2018年12月14日，阿里巴巴與星巴克在上海共同宣佈，業內首個一站式新零售品牌體驗平臺——星巴克線上新零售智慧門店正式上線。阿里的新零售平臺基礎設施和數據技術與星巴克產生化學反應，共同開創無盡的想象空間。
今年8月，阿里巴巴和星巴克正式宣佈了兩個集團的戰略合作。作為戰略合作非常重要的部分，今天星巴克線上新零售智慧門店正式上線。星巴克線上新零售智慧門店將橫向打通阿里生態系統的多個數字化消費者運營平臺，實現全域消費場景下會員註冊，權益兌換和基於門店、旗艦店、外賣不同服務場景業務的互聯互通，突破零售消費生活的時間空間限制，真正的實現會員通、權益通、體驗通，為中國消費者提供一碼通行的消費體驗升級。
“星巴克進入中國市場20年，一直用心聆聽顧客的聲音，並持之以恆地追求數字化創新，不斷提升顧客的數字化體驗。”星巴克中國數字創新副總裁劉文娟表示，“通過與阿里巴巴的戰略合作關係，我們將依託先進科技手段，以更為個性化的方式為顧客提供更具吸引力的服務。星巴克線上新零售智慧門店，將打破時間空間的限制，讓中國顧客率先體驗業界首創的、一站式數字化星巴克體驗。這也是星巴克不斷超越中國消費者期望的又一里程碑。”
天貓新零售平臺事業部總經理葉國暉表示：“為星巴克定製的線上新零售門店的應用，將加速攪動星巴克和阿里生態內的化學反應，令它更快更好地實現數字化升級。雙方的全面戰略合作，不僅為全球新零售樹立了另一樣本和標杆，更是阿里巴巴商業操作系統賦能品牌的深入體現。”
新零售智慧門店引領數字化體驗
全新的星巴克線上新零售智慧門店，是一個操作簡便的集成式頁面，消費者通過星巴克App、手淘、天貓或支付寶任終端均可訪問，無需切換不同應用，便可打開原本基於不同平臺研發的“專星送”、“用星說”和星巴克天貓旗艦店，跨平臺開啟數字化的星巴克體驗。同時，線上新零售智慧門店還集成了“會員”功能，通過打通星巴克與阿里巴巴會員系統，顧客通過上述任一App均可累積星星或兌換會員好禮。星巴克線上新零售智慧門店將成為第一個以單一化使用路徑，提供跨終端多元化服務的平臺，並以此再次提升顧客的星巴克體驗。
隨著線上新零售智慧門店的“開業”，星巴克獨具特色的社交禮品體驗“用星說”也將再次升級煥新——在原有電子禮品的基礎上，增加了實體禮品的選擇，更有“即時送咖啡”功能全新亮相。顧客可為摯友親朋打包一款季節限定款馬克杯，附上一張電子星禮卡，加之暖心的祝福話語，輕鬆定製一份專屬的情感“快遞”。此時，這份心意的收件人只需確認自己的地址，便能夠收穫這份溫暖好禮，智能中臺系統會將電子禮品收入卡包，而將馬克杯交付星巴克天貓旗艦店專屬物流。如果你的好友身處“專星送”配送範圍，你更是可以點選一杯對方最愛的咖啡飲品，隨祝福暖語或視頻一起推送至對方手機上，待對方確認地址後，由“專星送”專屬騎手將你的心意隨咖啡一起， 30分鐘送達。全新“用星說”將重新定義線上線下融合的概念，無論是一張虛擬電子卡、一份實物周邊好禮或是一杯即時的高品質咖啡體驗，“用星說”將以科技不斷升級傳情達意的方式，讓您用最ＩＮ的方式連接彼此升溫情感。
星巴克全面擁抱新零售
今天星巴克上線全新的新零售智慧門店，通過新零售平臺正式打通全運營場景鏈路，通過手機淘寶，消費者可以實現線下線上會員碼歸一，消費記錄和福利積分共享，餘額通購門店、旗艦店、外賣、禮品所有業務，在星巴克品牌之下渠道打通，讓客戶的消費不再受限於地域空間概念。
從第一空間到第四空間，無論是星巴克門店、線上旗艦店還是餓了麼點外賣，“用星說”社交禮品，都可以享受一店式個性化的升級星巴克體驗。
阿里巴巴商業操作系統賦能星巴克已經初見成果。2018年11月，星巴克發佈了超乎分析師預期的2018財年第四季財報。星巴克對此稱，中國市場的快速反彈，要感謝和阿里巴巴達成的全面戰略合作。John Culver當時評論這些成果時說，“和阿里巴巴的合作，會為我們在中國施展‘飛輪’戰略提供火箭燃料。不僅涉及外賣，而是一個全方位合作，涵蓋淘寶、天貓、餓了麼、盒馬和支付寶等整個生態系統，共同為消費者創造全新數字體驗。”
會員體系的打通，是真正的“你中有我，我中有你”。曾報道了雙方戰略合作的雅虎金融的Julia La Roche 也評論說，“這項合作遠遠超過外賣本身。阿里巴巴零售平臺上的5億多用戶才是星巴克未來增長的動力。”
這個用戶數字在阿里巴巴最新一季財報當中已突破6億的新的里程碑，它意味著淘寶天貓的購物車已搭載中國45%的人口，而螞蟻金服的國內年度活躍用戶也超過7億。一旦搭載阿里巴巴商業操作系統的快車進行深入數字化轉型，將為星巴克未來迎接這個令人振奮的市場以更多動力和想象空間。
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