乾貨分享|為您揭開客衣在酒店洗衣房所經歷的“神秘旅程”
HotelInsider 航星機械 4天前
在外出差或旅遊的小夥伴們，入住酒店後常會有這樣的疑問：我的衣服是在哪裡洗滌的？我睡過的被套床單是否乾淨？他們是怎麼洗滌的？又是如何變平整的呢？
其實答案就在腳下，就在你入駐酒店的底層，大約是負一或者負二層，便是洗衣房的所在。別小看這個“房”字，它可是佔據了差不多一半甚至大半層空間，面積達數百平方米。在這裡，你交付洗滌的衣物，你睡過的床單、就餐時用過的餐巾，還有你看到的所有酒店工作人員的制服，都在這裡被收納、分類、清洗、整燙、複檢、摺好，然後準確無誤地物歸原主。這裡，是一個洗衣“王國”。今天，就為你揭開洗衣房的神秘面紗。在接過你的西裝或者襯衣的時候，你會否幻想過，就在不久前，它經歷了一段神奇的旅程？
01、人人都愛洗衣房？
如果你沒有《唐頓莊園》那樣的生活等級，那一般來說，你的洗衣服務分成三種：一種是酒店式洗燙服務；一種是酒店外洗燙服務（包括連鎖洗衣店、裁縫店）；剩下一種，便是自己動手洗衣。
對於商旅人士來說，酒店的洗衣服務是他們最青睞的，因為誠信可靠，更因為快捷省心。試想想，無論多髒多皺的衣服，一般經過6到8小時，便能幹淨平整地放回那個同樣乾淨整潔的房間內，這種賞心悅目的感覺誰人不愛？更何況洗衣房貼心度堪比你的另一半——衣服洗燙前，洗衣員會細心翻檢您的衣服，看見紐扣鬆了、腋下脫線等等問題，會先縫好釘好，再進入清理程序。說這話的當下，你是否也很想看看自己衣服有沒有勾毛或者脫線？
- 酒店洗衣房PK洗衣連鎖店
- 洗衣房人員是如何培訓的呢？
May（從事紡織業、酒店業15年+）：
在我們酒店工作的員工首先要學習香格里拉企業文化，然後經過半年的“一對一”夥伴培訓，才能進入到崗位正式為客人提供服務。在這半年中，洗衣房工作人員要學習如何識辨織物比如：天然纖維、化學纖維，它包含：全棉、真絲、羊毛、化纖、滌綸等等。如何正確地檢查客人的衣物，如何對客人的衣物進行分類，衣物編碼，如何熨燙才能使客人的衣物整舊如新，如何檢查包裝客人的衣物，並把客人的衣物正確地送回客人的房間等等一系列的專業培訓以及角色扮演。
- 洗滌用品全進口
婁慧 Catherine Lou （從事酒店業15年+）：
在洗滌用品方面，酒店使用專業的去漬藥水，包括“BONGO”，專業去除飲料、咖啡等飲品汙漬；“TARGO”是專業去除衣物、布草上的油漬、髮蠟；“QWIRGO”是用於去除血漬和蛋白汙漬；還有“RUSTGO”專門去除衣物上鐵鏽汙漬。有了“良藥”還需“巧匠”使用，我們的員工擁有很高的專業技術知識和豐富的洗燙經驗（員工均參加北京的專業技能學習和考核，取得專業認證）；我們的
洗衣房有全進口的設備，並有專業的工程師保障各種機器設備的正常運作，為酒店提供包括水、電、蒸汽、壓縮器等方面）強勁的動力支持，為客人提供最滿意的洗衣服務。
- 洗衣房區域劃分
大致可分為客衣服務、布草收發存放、布草分檢、水洗區、乾洗區、整燙區等若干區域。
- 洗滌順序
預洗——主洗——漂洗——柔順劑（或中和劑）——上漿——脫水——平燙（床單、被套等）或烘乾（毛巾）
02、衣服經歷了怎樣的洗滌之旅？
服務員帶到洗衣房——檢查記錄衣物的特徵，給衣物編碼——根據客人服務要求對不同的衣物進行分類——在洗滌前根據衣物汙漬的程度做洗前預處理（比如有血跡、紅酒漬、圓珠筆痕跡的地方進行重點處理）——洗滌衣物——烘乾衣物，或根據面料以及客人的要求，進行上漿或消毒熨燙——對熨燙好的衣物進行再次檢查——折衣、包裝——送回房間（如果客房外有“請勿打擾”指示燈，則等燈亮再送入房間）
- 如何判斷及處理細節汙漬
梁健韻 Karen Leung （從事酒店業15年+）：
首先是要有足夠的光線和認真按照檢查洗滌衣服流程的標準來查看汙漬。
員工根據經驗會判斷哪個位置的汙漬屬於哪種汙漬，例如：衣服前襟位置一般屬於食物汙漬或唇膏漬，口袋、衣袖和衣領附近一般有筆漬和汗漬，根據汙漬的種類選擇不同的起漬劑進行清除。
- 酒店乾洗程序
寧如良 Rico Ning （從事紡織業、酒店業20年+ )
乾洗程序用油劑清洗衣服，通過拍打和油性清潔劑洗淨衣物。在進行乾洗程序前，我們會檢視每件衣服，判斷它是否可以進行乾洗，因為有的衣服比如化纖面料上的塗層，遇到油性清潔劑會融掉，這樣的衣服是不能進行乾洗的。如果客人標註“乾洗”，我們會先跟客人溝通說明，然後再進行清洗程序。乾洗機內有3種油性清潔劑，針對不同顏色的衣物進行清洗，首先是白色的衣物；其次是淺色衣物；最後是深色衣物。油性清潔劑是循環數次利用的，每清洗一次衣物，機器會自動蒸餾一次，去除雜質，達到清潔提純的目的，以進行下一次清洗工作。
- 如何實現環保
不同的酒店集團有著各自的環保節能洗燙方案。總的來說，利用節能洗衣解決方案，可以為酒店節省20%到40%的洗衣運營成本，包括能耗和水耗的降低，並保證了較低的回洗率。 別少看一個從50分鐘縮短到40分鐘的洗衣週期，一天下來便能節省2到3小時的洗衣時間。 比如廣州富力麗思卡爾頓酒店使用低溫清潔劑，大量節約蒸汽能源，實現環保；浦東香格里拉大酒店則使用棉質衣罩覆蓋洗好的衣物送抵客房，避免使用膠袋包裹；廣州富力君悅大酒店則使用模板折衣，減少客衣在熨燙完畢後扣上多個大頭針等固定衣服形狀的浪費。
- 燙襯衣過程
1、袖管夾機平整舒展袖筒
2、領袖夾機壓領口以及袖口，釦子需朝下以免夾機熱度過高導致變型；
3、蘑菇機熨燙衣服的上半部分，前襟、袖筒、後背等；
4、萬用夾機熨燙衣服的下半部分；
5、在燙臺上檢視一次，並用蒸汽燙鬥完善細節。
- 洗衣房的數字秘密
洗衣機規格：一次性可以清洗75公斤或者125公斤的比較多，也有可清洗250公斤的大塊頭。
一件床上用品（包括床單、被套等）的洗滌烘乾時間：1.5小時到2小時，包括烘乾的40分鐘左右。
床單又平又順？這是平燙機的功勞，在經歷了180°C滾筒壓燙以後，床單等還經過機器自動摺疊成適合的形狀。
幹/溼洗一件常規衣服需要多長時間？溼洗一般需60分鐘；乾洗40分鐘左右就可以了，包括洗衣和烘乾！
住客最喜歡送洗什麼衣服：商務酒店的前三位是襯衣、西裝、休閒裝。
衣服最快可被洗燙好送回房間？酒店一般在上午11:00到12：00間收取需清洗的衣服，在當天18:00送回，高峰時間或會延時。羽絨等大衣由於烘乾時間更長，需隔天送到房間。
加急：一般一件衣服最快的幹/溼洗需時3到4小時不等，熨燙需時2小時。
03、洗衣店不會告訴你的···
使用柔順劑，選擇防靜電配方的，可以讓你的毛巾壽命更長。
家用洗滌劑一定要避免過量，以及清洗透徹，不然會導致衣物變黃。
衣服清洗時間要及時，特別是出汗後的衣服，因為汗液裡含有脂肪、油、水分、以及人體身上的不同雜質，會使汗漬氧化並變成黃色，難以清洗掉。
汙漬越早處理越好，沾染到菜汁或果汁可用紙巾、毛巾吸乾溶液，然後用海綿蘸清水擦拭，再用同樣的方法吸乾水分。及時正確清理，自己也能去掉80%以上的汙漬，時間越久，汙漬堆積在纖維裡頭，那就只能交由專業的洗衣店處理了。
在洗滌衣服之前，用衣領淨均勻地噴灑在領袖上面，等待15分鐘左右再洗滌衣服可以使衣物更加乾淨而不傷衣服。
洗衣服時最好選擇液體的洗衣液，因為液體稀釋快且均勻，不容易長時間停留在衣服上面，腐蝕面料。
選擇好的熨斗，帶有標識不同物料的溫溼指示器的熨斗為佳。最好使用蒸汽燙鬥熨燙，避免由於熨燙溫度過高而損傷衣服。特別嬌貴的衣料，可在衣服上面墊一塊棉質的溼布再熨燙。
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