裡看到一位記者說，為了寫直播的稿子第一次李佳琦的淘寶直播，邊看邊寫邊下單。在關於李佳琦的一篇人物報道下面，有用戶留言說即使不買東西，看著李佳琦的直播也會感到一種“治癒”的功能，感受直播間裡熱鬧輕鬆的氛圍。
支撐直播實時互動強大帶貨的，還有技術。“淘寶直播核心的技術目標是提供更好的畫質，更低的時延，這是它成功的基礎。”淘寶直播技術專家長孫泰表示，今年淘寶直播將業務能力開放給了微博、UC、優酷等阿里相關的生態公司，同時，部分還開放給了外部。
目前，淘寶直播的時延從原先5-7秒降到了2秒內。此外，還引入AI技術，實時識別主播正在講解的商品，將商品信息顯示在直播頁面中，由此“購買轉化率提高了3-5%”。
【“超會說話”的小蜜】
阿里小蜜是阿里達摩院推出的智能對話機器人平臺，可實現與消費者的自然對話交互。根據阿里巴巴達摩院技術專家空印的現場演示和介紹，阿里小蜜不僅可以通過文字和用戶對話，還“進化”到了在語音上的自然對話。也就說，你如果接到一個客服電話，電話那一段可能是人工智能，而且她的表述聽起來和自然人說話一樣。
除了阿里小蜜，小蜜家族還包括店小蜜、雲小蜜、熱線小蜜等。空印介紹，通過小蜜機器對話平臺，基本可以解決90%以上的客服問題，並且覆蓋了英語、葡語、西班牙、俄語、印尼語、泰語，馬來語、阿拉伯語、法語、越南語等10多種語言。平臺還會智能地預測有人工訴求的用戶，根據後端服務排班曲線，時動態調整人工進線。
根據去年的數據，2018年雙11當天，阿里小蜜日活躍用戶突破5000萬，當日1分鐘內最高服務量達到8.3萬起，承接了淘寶天貓平臺98%的在線服務需求。店小蜜當日在線諮詢對話量達到創紀錄的3.5億次，承接天貓商家客服諮詢受理量達到67%。
“今年店小蜜還有一個亮點，就是智能圖片問答。我們知道，除了描述商品的標類信息之外，還有很多大量跟商品相關的信息，商家是通過PS方式把這些信息寫入圖片裡面的。這個時候我們會用圖片解析算法理解整個商品圖片裡面的內容，把這個內容摳出來之後，作為答覆會員問題的答案。”空印說。
【AI設計師“鹿班”】
鹿班是由阿里雲智能自主研發的一款設計產品，它可以在短時間內完成大量banner圖、海報圖和會場圖的設計。用戶只需輸入想達成的風格、尺寸，系統就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時耗力的設計環節。我們天貓看到的海報和活動商品圖片，很多就出自鹿班。
據阿里雲智能高級產品專家菩海介紹，鹿班每秒可以提供幾十種方案，每秒設計8000張不同的海報。在雙11大促期間，鹿班提供了一鍵摳圖、主圖批量打標、定時投放等大促必備功能。
【懂64種語言的AI翻譯官】
雙11之前，阿里巴巴達摩院升級了機器翻譯技術，幫助速賣通平臺上的中國及全球中小賣家，將產品詳情與評論自動翻譯成當地語言，還實現了實時AI語言翻譯的客戶服務與業務諮詢，涵蓋64種語言方向的高質量機器翻譯。達摩院資深技術專家空宇說，該技術為阿里巴巴提供了日均超過10億次的調用，用於多語言搜索、多語言溝通等。
“我們最核心的目標是讓機器跟人工有更好的協作，通過機器翻譯大規模降低翻譯的成本，輔助人工去提升翻譯的質量，人工翻譯的能力又能夠通過數據反哺機器翻譯，提升機器翻譯的質量。最終，通過機器跟人工更好的結合，產生更大更好的對業務的處理能力。”空宇表示。
“舉一個機器翻譯在雙11的應用場景，淘寶上商品圖片中有很多文字內容，都是中文，如果想要進行跨境交易，這些中文文字國外消費者沒法看懂，所以需要把圖片中的文字抽取出來，翻譯成目標語言，再貼回到圖片中。”達摩院研究員黃非補充道。
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