俗話說，衣不如新，人不如故。同樣的道理，對商家來說，吸收更多新用戶很重要，但是能夠留住現有的老用戶才是真正經營之道。放眼國內通信市場，運營商使出渾身解數推出各種各樣福利政策拉攏新用戶，卻忽視了老用戶關係的維護，引起不少老用戶的不滿。
針對這一現狀，中國電信無疑是最快給出反應的。日前中國電信在湖北地區推出“天翼十週年 網齡大回饋”活動來感謝老用戶長期的支持。用戶在電信客戶端活動頁面查網齡可免費領取對應流量/語音，網齡越長獲得的流量/語音越多，最高可得10G流量或500分鐘語音通話。
（圖片來源湖北電信網上營業廳）
除了慶祝天翼十週年，電信此時推出回饋老用戶活動有何用意？或者說更深層次的考量是什麼？筆者接下來簡單分析背後的原因。
從用戶角度出發
現如今手機通信市場日趨飽和狀態，三大運營商若想新增市場說直白點就需要互挖牆角，但在此之前提到的攜號轉網目前仍未普及推廣，用戶很難也不能割捨使用多年的手機號碼。
為什麼呢？近年來隨著智能手機的普及，手機支付和各類手機應用使用習慣的養成，手機號碼不僅承載了通話的功能，更多時候是安全認證。一旦更換手機卡後，無法再接收到手機短信驗證碼，就無法登錄手機卡綁定的網站，很有可能會留下安全隱患。而且每次換卡都得一一解除與各類應用軟件、銀行卡的捆綁，操作很是麻煩。
更為重要是的，使用多年的手機號碼已經建立了龐大的人際關係網，一旦換號可能面臨著社會人際關係的破裂，客戶流失、朋友失聯等等。基於此，電信從用戶角度出發，為了留住老用戶，也是為了感謝長期以來對電信的關注和支持，推出“查網齡送流量/語音”的福利活動。
攜號轉網即將全面放開
對用戶而言，今年兩會傳來好消息，強調“今年中小企業寬帶平均資費再降低15%，移動網絡流量平均資費再降低20%以上，在全國實行‘攜號轉網’，規範套餐設置，使降費實實在在、消費者明明白白。”
攜號轉網，顧名思義就是在不更換手機號碼的情況下，把手機號歸屬從原來的運營商轉到另一家運營商旗下。比如持有移動號碼的手機用戶，轉入中國電信網或中國聯通網，享受中國電信或中國聯通提供的電信運營服務。
這意味著，攜號轉網政策給予了用戶更多選擇運營商的權利，用戶可以根據自己的實際需求和偏好來選擇電信運營商，哪家福利多優惠大就能吸引更多用戶。因此競爭對手的低價格策略會對主導運營商產生一定的威脅，主導運營商的用戶轉網率會上升，為避免這種情況的發生，提前維繫與老用戶的關係顯得尤為重要。
綜上所述，面對如此嚴苛的市場環境，誰能贏得老客戶的心，誰就會贏得這場戰爭的勝利！電信已經意識到這一點，並積極做出了反應，移動聯通接下來會如何應對，拭目以待！
閱讀更多 老胡聊通信 的文章
