患者吐槽:這家中醫診所,為什麼“我”不喜歡?

患者吐槽:這家中醫診所,為什麼“我”不喜歡?

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現在政策放開了,開辦中醫診所越來越容易了,老百姓看中醫應該越來越方便了。

可是,許多時候,一箇中醫診所的新出現,只是多了一個試錯的選擇,徘徊和猶疑取代了欣喜。

如何讓老百姓喜歡你的診所,你得知道老百姓為什麼不喜歡一些診所。

1、療效不行

毋庸置疑,這是首要。

生活中,醫生常常面對的都是對中醫知識一知半解,或完全不瞭解,有的甚至排斥懷疑的患者,你跟他們解釋太多,反而沒什麼用,何況許多人是走投無路了才最後選擇的中醫,所以在他們眼裡,“病好了才是硬道理。”

一個診所,一個醫生的醫療技術水平,其實就是患者最看重的療效。要想留住他們,不是靠名聲,不是靠技巧,更不是那些“搬石頭砸自己腳”的愚蠢欺騙行徑,而是你治好了他們的病。

療效永遠第一,利潤永遠第二,千萬別光為了錢,砸了自己的飯碗。

常有患者說:

“朋友推薦過來的,果真如他所說,這裡的效果很好,比之前看過的幾家診所都有效,以後就在這裡看病了。關鍵這裡的人也很好,讓人很安心。”

“第一次看中醫,來之前還科普了一下,這裡的中醫真的讓我感覺很神,一把脈居然什麼都知道了,問的問題也都在點子上,趕腳中醫真是讓我大開眼界。”

“我是上班時路過這家診所,因為想諮詢一些問題就進來了,沒想到這裡的大夫那麼好,一號脈還真準,我就拿了藥吃試試,效果還挺好。真心感謝。”

療效好對於患者來說,不僅僅是期待的滿足,還有意外的恩賜和驚喜,就像身體以後終於有了保護傘,抓住了就不想放手,以後就認準這家了。

也會有一些患者說:

“吃了這麼長時間的藥,不僅沒有療效,身體還越來越難受,簡直就是騙子。”

“因為離家近,圖方便才經常來的這家診所,怎麼說呢,不僅是療效,整體服務質量都越來越差,越來越感覺花錢找罪受。”

“說幾個月就能好,每次都是幾十味藥的大處方,結果呢?純屬是為了賺錢。非常陰暗的醫療時代,好的中醫真的太少。”

療效不好,哪怕你的診所開在患者家隔壁,他也不會去;療效好,再遠患者都願意。

2、服務態度不行

常常有許多患者抱怨,“醫生看菜下碟,服務態度太差了,一臉的不耐煩,分分鐘鍾懟死人,我要是懂,還問你麼?再也不來這了。”

看到這樣的負面口碑,一些診所回應,“忠言逆耳,要聽得進去,只有從你兜裡騙錢的大夫,才會有最大的耐心,從頭到尾專挑好聽的話來哄你開心。

並表示,“中醫不是可量化的東西,我們是把療效放第一位的,顧客上帝嘛,是不是都要點頭哈腰,顧客才會滿意?”

人與人的想法的確不同,你認為正確的在別人眼裡相反是錯誤的;你認為錯誤的,卻恰恰是別人認可的。

但看到這樣的回覆,怎麼聽著都有些強詞奪理的“不舒服”。誰說只有騙錢的人,才會對客戶有耐心,那麼那些大醫精誠者豈不都成了騙子?療效固然放第一位,但是人文服務不應該與點頭哈腰對等吧。

特魯多醫生的墓誌銘道:“有時,去治癒;常常,去幫助;總是,去安慰。”醫乃仁術,醫學是飽含人文精神的,抽去醫學的人文性,就拋棄了醫學的本質屬性。

中國心血管病治療奠基人之一陳灝珠院士也說過,如果不給病人以人性的溫暖,把病人視作等待修理的“機器”,那即使有再豐富的醫學知識,醫療技術再好,也不能成為一個真正的好醫生,診所也不會成為患者待見的診所。

3、強行推銷

常有患者說:

“因為離家近,去的這家診所,可去了兩次以後,再也不想去了。那裡的醫生每次都讓你買一大堆無關的藥,特別坑人,不買還不行,果斷不去了,藥我也不拿了。”

“光顧掙錢,也要有些醫德吧,不能仗著自己的身份,強行給患者推銷治療項目吧,關鍵那麼貴,效果還平平。”

救死扶傷是醫生的本職,好的醫生很多,不好的醫生也很多,甚至有許多醫生就是喜歡拿百姓當作利益的籌碼,沒有最黑,只有更黑。

4、費用太高

一些患者說:

“宰你沒商量,開出的方子,價格簡直讓你瞠目結舌。”

“說白了,這家診所根本就是盈利為主,看病為輔,經濟基礎不厚實的人,根本不敢來。”

“同樣的處方和劑量,費用卻比別人貴了兩倍多,這讓我覺得不可思議,只是希望效果能配得上這價格,否則真的不會來了。”

而有些患者說,“拿了一個星期的藥,才幾十塊錢,良心話真的很平價,已經推薦給朋友了。”

由此可見,就算平價的那家診所不知效果如何,患者都會放心大膽地去嘗試,哪怕療效一般,都願意給予包容。

而給人印象費用太高的診所,對於大部分工薪階級來說,還是繞道吧,太嚇人了,這年頭生不起病。

5、環境不好

雖說眼下,哪家想做好的中醫診所不想把環境搞好,不是富麗堂皇,也起碼乾淨整潔,除非他以自我療效為中心,完全否決其他一些輔助因素。但是環境不好的,也真的是有的,比如衛生不好,廁所很髒;比如硬件設施比較舊,標識指示不清晰等。

另外還有佈局規劃不好的,對一些患者來說,不是那麼人性化。比如空間很小,排隊很擁擠;比如人很多烏央烏央,座位不多;或是電梯很擠,樓上樓下又跑得很累等。

也有位置問題,比如藏在街裡面,拐的彎太多,很難找;或是交通不方便,不管是公交還是地鐵,都需要走好遠,打車還不方便,冬天真心折磨人等等。


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