貝殼找房CEO彭永東暢談數字經濟與傳統經濟融合
"產業互聯網的價值底層和唯一出路都是對用戶好。"
11月8日下午，貝殼找房CEO彭永東在出席第五屆世界互聯網大會"企業家高峰對話——新時代的數字經濟"分論壇時表示，傳統經濟與數字經濟融合需重視數據價值，通過在居住領域實現精準匹配，提升商業模式效率，增進用戶體驗，供給側改革和產業轉型的目標將更快實現。
中國互聯網行業正全面進入烏鎮時間，全球行業精英均雲集於此。圍繞數字經濟與傳統產業、實體經濟融合發展等熱點問題的探討，也趨於升溫。
在與360董事長周鴻禕、金沙江創業投資董事總經理朱嘯虎、中國互聯網投資資金管理有限公司總經理李筱強、金蝶國際軟件集團創始人、董事局主席徐少春、東華軟件股份公司董事長薛向東、脈脈創始人兼CEO林凡等嘉賓共敘數字經濟促進傳統產業、實體經濟迭代話題時，貝殼找房CEO彭永東分析了居住領域企業數字化轉型的痛點、難點和價值引爆點。
彭永東認為，作為衣食住行中最後一個未被高度互聯網化、數字化的領域，居住行業服務亟需依靠數字化手段完成供給側重構，進而助推產業重構。
對用戶好是產業互聯網的第一價值
彭永東認為，不只是居住所在的傳統產業，即便是傳統互聯網產業，其發展過程中都存在路徑依賴，這將阻礙產業的數字化進程。
"過去，經紀行業的傳統是以成交為導向，然而如同互聯網突圍成功的原因正是堅守對用戶好這一理念，數字經濟融合的過程，也要求居住產業從業者更關注用戶體驗，而不只是生意本身。"
流程重構的背後是規則，規則的背後是價值觀。在他看來，居住行業數字化的過程，是著眼供給側產品改革的過程。
彭永東認為，產品思維、策略思維顯然是數字時代跨界人才必備素質，除此之外，還應形成對行業通盤邏輯的深度把控能力，佔據多視角，從而把握產業互聯網核心脈絡。
數字時代產業發展的核心是數據
立足未來，居住產業謀求發展，需更珍視數據價值。
彭永東說，"數據在轉型時代非常重要，它會給予你大量信息。數據還能指導重新設計生產流程和運營規則，幫助產業最終形成內生閉環。"
技術和數據是貝殼最核心的"生產要素"。依靠這兩大抓手，堅守提升用戶體驗的理念，用戶將與平臺和行業產生更多交互，更多交互又能反哺更多數據。這是改變產業供應鏈過長、流程過於複雜、效率低下等弊端的關鍵，亦是抓手。
彭永東介紹道，將傳統作業流程施加"切"和"連"等動作，單一交易將轉化為多角色交易，角色利益重新分配，流程重構與效率提升將可以兼得，這正是貝殼探索的方向。
平臺思維助力"新居住"生態圈打造
在對居住領域數字化的探索過程中，貝殼找房選擇讓"平臺"、"連接"、"協作"成為關鍵詞。
在彭永東的預判裡，居住產業進化，會達成數字經濟與傳統經濟交互驅動、線上與線下共生演化，並最終融合於平臺的終局。
這也是貝殼正在探索的路：秉承對用戶好價值觀，建立跨越品牌界限的 "新居住"需求平臺，將行業各個角色協調起來，形成強大的網絡效應。
定位於技術驅動的品質居住服務平臺，貝殼致力聚合和賦能全行業的優質服務者，打造開放合作的行業生態，為消費者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務。充分打磨大數據等核心技術能力，貝殼在線上構築了一個基於數據和流量的信息平臺，在線下打造了一個基於人店網絡的服務平臺，依靠平臺商機分發能力連接消費者和服務者，完成居住領域精準匹配需求和供給側重構，最終提升商業效率和數字化水平。
最新數據顯示，截止2018年10月末，貝殼已進駐全國95個城市和地區，連接1.7萬家門店，平臺服務經紀人數量超過16.8萬。貝殼最終希望進入全中國超過300個城市，賦能超過100個品牌，連接10萬家門店和100萬職業經紀人，服務超過2億社區家庭，推動行業正循環。
"未來5-10年是產業互聯網的紅利期。"彭永東表示，堅守對用戶好，關注數據價值，依靠平臺打造圍繞"住"的生態圈，貝殼構築的線上線下兩張網將連接更多生態參與者，提供更多維度的優質服務。在他看來，最終受益的將是整個行業。貝殼找房世界互聯網大會首秀，CEO彭永東談"新時代的數字經濟"
備選：貝殼CEO彭永東：數字時代下如何讓"住"發生顛覆變革
彭永東、周鴻禕、朱嘯虎對話數字經濟，技術讓傳統企業煥發新能量
11月7日，第五屆世界互聯網大會
在浙江烏鎮拉開帷幕，宣告世界再次進入"烏鎮時間"。
本屆大會以"創造互信共治的數字世界——攜手共建網絡空間命運共同體"為主題，匯聚
11月8日下午，在大會分論壇"企業家高峰對話——新時代的數字經濟"上，貝殼找房CEO彭永東與360董事長周鴻禕、金沙江創業投資董事總經理朱嘯虎、中國互聯網投資資金管理有限公司總經理李筱強、金蝶國際軟件集團創始人、董事局主席徐少春、東華軟件股份公司董事長薛向東、脈脈創始人兼CEO林凡等嘉賓共敘數字經濟與傳統產業、實體的融合發展，回顧傳統房產領域企業的數字化轉型歷程，同時展望未來的智慧居住圖景。
伴隨著社交網絡、電子商務和移動互聯網領域的飛速發展，圍繞"衣"、"食"、"行"三大生活基本領域，各自都有互聯網化的平臺級公司。但唯獨在消費最高的"住"這塊上，由於數字化水平不高，信息難以共享，傳統房產經紀公司仍處於低級競爭的泥淖之中。
居住作為傳統領域與數字經濟融合發展的關鍵究竟是什麼？彭永東根據貝殼找房的發展軌跡給出了他的見解。
居住領域數字化，效率與體驗是品質服務平臺兩大關鍵詞
在彭永東看來，居住平臺技術進化的核心目的是精進交互體驗。數字化可以幫組合房產經紀行業實現效率的提升，而效率提升和體驗變好是相輔相成的。貝殼找房相當關注C端用戶體驗NPS數值的變化，也同樣關注供給側效率的改革，比如努力將GMV 400萬/年/人提升到1000萬/年/人。
解決經紀人與消費者矛盾，實現真房源保障
居住行業的數字化率普遍低於10%，同時存在標準化程度低、誠信機制不健全、服務品質低下等痛點。諸多服務流程亟待被數字化進而升級改造。
彭永東提到，圍繞"住"的領域，目前最顯性的矛盾，就是經紀人與消費者之間的矛盾。這其中涉及的，是房源真偽、交易信譽、流程設置、服務態度等多個方面。
"在居住新大陸，只有真正對用戶好，彼此合作共贏才是真正的生存法則。"彭永東用通俗的語言，點出了貝殼找房破局之道。
首先就是實現平臺真房源保障。貝殼找房耗時十年打造"樓盤字典"，如今記錄在庫的真實房屋數已突破1億，覆蓋中國135座城市的25萬個小區。此外，獨有的驗真系統通過數據實時監控，確保房子隨時能展現出真實的狀態。
通過"樓盤字典"、驗真系統和信用機制，凡一切入駐貝殼的大小機構，其所有房源都將公開透明的展示出來。"你堅持合作、堅持真房源，堅持一切對用戶好的事，信用分就越高，你也會變得越受信賴。"一個誠信透明的平臺，將有效解決行業內信息不對稱的難題，推進房產服務市場的健康發展。
開放賦能，ACN網絡助推經紀人恪守合作共贏價值觀
貝殼找房連續兩年獲得拉勾網最佳僱主稱號。一個快速演進的組織對於數字化的跨界人才培養深有體會。
彭永東說，貝殼人要堅守兩大核心價值觀：一是對用戶好，二是合作共贏。優秀的線上技術人才、可靠的線下經紀人人才同等重要。這兩種專業特徵迥然不同的人需要集中在同一個平臺，彼此配合，相互助力。
"貝殼找房不該僅停留在經紀服務公司層面，而應上升到居住服務範疇。"彭永東說，統一的合作網絡是這類新居住平臺與現在一些互聯網房產信息公司的最大區別所在，也是跳出經紀行業的核心。以住為切口，但不止於住，在垂直領域深度應用新一代信息技術，實現數字化、網絡化、智能化價值。
貝殼找房從制度設計上助力跨界人才的培養，比如人才賦能：從招聘、培訓到晉升，賦能商家人才管理，提升人才留存。經紀人作業習慣和消費者利益的矛盾被統一了價值觀，以消費者為中心的品質正循環，助力經紀人職業化。經紀機構/經紀人之間的競合矛盾——通過經紀人合作網絡（ACN），破除零和競爭，共生共贏。
在一單交易中，原來單一的"經紀人"分割成了"房源錄入人""房源維護人""委託備件人""房源鑰匙人""房源實勘人" "客源轉介紹"和"客源成交人"等角色，合作網絡中的經紀人都可以通過任一環節的貢獻最終獲得收益。
"每個經紀人都是ACN網絡中的一個節點，各節點信息透明，各經紀人都能從參與的服務環節獲利，分傭均等合理。"彭永東把貝殼找房平臺看做是一家涵蓋房產經紀服務的互聯網公司，用互聯網技術和模式整合房產經紀及其他居住業務，而不是簡單互聯網化的房產經紀公司。
深度數字化嘗試，貝殼找房創新管理、系統式變革
傳統行業數字化從來不是一蹴而就的過程，它需要在管理方式、系統層面完成一些主動性變革。
彭永東稱，以下根據現場發言刪減增補
1、底層文化改變，引入更多互聯網人才
2、給用戶靠譜的承諾
海量真房源、平臺服務承諾，安心服務承諾及客訴機制提供安心保障，提升找房和租住體驗。與同業成立品質聯盟，推動行業良性經營生態建設與品質進化。通過申請、審核加入品質聯盟，商戶可以專享分級賦能權益，讓優質商戶脫穎而出，更好的發展。
3、服務者認證，建立誠信機制
為保障用戶產出的評論內容真實有效，建立"反作弊"審核機制，並推動帶看和成交用戶真實評價。"反作弊"審核機制是基於對點評用戶、點評習慣、點評內容等特徵識別，建立反虛假、反廣告、反作弊等評論內容的"反作弊"機制，以"機器審核+人工審核"搭建有效"反作弊"審核機制。
促使經紀人推動帶看和成交用戶在線點評樓盤，並基於後臺數據匹配，為相關內容增加"實看標籤"，推動帶看和成交用戶真實評價。針對於爆料維權、開發商捂盤、惡性烘托房價等惡性引導內容，會由人工或機器進行內容標記，通過線上線下團隊信息核實機制，對信息真偽進行驗證後再發布，有助於有效規避惡性引導信息。
系統層面：
1、數據、技術和規則都需要革新，形成高效合作的系統網絡。信息無差別分享，變博弈為合作。
2、為信任提供數據，用數據提升社會效率，關注交易流程的重構，用透明定義行業規則。
流程重構一：實現服務交易閉環：安心保障解決方案的推出及分層保障的實行，出現問題平臺兜底。
流程重構二：啟動7×24小時循環驗真：以流程管理確保貝殼平臺真房源管理的有效性。
流程重構三：提升真房源的標準，從"真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片"到VR看房的"真實感知"讓"真房源"標準再次升級；展現最真實的三維空間深度信息，VR講房和VR帶看功能也增強了用戶與經紀人的交互效率，一定程度上重構了房產交易服務流程，讓"帶看"這個環節的線上化成為可能，也進一步推動了整個行業的線上化步伐。
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