撰文丨鳴人
出品丨雲南創業者聯盟
本文共計2761字，預計閱讀時間7分鐘
人們在談到人工智能時，往往會走向兩個極端。一部分人認為，人工智能的發展會改變世界，造福人類；而另一部人擔心人工智能會發展失控，給人類帶來傷害。
可不管人們怎麼想，在全球浪潮之下，人工智能已成大勢所趨。不僅行業巨頭在緊密鑼鼓的佈局，很多國家也將人工智能擺到了很高的位置，通過一系列的政策措施和資源傾斜，想要搶佔人工智能的高地。
中國政府也高度重視人工智能的發展，2016-2017年陸續發佈了《互聯網+人工智能三年行動實施方案》、《新一代人工智能發展規劃》、《促進新一代人工智能產業發展三年行動規劃》，在其他政府報告中也提出要鼓勵人工智能的發展，讓中國的人工智能達到世界領先水平。得益於國家政策的支持，2017年全球人工智能創業公司總融資額為152億美元，中國企業佔比48%，位居第一。
如今，人工智能正在快速的進入並改變著人們的生活。在國內，人工智能在金融、醫療、零售、家居、公共安全、手機及互娛、交通出行、智能客服等領域都已經有了較為廣泛的應用。尤其是在智能客服領域，人工智能的應用已相當成熟。
誕生於2014年的微軟小冰，是這個領域繞不開的話題。作為一個高情商人工智能聊天機器人，微軟小冰目前已迭代至第五代，在中國、美國、日本、印度和印尼有超過1億用戶，主要通過微信、微博、twitter、line等社交媒體與小冰交互，產生多輪交互次數300億+次。跟其他機器人不同，小冰還擁有一定的自我創造能力，已在電臺、詩歌、歌曲等領域成功試水。
由國內人工智能公司推出的圖靈機器人也已經應用在智能客服、虛擬機器人、智能家居等領域。其中虛擬機器人可接入微信、QQ等平臺，搭建聊天機器人。除了技術的進步外，巨大的市場需求也刺激了行業的發展。
在以前，經濟的發展主要依靠勞動力和資源，但隨著人口紅利的消失，企業用人成本變得越來越高。所以，在智能聊天機器人發展如火如荼的時候，智能電銷機器人也如雨後春筍般冒了出來。尤其是在2018年，僅雲南地區就出現了十多家代理電銷機器人的公司。但因為競爭太過慘烈，有一批才存活了幾個月就倒閉了。雲南黑莓科技，是那批存活下來的公司之一。
黑莓科技核心團隊丨採訪者供圖
雲南黑莓科技是百應智能機器人在雲南的唯一服務商。這款機器人由杭州數心科技打造，跟市面上多數電銷機器人一樣，百應電話機器人是一款融合呼叫中心、語義識別、數據分析為一體的全年無休的電銷助手，可全程真人語音專業對答，幫助企業在海量客戶中高快速鎖定意向客戶。
但不一樣的是，百應電話機器人比其他電銷機器人的價格要貴很多。在雲南，電銷機器人的價格普遍在幾千元，而黑莓科技運營的百應電話機器人，基礎版的年費也在9800元。為了更深入的瞭解該行業在雲南發展的情況，我們特地採訪了黑莓科技的創始人黃燦，以下是部分對話內容。
黑莓科技創始人黃燦丨採訪者供圖
Q&A
雲南創業者聯盟：您是從什麼時候開始做這件事的？
黃燦：去年吧，去年接觸到百應機器人以後，我們的團隊就開始籌備了。今年5月份我們成立了新的公司（黑莓科技），專門來負責這個事情。從開始推廣到現在，大概半年吧，在雲南的客戶現在差不多有200個，不是很多，但也算不錯的了。
雲南創業者聯盟：您之前是做教育培訓的，為什麼突然會轉到電銷機器人行業呢？
黃燦：嗯，其實我們從2008年就開始做成人教育培訓了，公務員考試、教師資格證、會計等，包括現在也還在做。但是這兩年我們電話銷售人員的業務量特別大，而且效率很低。接觸到百應機器人以後，一開始是想自己用，但發現這個東西真的能解決很多問題，我們思考了一下，就把它拿到雲南來做了。
雲南創業者聯盟：百應機器人在雲南主要應用在那些領域呢？
黃燦：我們現在的客戶已經涵蓋了金融、地產、美容、保險、教育等大部分行業。但教育培訓行業很多公司都比較小，電話銷售業務基本都能自己搞定。只有那些業務比較大的公司才會有這個需求。
雲南創業者聯盟：這兩年電銷機器人行業的競爭非常激烈，據我們瞭解，百應機器人基礎版的年費也在9800元，為什麼價格偏貴？
黃燦：一個是技術。企業選擇電銷機器人主要是為了提升工作效率，之前市場那些年費幾千的機器人，因為技術不夠成熟，大家在使用過程中出現了各種各樣的問題。但我們不一樣，百應有10年人工智能的技術沉澱，穩定性非常好。
還有一點，百應機器人非常聰明，它可以通過對話識別用戶的性別、年齡等，分析用戶的興趣點，還可以根據客戶的意向等級智能分類，比如A、B、C、D等，然後根據不同的客戶分類，進行二次回撥或自動轉接人工。
而且，當機器人打出意向客戶後，可以自動推送到企業相關負責人的微信上，這樣就能隨時隨地查看通話中產出的通話詳情、通話錄音、客戶關注點等信息了。
雲南創業者聯盟：目前產品最大的競爭優勢是什麼？
黃燦：服務。黑莓科技跟其他代理不一樣，我們有屬於自己的技術團隊和客服人員，可以為企業提供本土化的技術支持和售後服務。
雲南創業者聯盟：在推廣這個產品的過程中，有遇到什麼問題嗎？
黃燦：我對我們的產品其實很有信心，最大的問題其實是客戶認知。之前市場上的電銷機器人參差不齊，有好有壞，很多客戶用了不好的機器人以後，會對這個行業產生負面的看法，再次使用電銷機器人的時候會變得非常謹慎。重塑客戶認知比向他推薦一個新的東西的難度更大，我們一直在努力。
雲南創業者聯盟：傳統銷售人員一天可以打200多個電話，而電銷機器人可以打1000個左右。現在很多廠商宣稱電銷機器人可以代替簡單的客服人工處理客戶請求，以此來省去這部分人工成本。很多企業對此也很關心，您是如何看待這個問題的？
黃燦：我覺得這有些誇大了電銷機器人的作用。電銷機器人可以替代月薪4K的客服沒錯，但這樣的替代價值顯然有些勉強。這不該是企業啟用電銷機器人的核心立場，也不是戰略定位所在。在我看來，電銷機器人是一個輔助工具，與人工銷售配合篩選客戶，完成工作。它能幫助企業精簡人員，提升工作效率。
最後談到人工智能對傳統崗位的衝擊，黑莓科技創始人黃燦提到：
智能機器人肯定會導致一批基礎崗位的從業者失業，但這不是我們牴觸人工智能的理由。一個人不管在什麼崗位上，如果不懂居安思危，不努力提升自己，就算沒有人工智能，他也會被其他人取代掉。就比如說電銷機器人，它會替代那些初級的人工外呼崗位，但絕對不會取代一個優秀的銷售人員。相反，它能幫助他們更好更快的達成目標。在人工智能浪潮下，我們與其牴觸，還不如去擁抱它。
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