領跑AI科技的谷歌在今年5月的I/O大會上展示了Google助手替機主打電話的新功能。雖然基於中文的交互功能暫不在谷歌的版圖之內，短短几個月時間，AI打call在中國已數見不鮮。
為你瘋狂打call
中國企業家有兩樣能力從不令人失望，一是模仿能力，二是讓所有新技術立刻裹上中國特色。在硅谷，AI總想成為人；在中國各地的高新科技園，AI只想直接成為撈錢工具。
在入侵了醫療、安防、自駕等領域後，AI技術終於開始進軍電銷行業。市面上也出現了許多面向電銷公司的廣告，主打的內容多為代替人工撥打電話，篩選意向客戶，可以縮減銷售人員這方面的成本等等。在這些廣告中，似乎電銷機器人已經成為了電銷的主力軍，甚至於不少公司已經開始使用電銷機器人替代人工坐席。
銀行、保險、貸款、教育培訓、中介……這些拓客渠道狹窄的行業是新興電銷機器人產業的優質目標客戶。電話營銷算是這類行業中最為普遍的方式，是大部分企業的剛需。目前，全國有近680萬名電話銷售從業人員，他們每天的工作簡單乏味，要忍受電話那頭別人的煩悶和辱罵，並且大部分時間都是在做無用功。
在這一環境下，AI和電銷一拍即合，構成了中國特色實用主義的又一次偉大勝利，電銷機器人應運而生。互聯網時代早期有個名句叫"你不知道電腦另一邊是不是條狗"，如今你甚至不知道打來電話的是不是個生物。在不久的將來，或許接到陌生電話的第一件事該是先來一套圖靈測試。
可以說，它的出現很好的解決了傳統人工電話呼叫模式存在的效率低下、人力成本高、人員流失嚴重等痛點，滿足了企業的推廣需求，成為所謂的營銷新助手。但同時，卻也讓騷擾電話更加來勢洶洶，更激起普通用戶的反感。
技術雖然日新月異，但換湯不換藥的騷擾電話模式依舊被企業所鍾愛。在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，披著AI外衣的智能電話機器人也順理成章地走上了騷擾電話的路途，並且以前所未有的效率騷擾著更多的人。
另一方面，因為銷售本身是一種需要創造力的職業，而這一點是AI無法取代的，AI僅僅可以替代電銷人員的一些重複性工作。一些敢於嚐鮮——或者說不擇手段的中小企業採用電銷機器人無限撥打，企圖用"機"海戰術達到業務目標。而現今的AI技術水準下，木訥的電銷機器人在提升撥打效率的同時，客戶轉化率只會繼續走低。一言概之，騷擾了更多的人，還帶不來更多有效客戶。
機器人三定律的第一條是"機器人不得傷害人類"，電銷機器人顯然已經違反了它。
How dare you
往日人工電銷無孔不入的轟炸已讓人不勝其煩，如今AI的入場更使其大有愈演愈烈之勢，從一天接到一兩個到一天24小時被騷擾，會使更多人面臨被騷擾的困境。保護公眾遠離電話騷擾成了更迫切的現實問題。
中國在電信詐騙及電信營銷的法治進程還在不斷完善中，而針對此問題國際上較為完備的法律體系則見於美國的電信法。老美對電話營銷有著明確的規定：
舉報騷擾電話的機構叫做美國聯邦通信委員會，英文名稱為FCC。美國民眾可以去官網舉報，該機構會根據相關規定進行調查，一旦民眾填寫舉報表格之後，FCC會根據舉報情況進行調查。在美國，電話營銷機構需要獲得美國政府的書面許可，才能向座機或無線電話進行電話營銷，民眾一旦被電話騷擾需要及時做記錄。除了向FCC舉報反饋外，還可以向電話所屬電信運營商進行投訴，向他們說明你不想接到哪一類的電話號碼。通過這種方式，不僅可以自己屏蔽掉騷擾，還可以幫助其他人免受該類電話的騷擾。更重要的一點，在接到騷擾電話時，機主可以明確告知對方不想接到他們的來電，如對方接續打電話騷擾，可以將此事件記錄下來向FCC報告。
除了採取上述措施來屏蔽騷擾電話外，還可以通過民事法律程序獲得相應賠償，通過集體上訴騷擾機構獲得勝訴後，被電話騷擾人可作為集體上訴成員獲得相應賠款，根據案例可以獲得300美元或900美元一次的賠償。
個人多次受到騷擾，可聯繫律師對騷擾機構提出控訴。在一個案例中一位被騷擾人接到電商機構上千次騷擾，最終聯邦法院判決電商機構賠償被騷擾人大約22萬美元。
在美國飽受電話騷擾的受害者，可以通過各種方式屏蔽騷擾，還可以通過各種措施來申請賠償保障自己的權益。那在中國呢？
筆者曾向聯通公司投訴，近一個月已接到上百次營銷坐席的電話廣告，說明情況後詢問聯通客服這些電話廣告是否在聯通公司有備案，客服回覆"沒有備案，建議報警，聯通無責"。
隨後筆者致電工信部詢問此事，工信部表示目前沒有對電話廣告進行有效備案，並且建議被騷擾者選擇報警。
這無疑是為電銷騷擾大開綠燈，也給了電銷機器人大展拳腳的機會。
How old are you
縱是AI再生猛，哪怕一秒五發光速撥號，也得先拿到你的號碼才能發力施為。所有電銷騷擾的根基都立足於那條買賣私人信息的灰色鏈條上。
8月29日，中國消費者協會發布了《APP個人信息洩露情況調查報告》。其中，遇到過個人信息洩露情況的人數佔比為85.2%。對於APP來說，用戶的一切它們都想要。無論功能是否相關，下載任何軟件都需開通訊錄權限、地理位置權限、攝像機權限…… "××，你的手機聯繫人在某APP上將你設置為'念念不忘的對象'。詳情見××APP。"這條短信將近五億人都收到過。流氓APP文化的宗旨是：我是你爹，簽字。
"您好，需要貸款嗎?""xx商品房，臨近地鐵口，交通便利，首付只需……"這些漫天而來的騷擾電話似乎永無止境，令人光火又無可奈何。
一般來說，騷擾電話主要是通過電腦群呼系統進行撥號。安裝了群呼系統，可以把各地的座機線路集成到電腦中，通過電腦導入用戶電話號碼，實現一鍵群呼，呼叫一次只要幾分錢。每次撥號時，都由系統隨機選擇撥號線路進行外呼，這也是很多推銷電話總是號碼不固定的原因。同時，可以實現一人一天撥打幾百個電話。電腦自動撥通後，系統會自動找到話務員，話務員不能自己控制，只能自動接聽。
在頻繁的騷擾電話背後，究竟是誰在洩露我們的隱私?
行業內鬼
很多的行業單位乃至社會組織都掌握到大量的個人身份信息，一些行業內鬼，利用職務之便把公民個人信息私下兜售，他們有潛在的利益通道，形成數據洩露的產業鏈條。常見的情況眾多，如一些教育機構向學校老師購買學生及家長的個人信息；房產銷售向家裝公司兜售顧客的個人信息……
網絡平臺
一些電話銷售公司或者中介機構也會利用大量的網絡平臺，主動去收集個人信息。有些數據銀行跟各大網絡APP平臺都有合作，比如免費的贈險。只要登記過頁面，或者去了任何一個網站，有過瀏覽記錄，就可以全部看到個人的上網歷史記錄。例如，在某正規網站上報名參加全國英語四六級考試，緊接著一連串販賣考試答案的詐騙短信則蜂擁而至。
手機APP
在使用這些手機應用軟件安裝過程中，要求我們共享位置信息、通訊錄信息、短信息、頭像信息這些權限，有的會要求綁定其他相關的社交賬戶如微信、微博、QQ等等。當我們同意了以後，這些信息就會被APP的公司留存下來，記錄在公司的數據庫裡。
用戶的個人信息、財務信息、隱私信息，可能被相關的經營者包括互聯網信息提供者進行收集、存儲、傳輸、處理，甚至利用，每個人基本都處於一個"裸奔"的狀態。
信息洩露是灰色產業的畸形需求。由於缺少法律的監管，許多對公民信息高度依賴的灰色或非灰色產業，一直在給信息販賣這個黑色產業源源不斷的輸送養分。由此，信息黑市得以遍佈生長在這些以販賣個人信息為生的QQ群當中，這些群隨便一搜都是幾百個。
企業雲數據洩露
具有高度影響力的大企業數據洩露，是整個互聯網的災難。這類數據在六、七年前甚至已經在線下流傳，曝光出來的只是冰山一角。不管哪一家數據洩露，隨之影響的都是整個互聯網的用戶。前段時間，諸多蘋果用戶反映，頻繁收到用imessage發送的色情信息。蘋果方面坦誠，用戶的個人信息被洩露。像蘋果、網易這種規模的會員數據洩露，更應該以互聯網災難來形容。
大多數人為防止自己經常忘記密碼，會選擇在多個網站使用同一個密碼，包括公司郵箱。攻擊者只要拿到員工常用密碼，登錄企業郵箱之後，通常郵箱裡面VPN、服務器、web後臺等密碼多多少少有一些，另外互聯網公司員工多數會使用外部雲筆記和網盤，一家幾百上千人的公司，誰能保證沒一個員工把公司的這些密碼放到這些雲服務上，而這類攻擊是waf、ips、ips等設備都解決不了的問題。
互聯網遊戲的下半場上，不和AI搭上點關係都不好意思說自己是互聯網企業。All in AI也好Ai In All也好都是大勢所趨。另一方面，人類對AI的擔憂也從未停止過。電銷機器人的為虎作倀無疑又為唱衰AI投出了一票。
現今技術下的AI還是一個個牙牙學語的嬰孩，遵循父母的引導行盡所能，也準備好將父母該承受的罵名背到自己身上。而技術，本該是純淨無罪的。
閱讀更多 DISS諦獅 的文章
