苹果的一大“痛点”!消费者真诚发问:苹果“维修权”到底在哪?

手机用了一两年以后就会出现一些小问题,这时候就要进行维修。以前手机坏了,还能自己修一下,但是现在的智能手机或者是电脑越来越精细,因此无法自己维修。只能去找第三方维修机构维修自己受损的设备。就像苹果手机用户都会依赖于制造商提供的维修服务,如果手机坏了就去苹果商店的Genius bar维修一下。

苹果的一大“痛点”!消费者真诚发问:苹果“维修权”到底在哪?

有些消费者会去找那些没有经过制造商培训或者是未经授权的维修中心维修,但是这些地方没有新进设备所需要的零件,根本维修不好。所以用户只能通过制造商的维修服务得到正品零件。

苹果的一大“痛点”!消费者真诚发问:苹果“维修权”到底在哪?

有些人认为制造商应该把个性化零件开放给未经授权的维修机构,再把维修方法提供一下,这样消费者们就能找这些维修机构维修一下自己的电子设备,不用特地赶去第三方维修机构进行维修。因此他们尝试了很多方法,希望通过新法规来确保“维修权”,让苹果等设备制造商给予用户自行维修的权利。

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但是制造商都反对用户拥有“维修权”,因为这样他们会损失维修服务带来的收益,还有就是设备的知识产权也会受到损害。而且现在电子设备的维修难度越来越大,并不是把这些零件和维修方法给了他们,他们就能维修好的。而且现在电子设备构造越来越复杂,维修这些设备可能需要特殊工具,或者需要专业知识,制造商为了保证设备能够得到正确的维修,所以才反对用户拥有维修权。

苹果的一大“痛点”!消费者真诚发问:苹果“维修权”到底在哪?

而且随意维修不会导致替换的零件受损,甚至有可能会导致设备受损,并且弄伤自己。之前的三星Galaxy Note 7电池爆炸事件让人心惊胆战,所以说让用户自己维修电子设备是存在很大风险的。之前有用户为确认iPhone电池是否为真,咬了替换用的电池,后来发生了爆炸,实在是可怕。

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不过换个角度来说,无论是自己维修设备还是维修者来维修设备,都存在一定风险。如果自己汽车千斤顶的时候,也有可能会伤到自己,这一切都不好说。当然如果用户有足够的信心自己来维修电子设备,那么如果维修失败了,就得做好心理准备,不要指望制造商会帮忙拼起那些零散的零件。

苹果的一大“痛点”!消费者真诚发问:苹果“维修权”到底在哪?

维修安全隐患的确是存在的,如果苹果不能保证Horizon和T1/T2程序能像“黑匣子”一样保护数据,就必须小心对待设备。否则一旦数据泄露,谁来负责呢。“维修权”的拥护方也有自己的道理,但是他们往往忽略安全问题。现在支持和反对“维修权”的两方还是没有达成妥协。

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