在業內，胖東來是神一樣的存在。
現在許多零售商都在嘗試新的經營方式，都在試圖從“新零售”中分得一杯羹。這種求知與渴望的強烈心情令人理解，太多的人怕掉隊，怕因為跟不上新技術與新發展而落後。
而胖東來似乎沒有受到外來風潮的影響，仍然在堅定地走自己的路，而且走得還很穩健。這股穩健的底氣來自哪裡？胖東來的穩健來自堅定的認知。
胖東來一直以服務好著稱，一直堅持服務顧客的初心，這樣的初心不會因為時間的流逝而走樣，也不會隨著外界的變化而走形，胖東來執行的服務標準堅定如一，這其實非常難得，成為業界學習的楷模。
身邊有許多零售商，因為外界和自身的變化迫切追求利潤增長，為了利潤而犧牲顧客利益，早把服務顧客的初心拋之腦後，時間一久，他們漸漸被顧客拋棄。顧客與零售商本是相輔相成、互相成就，但很多時候，過多站在“我”的立場，而把顧客放置一邊。
胖東來對待顧客體現在細節裡。店堂保潔人員在剛擦過的地面上，用力扇去水跡，怕滑倒顧客；服務人員百問不煩，一位朋友就親自試圖挑戰胖東來的一線員工，他不停地問各種與購買無關的問題，接待他的員工一次次找同事幫他問詢答案，朋友心悅誠服；在胖東來的貼吧，凡是有顧客的投拆，總會出現胖東來的官方回覆，並請顧客留下聯繫方式或顧客主動聯繫他們。在非正式的自由論壇裡出現官方回覆，可看出胖東來的誠意，不迴避問題、主動解決，這樣的姿態並不常見。
有關胖東來的服務細節可以羅列許多，這些細節像是窗口透出的點滴光亮，我們只看到了這點滴的光，而撐起這些光亮的是背後強大的光源——對顧客的重視、對員工的關愛。如果對員工沒有愛，那員工拿什麼去對待顧客呢？
胖東來的許多地方都有些與眾不同，這些與眾不同讓他們與行業“規則”出現了不小的差異。
在胖東來的門口，赫然寫著歡迎拍照，要知道這是實體零售商的禁忌，大家恨不能把自己保護到最好，還哪能寬容地讓隨意拍照？就是現在到線下店，要想拍照也得小心翼翼，畢竟不是所有的零售商都有如此心胸。
在胖東來網站，張貼了所有部門的操作規則與標準——這是零售管理的核心所在，他們不怕分享，不怕被別人“拿來主義”，這種大氣與大度從何而來？越在乎什麼就越怕失去什麼，胖東來從來沒有把這些當作自己的核心所在，他們也不視這些為“商業秘密”，那股來自心底的自信，讓人尊重令人佩服。
胖東來掌門人於東來在近幾年發言中，屢次強調“幸福”，他理想的企業管理應是幸福的，員工也是幸福的，但幸福與否摻雜了太多的個人情感、個人的處事態度以及個人的理解，所以於東來更像是一個佈道者，啟發員工如何獲得幸福，更多站在哲學層面講述幸福對人生的影響。
沒有一成不變的經營管理模式。
所謂好的管理就是與時俱進，適度調整，但不能偏離管理的核心。胖東來也在做調整。近幾年，他們關了店，關店的理由與業績無關，有的店他們做得不滿意，認為有調整空間，因此關了重開；他們也開了店，開業時要限流才能不讓顧客的熱情爆棚；因為市場的變化，他們廢除了週二閉店的規定……
胖東來豎立了一個行業的標杆，讓人仰視的同時，也被人簡單草率地解讀。“胖東來的服務好”、“胖東來的員工福利好”，似乎這就是胖東來取勝的關鍵，這些無疑是做得好的重要理由，但不足以成為核心原因。
胖東來經過多年發展，形成了獨特的企業文化與管理氛圍，這像是胖東來的靈魂，一個有靈魂的企業才能走得更遠，失去靈魂形如槁木，在複雜多變的市場競爭中很可能迷失了自己。能複製的是外在，靈魂卻不可簡單模仿，需要不斷修煉、磨練與歷練。
互聯網大潮衝擊下，許多實體零售商都感到了前所未有的寒意，關於實體零售的壞消息時常發佈出來，但胖東來巋然不動，一方面是因為互聯網的逐級滲透性，胖東來所在的三四線城市受到的衝擊較小；另一重要方面，是胖東來一如既往地堅持本真、初心。
在胖東來賣場可看到，對顧客的體貼入微無處不在，各種提示牌隨處可見，這些提示牌的內容涉及各類商品知識，像是小百科全書，把顧客想知道的、不知道的幾乎一網打盡，這種細緻的體貼需要低下腰身、滿含熱愛才能做得到。
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