刚刚，故宫博物院院长单霁翔宣布退休，敦煌研究院院长、十九届中央候补委员王旭东接任。
2012年1月，单院长接任故宫博物院院长。那时候，他面对的是一个公众形象堪忧的“烂摊子”。
2011年故宫7件文物失窃，警方火速破案并追回了文物。但在故宫在感谢警察的锦旗上，把“捍卫”打成了“撼卫”，被公众嘲笑丢物又丢人。但故宫的负面还远不止这些：被爆逃税、工作人员失手损坏文物、宫殿被包下改成私人会所……一时间，故宫的风评降到了历史最低点。
时任国家文物局局长的单霁翔，正是在这时“临危受命”。出生于1954年的单霁翔，当时已经58岁了，退休近在眼前。在他看来，国家文物局将是自己人生的最后一个工作单位。但没想到，年轻时候特爱带着儿子逛故宫的他，却在此时成了故宫博物院院长。
接任故宫院长的任务来得快，问题来得也很快。上任之初，媒体抛出问题，询问单院长准备怎么烧出上任后的“三把火”。
单霁翔却聪明地回答：“大家都知道故宫的古建筑都是木结构的，最怕火。所以我一把火都没有，而且可千万别提火这个字，你看我和郑欣淼院长的名字不都带着水吗？”
单霁翔的魅力不仅出现在媒体问答里，更出现在平常工作当中。刚上任，他就带着助理走遍了故宫9371间建筑，磨破了20多双鞋。在故宫600多年的历史里，也只有单霁翔和他的助理这样把故宫给走了一遍。他甚至可以精确地说出“故宫有1862690件文物”——精确到个位数的数据。
接下去，故宫为了缓解景区和游客的压力，拆掉了大量违规建筑，在院内增加了众多座椅，开放了32个售票窗口。这一系列举措，不仅让故宫的开放面积从过去的30%增加到了现在的80%，也让游客不用在为数不多的售票窗前大排长龙，进了故宫也有椅子可供休息。
松下电器的创始人松下幸之助说：“利用顾客的抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。”显然，单院长精于此道。
单霁翔作为故宫博物院的院长，缓解了景区人满为患的问题，让游客“有了尊严”。作为国家文物单位的一把手，他也有自己办法来保护文物，让文物也有“面子”。
故宫的地下库房里，存放着乾隆85岁高龄退休时给自己刻的大印章，这是全世界最大的印章，一个人都抬不动。但是，因为长久以来老化的设施以及不妥善的保管，印壳裂了。单霁翔就带着前来视察的领导参观这枚坏掉的印章。
（4）
领导：这印壳怎么坏了？
单霁翔：地下库房是80年代修建的，缺经费保管呐。
领导：需要多少钱？
单霁翔：最少也得4个亿。故宫有180多万件文物，分摊下来真的不算多了。
领导：只要保管好文物，4个亿一点都不多。
“领导越要视察工作，就越得带他们参观最不好的地方”，这是拿到巨额经费的单霁翔总结出来的经验，“胆大包天”的他一脸得意。
通过一件一件地精心修缮，随着雕塑馆、古建馆等专馆的设立，午门及东西雁翅楼展厅的开辟，越来越多的文物得以妥善安置和展出。
但这些还不足以体现单霁翔的才智，真正让他和故宫出现在公众眼前的，还是故宫的文创作品开发。
单霁翔不仅拒绝了媒体给他的故宫“掌门人”称号，取而代之用“看门人”自称，而且他还觉得自己是故宫“创业者”。
故宫一直给人的印象是“四平八稳”的，但单霁翔似乎对这个传统并不感兴趣。他想让故宫这家拥有1500名员工的事业单位变得“萌”起来。2010年故宫淘宝开店，但彼时故宫的文创产品还停留在普通景区的水平。直到2014年的故宫朝珠耳机走红，故宫的“创业之路”才算真正走上了正道。
参考2013年台北故宫的“朕知道了”胶带，单霁翔认为，故宫的文创产品应该坚持两个原则：一定要以故宫文物的研究为基础，一定要把你的文化资源。由此，才有了宫门箱包、行李牌、萌萌哒“猫保安”等多款爆款文创产品。
单霁翔知道，只有懂得年轻人的喜好才能让故宫与这群人联系起来，毕竟他们代表着未来。所以在故宫里，有一个年轻的团队，负责找出故宫产品的创意点并结合产品，让文创产品和故宫本身文化的传播更加广泛。
制作APP“皇帝的一天”的时候，年轻团队请单霁翔审核。单霁翔体验了一下古代皇帝的日常生活，“皇帝也是蛮拼的，早晨不到5点就得起床，不给吃饭。背四书五经背一个半小时，还是不给吃饭。”最后单霁翔不禁感慨，“所以做什么都得努力啊。”
这些皇帝的行程都有严谨的学术支撑，又与大众的兴趣有着紧密的契合。这样的原则在许多故宫文创和传播方式的细节处都有体现。最终，故宫也吸引了越来越多的年轻人，他们确实成为了故宫的“自来水”。
2019年2月17日，单霁翔第一次晒出了故宫的账本。2017年，故宫文创的销售收入已经达到15亿元——超过1500家A股上市公司的收入。
事实上，这一数据已经很保守了。近年来，故宫文创收入直线飙升，呈现出强劲的增长势头。据济研咨询统计，故宫的文创产品销售额2013年为6亿元，到2016年为近10亿元，2017年达到15亿元，2018年是多少？从过去一年不断成为话题的热度看，数字不会小。
在移动互联网时代，故宫从一个线下景区成了互联网上的超级IP，单霁翔在某种程度上调和了流量和格调之间的矛盾，让故宫继续保持皇家风范的同时，也让故宫有了带货的能力——甚至一货难求。
从“烂摊子”到“香饽饽”，单霁翔功不可没。
閱讀更多 第一財經 的文章
