在全自動化的工廠裡，AI（人工智能）系統操控著的機器人快捷高效地生產，只需幾個人就可以監督管理整座工廠；在城市的道路上，由AI系統駕駛的汽車平穩安全地行駛在道路上，並能自動規劃路線規避城市擁堵……
當人類社會的半隻腳已經邁入AI時代後，這些都是人類對AI創造美好生活的想象與嚮往。然而在現實之中，AI不僅有可能背離將人類從機械式工作中解放的初衷，而且還可能加重勞工階層的“悲慘命運”。
如今，這樣的命運降臨在全球電商巨頭——亞馬遜的員工的頭上。在AI這一用高科技武裝的“監工”的監督下，亞馬遜的員工莫說偷懶開小車，連正常飲水與上廁所都變成一件奢侈的事情，因為這會影響其對工作的專注程度和自己的工作效率。
美國科技新聞媒體the Verge日前報道指出，亞馬遜代表律師在去年簽名的一份信函中表示，超過900位員工因“效率低下”被亞馬遜解僱。其中一個運營中心僅一年就解僱了約300名員工，超過該中心員工總數的10%。
為提高效率而裁員並不鮮見，但真正令人驚愕的是，促使亞馬遜做出決定的，是隻會根據數據衡量員工工作、不帶絲毫情感的AI監控系統。文件表明，該AI系統可以自動化地全程跟蹤每一位員工的工作過程，統計員工的“偷懶”的時間，判定其工作效率，並根據相關數據自動發出相關警告或解僱信息。
形象一點說，這套不會疲勞、不需休息、全時間無死角的監控系統簡直就是歐洲資本原始積累階段“血汗工廠”監工的升級版。在過去，工人們或許還能趁監工不在或目力有限“偷個懶”，但這在AI監工的監控下將絕無可能。
AI全景監控技術
以亞馬遜發貨倉庫的揀貨員工們為例，AI監工可以全程監視記錄他們從貨架上挑選和包裝物品的速度，判定他們是否達到了嚴格規定的時間和目標。據悉，亞馬遜最初對員工的要求是每小時包裝80件商品，後來這個要求就迅速提高到每小時120件。
the Verge報道稱，在該AI系統的監控下，很多員工在高KPI（關鍵績效指標）和AI監工的雙重壓力下，工作時不敢喝水，也不敢上廁所，因為這些時間都浪費不起。從這個角度講，這一工廠模式頗有機器當家作主、將人變為奴工的科幻色彩。
對此，亞馬遜發言人說：“我們的（AI）系統是為了輔助員工改進效率，並提供額外的培訓，我們絕不會解僱員工。”但事實上，僅一個運營中心便在一年時間內解僱了不止10%的員工，而亞馬遜在全美有75個這樣的倉庫。
可以說，亞馬遜美其名曰“輔助員工提高效率”的AI監控技術，更像是將員工置於牢籠中的枷鎖。如此駭人的景象，只怕令卓別林的“摩登時代”也自嘆不如。
正在努力工作的亞馬遜員工
亞馬遜公司辯稱，這些員工的上司也可以推翻AI監工的決定。公司還設立了一個申訴程序，使員工有機會挽回他們的工作。但是，這種說辭迴避了另一個關鍵問題，即這種對員工全流程、無死角、並健康權利的監視是否侵犯了員工的隱私與自由。
實際上，這並非亞馬遜第一次曝出涉嫌不當獲取個人數據的醜聞。2014年亞馬遜推出了個人智能語音助手音箱Alexa。通過該音箱集成的上萬項功能，人們在家庭智能生活上取得了相當的進步，如原先需要動手播放或費時查詢的一首歌曲，只需向Alexa下命令播放即可。但彭博社近日卻曝出，Alexa在給人們帶來便利的同時，也在不斷替亞馬遜蒐集著人們的隱私數據。
亞馬遜個人智能語音助手音箱Alexa
亞馬遜在全世界範圍內僱傭了員工來評測Alexa的服務，但這個巨大的團隊並不負責技術改進，而是負責收集用戶對Alexa發出的指令，並做出相應的反饋。這些海量的數據在許多用戶尚不知情的情況下，都被亞馬遜公司納入囊中。
據悉，這些員工每天要分析上千條錄音，而且這些大量的音頻難免包含非常隱私的聲音。有兩名知情人甚至表示，他們確信自己通過Alexa聽到了性侵事件。但當他們向亞馬遜尋求指導意見時，卻求助無門。
對於彭博社的爆料，亞馬遜表示客戶的隱私數據得到了很好的保護，而蒐集這些數據是為了更好地訓練Alexa的語言識別系統和自然語言處理系統，以便於改善用戶體驗。
“很多時候，AI的背後是人類而不是算法，因為建立一個良好的AI系統需要大量數據。”心理學家Alison Darcy曾在接受《衛報》採訪時表示，“但是，作為心理學家，我認為，這種欺騙行為顯然違反了道德原則。”
隨著AI技術的發展，其越來越多地走進人們工作與生活或許不可避免，但亞馬遜的故事告訴我們，智能設備對個人數據的採集絕非只是事關人類的隱私權利，還關係到人類勞動的尊嚴與身心的健康。公司是否有權如此監視員工？這些科技巨頭又是否有權濫用採集自個人的數據？
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