網絡零售商的組織架構與傳統零售商完全不同，一般大型以聯營和自營為主的網絡零售商會採用以下組織架構：
（一）網頁前臺
網頁前臺負責展示商品、發佈廣告、網頁製作、銷售等工作。
（二）支付系統
支付系統要保障網絡支付和上門支付的安全。
（三）服務中心
售前、售中、售後的網絡接待、投訴電話接聽與處理、退換貨、安裝與維修的服務接聽。
（四）後臺
後臺包括SCM供應鏈（Supply chain management）管理；OA系統；ERP系統；WMS倉庫管理系統。ERP企業資源計劃系統，是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件於一體的企業資源管理系統。
（五）配送系統
有的大型網絡零售商選擇自建配送系統，也有的大型網絡平臺並不自建物流和配送系統，而是外包給第三方物流和配送。因此，網絡零售的繁榮帶動了物流配送的快速發展，市場上湧現了一大批著名的快遞公司。
分享到:
閱讀更多 新零售動態 的文章
