斯里蘭卡，這個被稱作”世界上顏色最多的國家“，因近日的多起爆炸事件頓然失色。記者從廣州、深圳等多家旅行社獲悉，
一週內將暫定斯里蘭卡團隊遊業務，五一期間亦不建議前往斯里蘭卡。業界人士稱，赴斯里蘭卡旅遊至少要停滯三個月，如果爆炸還將持續，旅遊業還將持續受挫。1
領隊：“有我在不要怕！”
發生爆炸時，攜程斯里蘭卡領隊鄭傑帶著一行9個遊客，準備搭乘火車前往下一個目的地。剛到車站時，當地導遊接到一個電話，鄭傑見他神情凝重。“爆炸了，我們該怎麼辦？”導遊問。
鄭傑說一定要告訴遊客，並且給客人兩個方案：一是取消下一個行程，二是繼續坐火車，坐到半程，改行程。
還未商定，鄭傑就接到公司電話，確認行程取消。其它團隊的客人也陸續從火車上下來，大家在一處空地處等候。火車站的電視上一直在播報教堂爆炸後的慘狀，鄭傑此時想到的就是儘量安撫客人，同時也要說出實情：“事態有點嚴重，只能做取消準備了。”
“整個城市都好像沒有人了，路上是空的。”攜程斯里蘭卡領隊鄭傑回憶道，當時是4月21日下午5點左右，他已帶著遊客出了酒店餐廳，打算前往機場。途中他在電視上得到機場關閉的消息，只能給地接社打電話：“請想盡一切辦法聯繫南部的酒店。”
半小時後他們就到了機場，發現機場並沒有關閉。他立刻向航司打聽，因為和地勤人員相熟，他懇求到：“如果機場關閉，請不要把我們的位子取消。”
客人在得知事態嚴重性後開始感到不安。一位客人拿起手機撥通家人的電話，告知支付寶、銀行卡等密碼，準備交代後事，鄭傑見此舉淡定地說：“有我在呢！不要怕！”
接下來的情況充滿各種不確定性。機場混亂異常，一開始說按照計劃七點會開始發餐，最終延到七點半還沒發，到了八點，鄭傑終於沒忍住，和機場工作人員爭執了起來，終於給客人領到了食物和水。
北京時間4月22日8點47分，延遲起飛三個半小時的MU232航班順利降落上海浦東機場，攜程領隊鄭傑和9人旅遊團隊人員，在落地的飛機上微笑著合影留念。這也是斯里蘭卡爆炸事件發生後，首批迴國的航班和中國遊客之一。
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停團一週，旅遊業受挫
天災人禍都能觸碰到旅遊這條脆弱的神經。斯里蘭卡爆炸事件發生後，廣之旅發表聲明稱：基於目前事態發展，以遊客安全為首要考慮，將暫停自4月22日起未來一週的斯里蘭卡團隊出發，並積極與包括航空公司、當地酒店、地接社在內的合作伙伴溝通關於斯里蘭卡爆炸案，爭取將遊客損失減至最低。
“當地的酒店退訂還好辦，機票就很難全退了。”一位來自深圳的斯里蘭卡組團社負責人如是說，一般前往斯里蘭卡的團隊都是預定斯里蘭卡航空公司的機票，外航的退訂通常很困難，一旦不能退訂，就要遊客自己承擔。
縱使遊客很難接受，旅行社也要將這一事實反饋給遊客。一位不願具名的旅行社東南亞業務主管表示，焦慮是有的，但是這種突發情況總是會有，泰國紅衫軍事件、埃及爆炸等等，旅行社做的就是確保遊客安全，再合理安排接下來的行程安排。“斯里蘭卡可替代的目的地有很多，一個目的地的業績受挫，我們會想方設法從另一個目的地上補回來。”
誰也無法預計斯里蘭卡的旅遊業何時復甦。“少則三個月，多則更長。”上述深圳組團社負責人表示，一般事故發生對旅遊業的影響最少是三個月，但如果持續爆炸，旅遊業的復甦可能遙遙無期。
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無損取消訂單，降低遊客損失
爆炸事件發生後，攜程、途牛、同程藝龍、驢媽媽、廣之旅等都已經啟動重大災害保障。攜程表示，通過攜程線上及門店預訂4月21至24日出發的旅客將協調無損退訂，最終未出行訂單損失由企業承擔；途牛旅遊網表示，通過途牛預訂科倫坡當地酒店且在4月21日至27日之間入住的訂單，均可免費取消；同程藝龍平臺預訂的4月21日至24日期間入住斯里蘭卡受爆炸影響區域酒店的訂單，客人可免費申請取消，針對擔保或預付的酒店訂單，同程藝龍將全力協調並承擔損失；驢媽媽國際機票事業部已和遊客、航司保持密切聯繫，針對已預訂但尚未出行的遊客，將積極協助按照航司最新規定退票或改期。
業界人士表示，突發事件往往最能考驗旅遊機構的協調能力。無損退訂或許會給旅行社帶來一定的損失，但由於此類突發事件不可預料，幫助遊客降低損失，才能贏得口碑，贏得信賴。
花絮
在斯里蘭卡機場裡過的特殊生日
北京時間4月22日8點47分，延遲起飛三個半小時的MU232航班順利降落上海浦東機場，攜程領隊鄭傑和9人旅遊團隊人員，在落地的飛機上微笑著合影留念。這也是斯里蘭卡爆炸事件發生後，首批迴國的航班和中國遊客之一。
“祝你生日快樂！祝你生日快樂！”就在幾個小時之前的斯里蘭卡機場，兩塊小蛋糕，沒有蠟燭，10個人，這可能是這位攜程客人過得作為特殊的生日。就在4月21日這一天，斯里蘭卡經歷了血腥的爆炸襲擊。攜程領隊鄭傑折騰了一天，帶領團隊遊客臨時改變行程、聯繫確認航班、趕赴機場過關，終於為全部的客人換好了登機牌，乘坐東方航空MU232的飛機，帶中國遊客回國。
這一天對於團中的一位客人相當特殊，因為這是他的生日。按照攜程自營團隊的習慣，如果團裡有客人過生日，總會買個蛋糕來慶祝。而今天更需要這樣的儀式，來為擔驚受怕看一天的客人壓壓驚。鄭傑在機場跑了好幾個店，終於買到了兩塊小蛋糕，這種情況下還能買到蛋糕自然是幸運的事情。雖然沒能買到蠟燭，但是整個團裡的人還是一致的唱起了生日歌，在一片歌聲中，遊客的情緒終於滿滿安定了下來。
生日過完，機場就有警察和防暴犬在隔離區排查炸彈，客人看到警察出動有些恐慌，團隊氣氛變緊張了，不過現在鄭傑安撫過客人沒事，大家的情緒又輕鬆了起來。
同時，考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息，本著安全第一的理念，對於通過攜程線上及門店預訂跟團遊、自由行、當地玩樂、定製等度假行程，在4月21-24日出發的旅客啟動“重大災害旅遊體驗保障金”，旅遊者取消行程訂單損失攜程主動承擔。
【記者】周人果
【作者】 周人果
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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