為用戶提供一站式寵物服務平臺，一直是波奇網創始人唐穎之最終目標。2007年，波奇社區上線。經過一年的用戶沉澱，2008年10月，波奇商城正式進入用戶視野。2013年，波奇網正式將寵物線下服務搬到線上，嘗試寵物行業的O2O模式。2014年10月，波奇寵物移動端正式上線，將線下服務更全面地向移動端遷移，以方便用戶。
透過波奇網的發展路徑，不難看出這些年唐穎之緊跟著市場趨勢，對波奇的商業模式不斷優化，社區+商城+O2O的商業模式也逐漸確定。事實上，早在2009年，唐穎之就為波奇網的未來繪製了覆蓋整個寵物服務行業的宏偉藍圖。
難做的社會化電商生意
立志於一站式寵物服務平臺的終極目標，需要完成線下市場與線上平臺的無縫對接，但創業初期的唐穎之，對寵物行業瞭解的並不透徹。
2007年，波奇以寵物社區的姿態切入市場。此時，網絡社區正處於一個爆發期，貓撲、天涯社區、校內網（後改為人人網）等一些綜合社區正處於活躍時期。不久後，唐穎之發現由於服務內容的同質化，波奇近80%的用戶被綜合社區所奪走。除此以外，波奇社區所解決的只是用戶需求的一小部分，並在服務內容的擴張上有明顯的侷限性。
這迫使唐穎之開始思考轉型。2008年10月，波奇商城正式上線。與此同時，波奇在京東、天貓、1號店的店鋪也開張營業。
由此，波奇成為了名符其實的社區化電子商務平臺。
擺在唐穎之面前的是，波奇的用戶規模逐漸擴大，用戶粘性明顯增加，但隨著涵蓋業務的增加，社區和商城都需要專業的團隊進行維護，所以人員配備和資金需求加大。但由於社區和商城考量業務的角度不同，唐穎之需要尋找平衡點，她決定通過平臺將社區的角色弱化，把各種業務打散，在區分中互補。
隨即，波奇將在線業務分成四大版塊，分別是寵物商城、寵物服務、寵物論壇和寵物百科，統一通過波奇網這個入口進入。
在唐穎之的規劃中，寵物商城扮演零售角色。在波奇的寵物商城中，SKU超過1萬個，基本覆蓋用戶對於寵物消費用品的需求。在長期合作的500家寵物食品供應商中，一半以上是廠家採用直接供貨的形式，讓波奇商城的定價更誘人，而利益空間更喜人。
而原本波奇社區的功能被打散成寵物論壇和寵物百科。論壇提供用戶之間的互動和交友的陣地，線上的互動會延續到地域性的線下活動，起到增加平臺用戶粘性的作用。而寵物百科，由16479篇養寵知識文章，1826篇寵友分享討論，以及818個專家解答諮詢構成。百科的內容為用戶提供基本的寵物知識。
在唐穎之看來，社會化電商是一塊非常難啃的骨頭，但也是通向一站式服務平臺的必經之路。而這個社區到平臺的跨步，卻逐漸成為波奇進軍O2O服務中強有力的後盾。
像購買商品一樣購買服務
在正式切入寵物O2O服務之前，波奇選擇將佈局寵物服務的步調放慢，首先在上海進行本地化試點。波奇的用戶可以圍繞洗澡、造型、寄養、絕育、體檢、攝影、訓練等七大類寵物生活服務進行選擇。同時，波奇網與上海超過30%的寵物店及寵物醫院達成合作關係，用戶可通過篩選區域就近享受服務。
2013年，波奇正式將寵物O2O提上日程，從上海試點開始擴散，輻射北京、杭州、廣州等12個城市。波奇以社區為中心，一個成熟社區平均簽約2家店鋪。2014年10月，正式上線“波奇寵物”App，並與PC端共享用戶。
“對於用戶來說，在波奇購買服務和購買商品是一樣的。”唐穎之認為，通過6年的用戶習慣培養，波奇的線上用戶幾乎都在波奇網有過消費的行為，並有較強的付費習慣。基於社區和電商的經營經驗，所以出售服務並不會讓波奇的用戶有很生硬的意識轉換。
寵物O2O的服務上線，並不是單純地將服務打包後列架，再以一個較低的價格進行團購，而是應該把寵物服務看做是一個常規性的服務行業，從而把服務進行標準化。
波奇會將服務像商品一樣展示在列架上，分別把每個環節需要用的時間，將服務的配套設備以及服務人員的信息完全展示在介紹內，並以每家店鋪的實際情況進行真實的圖片展示。
“像描述商品描述每一家店鋪提供的服務。”而在唐穎之的觀察中，寵物服務行業中大部分的醫療類服務，更容易進行標準化操作。
例如寵物節育，這是波奇寵物App中的一款明星服務。對於用戶來說，寵物實施手術的麻醉劑品質是最為關注的問題。目前，市面上有氣麻和針麻兩種類型，針麻的價格略貴但副作用小，氣麻價格偏低但相對副作用大，寵物的甦醒時間和麻醉效果都有所區別。而在線下店鋪中，寵物從業人員並不會將專業知識透明化。
對此，波奇的寵物百科恰好具備普及了專業知識的功能，且立場更客觀。
仍以寵物節育為例，波奇會插入一個信息跳轉的鏈接，把針麻和氣麻兩者的區別用百科的信息向用戶普及。並且在移動端支持一站式搜索，用戶在搜索百科的同時，使用過的用戶評價和討論也會一併展示，可以讓用戶通過多個維度的視角去分析。在這個信息輸出過程中，波奇提供的僅僅是信息透明化的功能，而不會過多左右用戶的選擇。
做引導用戶的口碑渠道
目前，國內有接近25萬家寵物店，在唐穎之最初構想寵物O2O落地之前，她果斷地選擇放棄自己開寵物店鋪直接服務用戶的想法，而是把注意力放在集合線下商家的服務資源和現有的用戶維護上。
在唐穎之的觀察中，線下寵物店鋪有三個明顯的趨勢：首先，店鋪的從業人員和老闆的年紀呈現年輕化趨勢，甚至多為90後，他們對於新事物的接受程度和新設備的運用上會更具優勢。
其次，在新一代的寵物從業人員大量湧入後，他們也帶來不同的理念。很多從業人員是基於熱愛從事這一行業，而不只是當成一份工作，這更趨向於服務本身。例如，一個店主自己飼養寵物多年，在寵物洗澡的沐浴露選擇上，對於功能性的思考一定會大於成本的衡量。
最後，是從業人員的職能細分。在三年前，在一二線城市中，一個標準寵物店鋪的人員配備是一個老闆、三個服務員、兩個助理。而如今，隨著行業的細分化和電商帶來的衝擊，寵物服務的從業人員變得更精細化，會將服務員的職能嚴格區分。比如為一隻狗做美容，會有寵物按摩師提供洗澡服務，美容師進行整體造型設計。
這一系列的改變都會讓用戶有更佳的體驗，而寵物O2O更不只是初期的大眾點評，僅有展示和評價的功能，對於垂直領域內的用戶而言，更希望通過同一個平臺完成所有的需求。
作為渠道方，波奇需要在用戶端扮演一個客觀的第三方，將每一項服務標準化的呈現在平臺上，再設立一個完整的評價體系，讓用戶基於口碑之上對各家門店有一個基礎判斷和預設。
以波奇寵物App為例，每一家店鋪都會有一個相應的評價體系，這個體系在移動端和PC端相互打通。用戶在線上購買服務，進店體驗服務後在一定的時間內，可以對這家店鋪的該項服務進行評價，如果放棄評價，系統會默認好評，是一個類似淘寶的評價體系。用戶可以多維度的在進店消費前選擇相應的服務。
而對於寵物醫療，波奇社區提供在線與寵物醫生問答的服務。在線的醫生必須在2小時內解答，如果不在線，則需要保證在24小時之內回答。同時，波奇簽約的所有寵物醫院的獸醫都會成為寵物百科內的專家。從醫生的基本從業信息到每一位醫生在線回答的問題，都會在波奇平臺的每一個服務環節內得到展現。
面對來勢洶洶的移動化趨勢，唐穎之認為，每一個入口都會有功能的區分和互補。為此，波奇在面對用戶端的入口設置中，更多的是基於用戶瀏覽和輸入的歷史信息，給用戶提供一個更具針對性的界面。這個界面在功能上可以採用標籤化功能區分，用戶得到的信息往往更加精準。
做寵物服務商家的水電煤
事實上，寵物服務對於線下的粘性極強，在線上完成的只能是付費和評價功能。但寵物市場70%的市場份額來自於線下，顯然波奇無法憑藉自己的力量單獨完成。
“與其要撿起沉重的店鋪和加盟模式，不如將精力集中在與現有的線下店鋪合作。” 唐穎之選擇通過波奇自身的資源優勢去拉動商家成長，再讓這些商家去服務波奇的線上用戶。
通過六年商城的成長，波奇在上游生產端和下游用戶端都各自建立一個完整的數據庫。面對上游的生產商，波奇的銷量已經可以支撐其直接參與生產。
在波奇商場中，以品類和客單價被分為11個類目。在選擇新商品的入駐之前，波奇可以對銷量好且穩定的商品品類做出大致判斷。相反，波奇平臺通過對於用戶的數據分析後，也會提供具有價值的信息給廠家，對於廠家在生產上進行恰當的指導。
比如，最近，波奇發現用戶對於高端糧食的需求呈不斷增長趨勢，波奇就會對長期合作的商家提出增加高端寵物糧食份額的建議。
而在生產端產生一定影響力後，波奇能夠為線下籤約的店鋪提供寵物用品的進貨服務。商家能夠拿到更低的進貨價格，並能在進貨量上更加彈性。
在波奇嘗試寵物O2O的一年多內，有四個覆蓋城市已經實現每8公里範圍內產生一家明星店鋪。這些店鋪每個月的收入有20%以上的營收是通過波奇完成的。
在地推團隊進行線下店鋪網絡佈局時，平臺會提供專業的攝影團隊，對店鋪環境、從業人員已經人員基本信息進行真實記錄。不僅如此，波奇根據用戶數據分析後，能夠為商家進行選址，並將就近區域內用戶的行為習慣進行分析指導。此外，波奇馬上會為商家端上線一套完整的ERP系統，專門針對寵物行業，用以統一對商家的店員進行管理，獎金結算以及商品入庫整理等。而這一系統已經在波奇內部試驗了6年。
可見，波奇正在為商家端提供一套“B2B2C”的服務，就如水電煤般貫穿在整個經營體系中。宏觀到整個寵物行業，波奇的力量有限。但唐穎之和背後團隊對於市場風向把控的敏銳度讓其脫穎而出。
通過觀察波奇對於生產端、用戶端和未來商家端數據積累的佈局中，不難發現，寵物O2O的嘗試只是波奇在以一種強勢的姿態，完成一站式寵物服務平臺的一部分，線上與線下的流量互通並不是波奇關注的重點。數據的抱團，則會成為波奇爭搶國內第一寵物平臺的核心競爭力。
也許未來，波奇會於整個行業一起前進，甚至顛覆前者。
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