如何建立一套系統的流程管理機制?

首先我們要知道什麼是流程管理機制,流程管理機制是我們借鑑業界優秀實踐和總結自身流程運作管理而整理的一套流程管理規則和制度。既然是管理機制,就需要該體系可以幫助公司形成一種應對外在和內在環境變化而自適應的機制,能實現自我檢測、自我優化和自我完善。

如何建立一套系統的流程管理機制?

關於如何建立,應著力於以下幾點:

1.理念層面

對於流程體系建設公司上下需要有共識,為流程管理體系建設提供環境和理念支撐。如:流程體系建設的重要性;業務的Owner就是該業務領域流程建設的owner等等。

2.框架層面

需要根據企業的核心業務流(注意不是業務流程)建立企業的流程架構,就好比建一座木屋我們首先得有框架和圖紙,可以參考華為現有的企業流程架構:

如何建立一套系統的流程管理機制?

3.組織層面

流程管理體系需要有組織支撐。在華為,每個體系都有流程管理部,公司也有集團流程管理部,為流程管理體系的運轉和優化提供了組織支撐。流程管理部的職責是協助業務owner建設各領域的流程。

4.方法工具層面

BPM等。

另外,在實際流程變革和流程優化過程中,核心和關鍵點是流程價值和流程集成。流程價值的衡量需要有客戶意識,每個流程的後端銜接流程就是它的客戶,價值應由客戶來評價;流程集成是保證公司三大流(信息流、資金流和物流)能夠在流程與流程之間順暢流動,流程集成的方法包含三個部分:

1.後端流程梳理;

2.需求調研;

3.後端流程的需求是本流程輸出的最低要求。

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