“房屋質量問題不是物業的過錯，但房屋修繕問題必須成為物業的責任。”在如今全國房屋滲漏率平均高達90%的情況下，這句話已成為評價一家物業服務好壞的標準。
說起物業公司，很多人第一感覺就是：沒好感！覺得他們收物業費卻不辦事或不辦實事，這種不作為讓人窩火。而遇到一個讓人放心的物業公司堪比找到一個好的保姆，簡直可遇不可求。那到底什麼才是一家好的物業公司呢？
‘管家式服務’一對一排查、解決住戶問題
在萬物互聯的新時代，物業管理與物聯網、大數據、雲計算相互融合，傳統勞動密集型產業的物業管彈行業轉型知識密集型產業趨勢已成定局，實現科技化、自動化、標準化物業管理是核心競爭力關鍵。
“我們管轄的小區現在已經開始試行‘管家式服務’制度，有專人去挨家挨戶排查住戶家裡的情況，包括滲漏水和其他安全隱患問題，隨後進行一對一解決。”主管福成公寓物業的總經理韓炳範告訴記者，隆盛物業一直秉承福成集團的服務宗旨，懷揣“鯤鵬一日隨風起，扶搖直上八千里”之志，尋找一種服務者與被服務者之間的動態平衡，並在平衡的過程中尋求發展與創新。
中國物業管理協會會長在海南作工作報告曾說，中國物協將2018年定義為行業的“服務質量提升年”，號召全行業秉承工匠精神和誠信服務，堅持專業化、標準化和精細化的服務，大力提升物業服務品質和業主滿意度。
為提高服務品質，為業主打造更加舒適安全的居住氛圍，隆盛物業開始試行‘管家式服務’，此舉給業主留下非常好的印象。基於此，此次隆盛物業更是自費百萬修繕地庫，收穫業主一致好評，也讓其在業內收穫了不少讚譽。
直面問題 做住戶安全的守護神
眾所周知，一個物業公司服務的優質與否影深深影響著業主的生活體驗，而設施設備是否良好運行更緊扣著業主的生命安全。這裡的設施設備不僅是肉眼可見的監控系統、消防系統，更有隱藏在樓宇中的防水系統。
位於廊坊三河市的福成公寓，從景觀規劃、小區環境、周邊設施到物業服務，都可謂是當地的高端住宅，僅從建築外觀來看，根本看不出裡面的建築已建成16年之久。但在這座看似風光年輕的小區下卻隱藏著一個讓業主和物業頭疼多年的問題——地庫漏水，反反覆覆。
“這已經是第三次修復了。地庫裂縫和滲水點普遍存在，物業定期需要派專人去清理積水，增加人工成本不說，關鍵是鬧心！”福成集團物業旗下的隆盛物業有限公司總經理韓炳範無奈的向記者說道。
韓炳範告訴記者，防水堵漏屬於低頻大額消費，看起來很簡單，實則專業性很強。尤其是地下車庫的滲漏，它時刻關係到建築安全、關係到百姓安居。
“理論上講，房屋質量問題和物業無關。但我們既然入駐該小區，就得對業主負責，要想長期待下去，遇到問題就不能逃避。”韓炳範認為，物業和業主就是魚和水的關係，誰也離不開誰。只有相互支持才能共建一個舒適安全的小區。
找準病根方能藥到病除
按照我國建築防水防護要求，國標只有5年，由於材料和施工的問題，實際上大多數3年就會漏水。雖說這在國內屬於常態問題，但隆盛物業卻覺得這也屬於自己的責任範疇，在“大修金”沒有得到批覆的情況下，仍自費百萬去修復地庫。
據瞭解，該地庫擁有車位1100餘個，2013年進行第一次修復，但修完一個月後又開始漏；2016年進行第二次維修，驗工時就沒有達到理想的效果，但比修之前好一些……
“想民眾之所想，急民眾之所急”是福成集團董事長李福成常叮囑公司人員的話。隆盛物業一直緊跟集團理念，第一時間為業主解決問題。在有過兩次糟心的經歷後，隆盛物業在選擇防水公司上更加謹慎，經過招標反覆評選，最終選擇易仕鴻防水工程有限公司為其做修繕工作。
據悉，此次修繕從去年11月份開始，年底結束。現在三個月過去了沒任何問題，住戶反應也比較好，物業方總算是鬆了一口氣。
為此，記者採訪了此次修繕的負責人——易仕鴻防水工程有限公司總經理楊光，瞭解該地庫在修繕前是何種情況。
“這個地庫有3600多個漏水點，此前的修繕只是在‘堵’，沒有將已經‘滲’進去的積水排出來，我們這次做的首先是排積水。”楊光介紹稱，防水的本質作用是‘臨時排水’而不是‘長期蓄水’。地下室滲水的治理可以借鑑大禹治水的經驗，當“堵”的方法行不通時，我們可以換個思路而採用“疏導”的辦法來解決問題。
楊光告訴記者，地下室滲水是由施工工藝、材料、環境等多種因素綜合作用導致，滲水點的位置、原因不同，治理方法也有所區別，只有充分了解滲水點的形成原因並選擇合理的治理措施才能達到預期的治理效果。
經過30多年的發展，我國的物業管理從無到有，管理體制逐步健全，管理水平逐步提高，人們對物業管理的認識也越來越清晰。此行記者看到，無論是解決問題還是創新管理模式上，隆盛物業一直走在行業前沿，踐行行業服務精神，甘願做一棵樹，為小區遮風避雨。
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