百年商業未有之大變局：顧客力量崛起
百年商業鉅變，工廠生產、管理技術、顧客購買習慣都發生了巨大變化
工廠從19世紀的小作坊，發展到20世紀初福特汽車的流水線，再到豐田精益製造，到目前特斯拉的全機器人工廠。
工廠已經從大規模批量標準制造向大規模批量個性化製造轉變。
管理從最開始的科層、到事業部制度，到小團隊創新，也在不斷打破企業部門牆。
讓外部市場信息更加快速和高保真的在組織內部流轉。
商品的豐富帶動經濟的富足，中產階層成長，可支配收入進一步增加。
顧客從搶購稀缺商品到信息透明快速比較，用戶評價決定購買選擇。
而掌握了海量商品數據、用戶使用評價、社交信用背書的用戶，成為了最大的變量。
因為顧客變了，所以工廠的生產和企業的管理都必須與之匹配。
失效的漏斗
如何跟蹤顧客需求並測量用戶關係變得相當重要。
而最常用的方法就是營銷漏斗（marketing funnel）。
營銷漏斗本身沒有問題，但用戶的力量變化讓其不再具備原有的功能。
以購買付費為單一線條。樣品試用，免費贈送，邀請評測等互聯網催生的新形式沒有被考慮。
以轉化率為進階條件。轉化率（conversion rate）在速朽的時代變得出奇的低。要想獲得100個忠誠顧客，知曉用戶可能要觸達千萬甚至數億量級。營銷漏斗從企業工具變為了廣告商的工具。
一萬個離開的理由。讓營銷漏斗只可能看到用戶離開，而無法提出針對性改進線索。
因此，企業需要更好的用戶獲取和維繫解決方案。
分享到:
閱讀更多 暖光夢想 的文章
