我们10年前经常去的商场都有：燕莎、赛特、百盛、国贸、新世界···去逛商场，只有一个需求，就是购物，买买买。但随着消费渠道的升级，消费者的生活方式发生变化，我们逐渐抛弃了传统的百货公司，而选择了生活方式类的shopping mall，更多是为了满足休闲娱乐的需求，例如，北京当下非常火的shopping mall，有龙湖天街、朝北大悦城、SKP···
今天小编，就来跟大家聊聊shopping mall的运营管理模式，以及如何提升···就拿最近非常火的合生汇，小编的直观感受：
1，商场的整体装修很现代化，灯光的颜色也让人觉得很温馨适合，空调的温度也是很舒服的。商场内的动线设计也很合理，可以有序的进行各个楼层的品牌导览。
2，商场的品牌种类和分布也是非常合理的。商场引进的品牌跟商场的地理位置和客流是相符的。
3，商场的服务做的很到位，细节处理的很好，有共享婴儿车，卫生间还有婴儿床。公共休息区也是充满时尚感的座椅，服务台的服务也是很贴心的。
在这里面逛街会让人觉得很舒服，很享受。近年来很多商场都在别具匠心的想招揽更多的。其实一个商场就犹如一个大型的店铺一样，也都离不开人、货、场三方面。所以能够真正引流并提高销售的就是把这三方面做好就是很专业了。
近日，银泰集团为了让自己的百货公司变得更专业，进行了很多次的专业课程内训，但依然有点感觉隔靴抓痒，解决不了根本的问题。作为银泰集团的培训合作方，新饰觉在针对银泰集团进行企业内训之前，都会进行全面深入的需求沟通，最后摒弃了以往的视觉营销的内容，而从‘零售学’的本质出发，从专业的数据管理，到精致的陈列细节，再到标准的服务流程，给银泰集团的中高层管理人员带来比较实用、落地的零售管理培训。
<strong>专业的数据分析
为什么商场的管理者还需要懂得用数据来进行精细化管理呢？因为分析数据才是零售的关键所在。
<strong>一、销售分析：
新饰觉会从买手的角度去进行系统的货品分析，包括作为商场管理人员首先要懂数据分析，对销售报表的分析可以了解商场的整体的销售情况，从而了解到环比增加和减少，也能从报表中了解到商场内哪些品牌销售的不好，还需要学会看日常的销售报表（连带率、）针对销售不好的店铺或者品类，做出相应的运营活动和折扣活动，从专业的角度提高商场整体的销售额。
并且从百货公司的高层管理人员来说，具备数据管理的能力，可以给商铺更加专业的指导，提升整个商圈的运营能力，例如，如何告诉商户货品的SKU是不够的，从哪些维度告诉商户进行补货，有数据的支撑会非常具有说服力···
<strong>二、货品分析：
作为商场的管理人员虽然不跟产品、顾客打交道，但也需要了解货品结构、风格款式、流行趋势等等，这些都由新饰觉专业讲师讲解，从买手的思路的给予权威的分析，同时也提升银泰百货管理人员对品牌的认知，更有利于商场招商，精细化商场内的品牌格局，让整个百货的货品结构更适合新零售市场。
<strong>陈列细节的处理
现场很多商场为了吸引更多的客流，每个月都会有主题展或是时尚艺术展。通过视觉营销表达商业时尚，提高商场的格调。在这方面做的很好的——朝北大悦城，他们每个月都有不同主题的展，本月是30年圣斗士星矢展览，引起很多80后的共鸣，场面相当火爆。
所以说现在做零售的人都知道视觉营销的重要性，也都多少了解一些陈列的方式和原则，但真正做到视觉营销的还是太少了。通过展览会引流，但能不能把客流转化还是需要更精细化的陈列。
一、情感陈列
朝北圣斗士展打的就是感情牌，利用80后的回忆吸引客流。所以商场内的陈列也是要充满情感的，新饰觉在针对银泰百货的实际情况和楼层分布，重点培训了女装陈列，女装款式相对于更丰富，品类更多，变化也快，所以针对百货中女装楼层进行了系统的视觉营销的实操培训。
新饰觉会从橱窗设计分析，从商业的角度出发，并结合时尚艺术设计主题橱窗，营造情感氛围，作为商业的管理人员需要具备如何分辨品牌的橱窗好坏的能力，也要懂得在商场内设置静态艺术展，更要懂得通过视觉营销来吸引顾客，并留住顾客。
<strong>二、细节处理
新饰觉讲师在给银泰商场管理人员做视觉营销培训的时候，不仅仅有数据管理、橱窗创意、陈列计划等管理范畴的内容，还会有非常细节的培训，比如怎么给衣服挽边、怎么打蝴蝶结、怎么调整灯光等等细节处理。商场内每个品牌细节就决定着整个商场的品质，所以只有商场的人懂得细节，她们才会有意识的去给品牌做陈列服务，提升品牌品质的同时，也在提高整个百货的竞争力。
<strong>落实的服务流程
<strong>一、人员服务流程
很多商场都找不到场内本身的服务人员，很多顾客想要得到信息的时候，也都是一脸茫然，既然商场是一个大型店铺，那么服务人员也需要和小店铺的店员是一样的，要有迎宾和送宾，要有贴心的服务台服务，商场也需要维护vip顾客。所谓作为商场的管理人员，也要具备完整的服务流程，哪怕是卫生间的服务人员，也需要跟整个商圈的标准统一，所以商圈工作人员的服务意识需要逐渐培养。
<strong>二、客诉服务流程
作为成熟的商圈，不仅仅要有完整、合理的服务流程，处理客诉的能力也需要逐渐提升，对于在商场遇到不愉快的顾客，一定要及时的去接待，并且给顾客留下一个好的印象最为重要，否则损失的可不仅仅是一个顾客。所以处理客诉也需要不断提升··
新饰觉的时尚零售培训不仅解决了银泰百货之前存在的问题，还给商场进行未雨绸缪的有效培训。培训的目的就可以运用到实际工作中去的，所以银泰百货多次联合新饰觉进行培训，就是对新饰觉的认可和支持。
商业道路上需要有专业的人，去认真做专业的事情。也需要有懂专业的人，接受专业的内容，共同探索商业和时尚艺术之间的魅力，建立无缝连接的商业艺术。
<strong>新饰觉——有态度的时尚咨询教育中心
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