相信大家在选择家具的时候，都会选择符合装修风格的家具。家中的家具和整体装修风格不搭调，肯定不舒服。业主家中的家具颜色本是
灰色，却被随意改成了咖啡色，而商家竟然还说这个颜色挺好看的！真是想想都生气！
两周前，家住闲林的刘女士在滨江第六空间定制了六组价值15万元的柜子，送货上门之后发现颜色与合同上不匹配，灰色变成了咖啡色。除此之外，材料计算和安装上，也有很多偷工减料的地方。
最气人的是，当天刘女士和记者赶到现场时，这家名为鹤喜家居的店面，已经转让出去了，现场只留下了一个其他商家的装修工地。
记者联系到杭州鹤喜家居有限公司负责人武经理，他表示并没有特意做错颜色，只是中间有环节出了问题，他一开始觉得这个颜色还挺好看的。而第六空间客服部主管杨先生也表示，他们会将业主诉求联系到，消费者有任何的问题都可以进行合法的维权。
公司不守约：“我会给老板把话带到”
两个礼拜过去了，如今事情终于有了新的进展。商家表示，可以在本周二的下午，也就是昨天，与业主及记者一起，前往滨江区消保委协调处理此事。
记者赶到现场时发现，鹤喜家居的武经理并没有来到现场，而是委托了一位工作人员来处理这件事情。
杭州鹤喜家居有限公司工作人员：我会把刘女士的诉求，给我们老板带到，也不是说什么地方碰到困难，刘女士有她自己的想法，所以我会把话给她带到，不是说这些问题承不承认。
业主 刘女士：正常情况下，本来就是现场拍板的事情。他却派个人来探探底，看看怎么样。
记者从滨江区消保委协调员王先生处了解到，当天的协商过程并不顺利。刘女士说，武经理之前答应的挺好，自己和消保委这边为了配合武经理的时间才一再改期，可现在武经理连出面都不敢，派了一个不了解情况的员工过来算怎么回事？
当天，不管记者提出什么问题，鹤喜家居的工作人员都以一个固定模板：“不是说”来做开头，“给老板把话带到”做结尾。
对于鹤喜家居这样的态度，刘女士表示很不满意，自己提出的三个方案，对方全部拒绝了。
业主 刘女士：我们上周就开始约，昨天第六空间办公室，也跟她敲定时间，我们为了等他等了一个多星期，要不然上周就可以谈，如果你做代表，上周就可以谈。
整改方案谈不拢 全权委托只是“幌子”？
（记者：施女士，今天这件事情没有谈拢，是因为什么原因，能说一下吗？）
面对记者的提问，鹤喜家居的工作人员直接不回答了。之后记者又多次打电话联系武经理，始终没有接通。
那么，这份委托书是白签的吗？全权委托说得好听，可是连整改方案都谈不拢，电话也故意不接，这哪是抱着解决问题的态度来的。
业主 刘女士：这个责任已经很清晰，没有问题，他们都认的，因为我这边是有理有据，而且我每一条都留有余地给到他，因为这不仅仅是我们私下的纠纷了，有的东西经涉及到法律了，包括价格问题。
当天，第六空间客服部的杨主管也来到了现场，他表示，现在对于业主提出的五点问题，只剩如何整改所有的家具被做错的颜色和材料面积上涉嫌价格欺诈这两个问题没有谈妥。第六空间方面也会配合业主和消保委来解决此事。
第六空间客服部主管 杨先生：颜色方面的修改方案，现在双方还没确定，因为今天来的是老板的委托人，并不是老板本人，所以她在做决定的时候，是要请示老板的，因为今天的负责人联系不上，导致协调终止了。鹤喜展厅的确在我们商场，有一定的质保金，这个质保金的金额，当时我已经告诉了业主，动用这个质保金，是有相关条件的，要走完相关流程和事故认定，我才能动用这个质保金。
滨江区市场监管局回应
当天，滨江区市场监管局投诉处理中心的工作人员张毓远提出了自己的建议，虽然消保委方面的调解工作是失败了，但是这并不代表业主家的问题就不能得到解决了。
滨江区市场监管局投诉处理中心 张毓远：针对消费者民事部分的争议，由我们消保委对消费者，投诉部分的内容，进行了消费调节，调解的过程中发现双方，不是很理想，分歧比较大，没有达成双方比较满意的调解结果，针对民事部分的争议，因为调解失败了，没有办法继续进行，
我们建议消费者通过《消法》赋予的权力，通过其他途径进行维权，另外过程当中有涉及到违法违规的，我们也跟消费者提出，消费者提供相关的违法证据，我们将根据证据，转到相应的执法部门，对案件进行进一步核实，核实了以后确定是违法的，再依法作出相应的处置。
记者从滨江区市场监管局了解到，目前消费者投诉内容中民事部分的协调算是失败了，如果在消保委再次协调下还是不成功的话，消费者只能通过《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的权力走其他途径了。而关于价格欺诈方面，只要业主提交举报材料，市场监管局就会去进行核实并查处。
对于此事，我们也将持续关注。
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记者：顾子震 摄像：应汉
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