當傳統的零售生意遭到移動互聯網的輾壓後，原來的“人、貨、場”便開始面臨“重塑”和激烈的“化學反應”。
首先，人、貨、場三大元素被重新定義；其次，三者之間的商業關係發生重構。這也是“新零售”商業形態的雛形，包括阿里、亞馬遜以及優衣庫等行業領先企業，已紛紛採取動作，用不同路徑，拓展零售行業更多的創新可能性。
而在美妝行業，新零售的影響猶如“星星之火可以燎原”，正不斷地擴大蔓延和深化，並且隨著互聯網技術的發展升級為“無界零售”。
無界零售下，當消費場景無處不在，定製化生產越發普及，消費者的需求觸手可及時，企業的核心競爭力又是什麼呢？
答案可能是“以人為中心”的情感和關係紐帶。消費者會越來越習慣，根據自己的品味、偏好、情感，尋找氣味相投的品牌和渠道。而品牌和零售端又該作何改變去迎合消費者呢？觀察姬存希、麥吉麗等品牌，以及湘潭美開美、武漢時光廊等化妝品店後，我們總結了兩點小趨勢：
消費者向消費商的角色改變
眾所周知，從2014年下半年起，微商發展呈井噴之勢，姬存希、麥吉麗、三草兩木、英樹、美顏秘笈等品牌，要麼憑藉微商身份異軍突起，要麼藉助微商渠道迅速躥紅。
而青蔥新媒體創始人桑兮兮在接受媒體採訪時，也曾表示，“絕大多數微商做的，其實是人的生意，而非品牌的生意。”
微商門檻低，更容易踐行“萬眾創業”，每個微商都是一個創業者的角色。所以，對大多數微商品牌來說，代理商既是它的經銷商，也是它的消費群體。反過來，消費者既可以是品牌的目標消費群體，也可以成為它的經銷商或代理商。而且，部分微商除了賣貨還發展下線，形成層層代理模式。
這正好打破了傳統生意模式下對“人”的界定，呈現出“人無界”的新形態，而就以上所述表現，我們稱之為“消費者向消費商的角色改變”。
這種角色的轉變，使得主觀能動性增強，團隊執行力和效率皆大大提高；另外，藉助具有社交屬性的互聯網工具或平臺，微商用較低的成本進行營銷、服務和管理，實現了規模化傳播和裂變式銷售，其成效事半功倍。
以創立於2013年的麥吉麗為例，四年內實現銷售額70億的增長目標，五年後全國代理商規模增長至25萬。與之對比，以直銷進入中國的國際巨頭雅芳，足足用了八年時間才發展35萬直銷人員。
與麥吉麗平分秋色的還有姬存希，這個僅三歲的年輕品牌，不僅取得了數十億的銷售業績，如今還涉足移動電商、互聯網、實體店等眾多渠道，據悉，其2018年在內地、香港和韓國三地開出1000家實體店，更是斥巨資簽下金秀賢、鄧倫與宋慧喬三星代言，千萬廣告費豪投熱門綜藝和影視劇。
以上是站在品牌商的角度，看無界零售之“人無界”形態下消費者角色的轉變。而作為同屬“人”這個維度內的員工，我們認為，其將呈現出以下變化：
員工即老闆的關係轉變
這一結果的出現，離不開渠道分流的衝擊，當引流難、進店難、動銷難等一系列生意瓶頸，像子彈一樣鋪頭蓋面地瘋狂襲來時，傳統實體店迫於求生意志，不得不打破舊有的規則和界限，順勢而為，以求獲得新生機。
而員工作為門店組織管理架構中舉足輕重的角色，順其自然也就被提上改革議程。其直接體現為“股權共享制”，即將員工與門店的僱傭關係，轉變為合夥人關係。
業內率先做試點的，湘潭美開美化妝品連鎖店居其一。
2007年起步於湘潭湘鄉的美開美，僅用兩年時間成功“殺入”湘潭市區，其首選“戰場”為城市次商圈，並以此為據點向外擴張，經歷11年發展，門店數量擴充至39家，成為湖南化妝品市場的主力軍。
據美開美化妝品連鎖總經理董國軍介紹，基於降低員工流失率為門店留住人才，不斷激勵員工的積極性、充分發揮他們的才能，以及提高員工對門店的忠誠度等多方考慮，美開美自2015年起在公司內部推行“股權共享制”，目的便是讓員工長期參與到經營中來，享受企業紅利，提升員工的能力和收入，同時幫助他們解決在當地就業和生活的需求。
據董國軍介紹，美開美的股權共享制從最初的僅限於高層，一步步深入到包括核心骨幹成員在內，受益群體更廣泛。“這是一個循序漸進的過程，越到後期推行越順暢，帶來的積極意義表現為工作效率迅速提高、核心骨幹的穩定性有保證”，據他透露，美開美開業至今，留下來的老員工有好幾個，平均工齡十年以上，有的甚至更長。
雖然推行過程中也遇到了不少利益糾紛，甚至引起內部動盪，對此，美開美的應對方法是，每個財年做相應的調整和完善，權衡利弊。而且，在董國軍看來，“員工分到了錢也還會存在挑戰，譬如，怎麼針對經營的心態讓基礎改制取得更好的效果；並且，建立股權共享機制，是一個從相信到認同，再到同心同德的過程，它不是簡單的理論可以解決，而主要是考驗人性。”
與美開美做了同樣嘗試的還有武漢時光廊化妝品店。
這是一家興起於陽邏小鎮的社區店，當地的屈臣氏、嬌蘭佳人紛紛陷入生意窘境時，它卻仍可以活得風生水起。據瞭解，時光廊老闆熊建的秘訣之一是最大程度地挖掘員工潛力，而獎勵期權股是其重要助推動力，正所謂“重賞之下必有勇夫”。
目前，時光廊的股權分紅暫且只給到店長級別員工，未來有望進一步擴大受益範圍。
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