近十幾年來，隨著新興電商平臺的崛起，線上平臺在我國家電業前進路上所發揮的渠道引領作用不容忽視，而在這其中，作為家電網購開創者的京東家電的貢獻可以說是最大的。自2008年京東家電創立之初，我國首次開啟了線上購買家電的方式。如今，經歷了十年多的成長，從一開始的一窮二白、不被供貨商重視，到一步步被信任、創造新的銷售記錄，京東家電慢慢創建出一套完整而嚴苛的產業平臺標準。而這些標準不僅僅是渠道平臺效仿和衡量的一把"尺子"，也帶動了整體家電消費環境從原有的產品消費時代走向服務消費時代。
那麼，京東家電的核心實力是如何建立起來的呢？自然是在不斷解決消費者痛點的努力下建立的。家電的用戶痛點又是什麼呢？1、怕買到假貨和質量不好的商品；2、不願意自己去搬運商品和安裝；3、希望產品快點送到自己手中並安裝調試好；4、希望能獲得優質的售後保障服務，解決商品在使用中的問題……曾經，這些痛點是被忽視的，但在京東家電出現之後，"消費者的夢想"一項一項得到了實現。
首先，嚴格把關產品質量。為了提高在售產品的質量，京東家電平臺的大小家電產品准入門檻很高，由京東定期派指定人員以普通消費者身份在京東平臺購買，委託給國家認可的檢測機構進行檢測。一旦發現質量問題，會給予相應的處罰。嚴苛的質檢抽檢流程標準將很多不良商家拒之門外，同時也提高了整體的產品優品率。京東家電在商品質量上的嚴格要求，為其贏得了一大批忠誠用戶。
其次，整體服務全面升級。曾經購買家用電器時，購買中的服務是個比較大的痛點，沒有安裝和維修，也沒有售後保障。而京東家電為了讓每個用戶購買家電時更具時效保障，同時可以覆蓋到全國各地用戶，甚至包括偏遠鄉村，在物流配送方面投入了非常大的力量。數據顯示，京東物流服務目前已經覆蓋了全國99％的人口，在全國運營近550個大型物流中心，物流基礎設施突破1190萬平方米；京東物流也是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達達）六大物流網絡的企業。
除此之外，京東家電早在2013年就推出了被業界稱為"30-30-180"的30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨服務項目，並且迅速深入人心。此後，京東家電不斷持續升級更新自身的服務項目，2018年發佈了"京傘計劃"，做出了包括平臺服務、售前服務、售中服務、售後服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，對家電服務的全流程服務指標體系做了系統定義。這個標準已形成一套家電服務口碑評價體系，並且對合作夥伴開放。一系列優質的服務，為消費者打造出了一個全透明服務平臺，一站式解決客戶服務問題，也使得京東成為提升家電網購市場服務的標杆企業。
再次，優化消費者的價格成本。大家可能會說，產品質量好、送貨速度快、服務還到位，這一套實施下來必定會付出很大成本，並且轉嫁到消費者頭上，商品價格肯定會很高。實際上並不是，儘管做了那麼多投入，京東家電在價格上仍舊有優勢。首先，京東是個很注重優化零售環節並從中產出效率的企業，商品從出廠到送到消費者手裡，普通零售環節需要搬動平均8次，在京東這裡只需要兩三次就夠了。很多不必要的出庫入庫動作被優化，零售環節的效率大增，因此京東家電零售環節的成本是比較低的。
最後，為給消費者提供更優質的消費體驗。京東家電甚至想到為其"因需定製"。去年9月，"京品家電"應運而生，是京東家電根據消費者家電網購大數據，聯手國內外知名家電廠商共同推出的滿足消費者個性化需求的定製化產品。家電企業與京東家電合作生產，好處也頗多：一是能從一個商品高速流轉循環的平臺上獲得用戶需求信息，用來指導未來的家電設計生產研發，二是能夠將生產環節與銷售環節數據打通，根據庫存和需求狀況組織生產，將產銷流程做到一體化，更敏感地應對市場變化。廠家提升銷量的同時，又滿足了消費者的需求，兩全其美，何樂而不為呢？
近日，一年一度的世界家電盛會AWE2019在上海新國際博覽中心開幕，各大廠商紛紛展出人工智能、移動互聯網、物聯網、雲計算、大數據等前沿技術與家電、消費電子行業深度融合的最新成果，展現出了中國家電業的強大實力。家電業過去幾十年走過的崛起之路，可謂是工業化的一個奇蹟，這自然與企業的創新精神和技術研發投入是分不開的。從產品消費到服務消費，京東家電一直是中國家電事業發展道路上的先行者，有其助力，我國的家電事業定將不斷突破、步步高昇。
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