近日，南都大數據研究院發佈了《廣州市快遞行業服務滿意度榜單2018》。該榜單通過來自廣州市郵政管理局2017年10月至2018年9月的平均數據，以及南都記者的實際服務體驗，對廣州市面活躍度較高的10家快遞企業進行評價排名。
榜單顯示，在10家快遞企業的滿意度總榜中，順豐登上榜首，德邦快遞以較好的綜合成績排名第二。
在這次測評中，順豐得到最高的民調滿意度、良好的線上線下服務以及最詳細、透明的隱私條款也得分很高。但是順豐運費較高，成為其低分項目。在小件快遞上，順豐充分體現了起優勢，收發塊，拉動其整體評分上漲。在大件快遞方面，用戶選擇最多的是德邦快遞。
南都在評測報告中說道，大件快遞容易遭受“大件歧視”。此次測評，南都專門就大件快遞選擇度開展了民意調查。綜合結果顯示，受訪者收寄大件快遞較多選擇德邦快遞。其實，現在很多用戶已經產生了“寄小件用順豐，寄大件選德邦”的概念。
大件快遞與傳統物流是有著巨大差別的。傳統的大件物流不管是寄件還是收件，都需要用戶親自到網點寄取包裹。而按照《快遞暫行條例》，所有快遞包括大件快遞，快遞員都有義務送到送貨地址上的具體地點，這對快遞公司提出了考驗，“大件歧視”也由此產生。雙11旗艦，快遞數量爆棚，一些快遞公司宣佈限收限重，在大件物流方面有優勢的德邦快遞則宣稱“旺季不限收”，並承諾“上至40kg100%免費上樓”、“上至60kg包接包送”。
為何德邦快遞在大件快速方面有如此硬的底氣？
德邦快遞基於倉儲設施及運輸一體化，推出了行業內真正意義上的大件快遞產品“大件快遞3-60kg”，解決了快遞行業的“大件歧視”痛點，真正解決了大件快遞最後一百米落地難的運送難題。
專注大件快遞市場的德邦快遞在零擔行業有多年的紮實積累，在管理、科技、設施、人才和網絡等方面，具備了做大做強大件快遞業務的先發優勢。德邦快遞已成功打造三大系統和六大支撐，為大件快遞3-60kg實現0距離的服務提供了強有力的體系保障。
其中，依託數字化雙胞胎應用的智慧場站、智慧運力和智慧末端三大系統實現了中轉、運輸和末端的高效有序；而大件服務基因、全鏈匹配的專業化設備、霧化覆蓋的服務網絡、高效的運輸網絡、全方位的安全保證以及領先行業的員工素養和激勵機制則內外兼顧，充分保障大件快遞服務體驗。
在雙11前夕，德邦快遞還對全國57個場地進行了分揀系統的升級改造，利用雙層立體分揀系統、自動分撥機器人“藍精靈”、AR量方技術等一系列德邦快遞的“黑科技”，助力大件快遞體驗的提升。
閱讀更多 犀觀察 的文章
