今晚，一年一度的中央電視臺3·15晚會將再度與全國觀眾見面。從1991年中央電視臺舉行首屆315晚會以來，消費者維權意識得到逐漸提高，每年設定的主題也是緊跟時代步伐、關注消費者最迫切的核心利益。
2018年1月18日，中國消費者協會公佈今年消費維權主題為：“品質消費，美好生活”，旨在要求做為經營者能傾聽消費者的需求，引導和提供品質消費，做好售前售後服務，為消費者的品質生活貢獻美好之力。
往大了說，今晚將影響廣大人民群眾接下來一整年的消費習慣、涉及企業的生死存亡，往小了說這將決定相關企業員工及公關人士們第二天是度假還是加班，而今晚過後街頭巷尾裡大家又有了新的話題熱點。
今晚央視315晚會現場會有怎樣令人咋舌的不良企業被曝光，我們對此都懷有忐忑之心。
據中國消費者協會篩選，梳理出“2017年十大消費維權輿情熱點”。老年保健品、校園貸、共享單車位居熱點榜前三。
熱點一：老年保健品
社會影響力：96.67
亂象叢生的保健品市場一直是消費投訴的高發區，“老年人盲目購買產品”“虛假廣告營銷”等負面消息層出不窮，接二連三被曝出的“坑老”陷阱成為輿論的焦點。
熱點二：校園貸
社會影響力：89.17
2017年，各地大學生身陷校園貸危機的事件常見報端，相關的“美容貸”等話題也備受關注。如某網絡平臺推出“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區、長沙一網絡貸款平臺對39名大學生提起訴訟等話題都曾引起輿論高度關注。
熱點三：共享單車
社會影響力：82.25
共享單車行業在經歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之後，於2017年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業集體“退潮”引發的“退費難”現象，成為備受關注的消費者權益問題。據不完全統計，2017年以來，已有6家共享單車企業陷入經營困境，造成用戶押金損失超10億元，典型事件如“酷騎單車押金難退”“小藍單車被曝宣佈解散”等均成為社會輿論焦點。
熱點四：網絡訂餐
社會影響力：79.67
網絡訂餐作為餐飲服務的新型業態，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背後，是安全衛生、規範管理、監督責任等諸多隱患，“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報復給差評客戶”等惡性事件受到重點關注。
熱點五：酒店衛生
社會影響力：70.27
2017年下半年，酒店業接連爆出客房衛生惡劣醜聞，將公眾對酒店衛生的質疑推向頂峰。“測評機構稱北京五星級酒店退房不換床品”及近期“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件極大觸動了消費者的敏感神經，甚至帶動隔髒睡袋等“酒店神器”暢銷一時。
熱點六：網約車
社會影響力：69.50
2016年下半年，地方網約車新政陸續出臺實施，不可避免地引發了網約車價格迴歸應有水平的正常陣痛，但有關企業“任性加價”的問題也被消費者集中投訴。2017年4月，易到被曝出債務問題，短時間內其平臺司機、用戶維權曝光迅速上漲;9月，首汽約車充值優惠遭客戶廣泛質疑，使用受限、退款困難等問題相繼曝光。
熱點七：預付卡消費
社會影響力：66.16
2017年以來，各地先後出現一些發放預付卡企業突然關門、人員捲款逃逸的情況。尤其是在美容美髮、洗染、健身、教育培訓等服務領域，經常會發生餘額不予退還、經營場所變更、服務質量下降、經營者虧損倒閉以及預付費糾紛等情況。“金錢豹倒閉”“‘健身房’跑路捲走上百萬元，負責人聯絡不上”“北京一教育培訓機構老闆疑攜款失聯，數百位學員學費難追回”等廣受輿論關注。
熱點八：《電子商務法》
社會影響力：64.37
近年來，電子商務發展迅速，提供便捷服務的同時，也出現了不少侵害消費者權益的情況。種種問題直指法律規範的缺失，《電子商務法》的早日出臺也成為了消費者翹首以盼的一件大事。
2017年，《電子商務法》立法進入關鍵階段。目前，全國人大常委會已對電子商務法草案進行了二次審議。相比草案一審稿，草案二審稿在保護消費者權益、強化平臺經營者知識產權保護責任、電子商務平臺配合監管等方面增加了規定。有關方面也正在加快草案的修改工作，爭取2018年正式公佈施行。中消協數次召開相關座談會，邀請專家、學者和律師，從保護消費者權益角度對《電子商務法(草案)》提出修改建議，力爭讓《電子商務法》成為保護新經濟、新消費模式下消費者權益的有力武器。
熱點九：刷單炒信
社會影響力：63.62
隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯網刷單的黑色產業鏈也浮出水面，移花接木、好評返現、差評打壓……能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網購信用體系。2017年，“京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單”“電商起訴刷單平臺第一案開庭”等新聞均成為公眾關注的焦點。
熱點十：OTA企業捆綁銷售
社會影響力：62.00
2017年，在線旅遊成為消費投訴“重災區”。人民網旅遊3·15投訴平臺數據顯示，8月在線旅遊企業投訴量達到高峰，佔當月總投訴量的65.6%，“捆綁銷售”問題成為投訴熱點。10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回覆百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅遊平臺捆綁銷售問題再次引發消費者熱議。
閱讀更多 山西論壇 的文章
