關於亞馬遜貨件丟失的情況，近兩年時有發生，這種情況作為賣家無法預知，作為亞馬遜物流或其他物流也很難完全避免。
今天小編在社區上也看到不少賣家在關注這個話題，其中有一位賣家反映的特殊情況，對於已經簽收的貨件丟失了，無法得到處理和解決。
（圖/社區賣家反饋的截圖）
該賣家陳述了事情的原委：
“貨件送達英國站點的倉庫，DHL的快遞方提供了簽收單，但是填寫了物流單號，後臺一直不更新物流信息，致使物件在後臺一直顯示的是 “inbound”狀態。賣家申請調查，被告知貨件沒有完全收到，而後又多次開了case和chat，卻因為貨值超過了1K英鎊，中國客服團隊的權限受理不了。
7月底，又寫了英文的case讓中國客服把case轉交給英國FBA相關團隊，並附上快遞方的簽收單，shipment ID等等。結果客服說這個case沒有指派到部門和人。”
看了賣家的這段陳述， 據賣家之家瞭解，這很可能是中國客服團隊並沒有把這位賣家的case完全遞交給英國FBA團隊，從而導致沒有直接處理賣家的case，而是讓賣家等待。
另外，遇到的這種情況的賣家並非個例，有賣家回覆說，自己之前也碰到過同樣的問題，也是英國站，貨件到亞馬遜倉庫之後，有一部分一直沒收完，貨值也比較大，也懷疑是被亞馬遜弄丟了。開了好幾次case申請調查，亞馬遜要求提供採購發票，還有各種格式要求。最後解決了，亞馬遜賠償了2.5K英鎊！
（圖/社區賣家回覆的截圖）
由此可見，如果貨件真的丟失了，還是可以申請調查，得到解決的，關鍵是處理過程和準備的證明資料一定要注意，不能疏忽和遺漏，還有就是對自己選擇的物流，要和他們做好交涉。
遇到貨件簽收卻查不到物流信息，疑似丟失的情況，你可以這樣處理：
01、準備相關資料
根據亞馬遜的要求提供相關資料：
（1）shipmentID（貨件編號）；
（2）缺失產品ASIN以及對應的數量；
（3）物流商信息；
（4）貨件的追蹤號，如果有多個箱子，要提供每個箱子的追蹤號；
（5）POD（簽收單號），這個可以找物流商；
（6）Invoice（發票），增值稅發票，這個可以找產品供應商要；如果沒有發票的話，可以找第三方服務商幫忙開，不過要注意參考價格。
02、 開case申請調查
開case這個是最關鍵的階段，很多賣家表示，遇到這種情況提供資料成功開了case，可是最後還是沒有處理動靜，後面多開了幾個case跟進，最後亞馬遜給賠償了。比如下面這位賣家：
（圖/社區賣家回覆的截圖）
根據過往多位賣家的處理經驗，在處理此問題上一定要耐心，最好直接聯繫相關站點的FBA團隊處理，一次沒處理，就多開幾個case，等到他們真正有人和你對接，並幫你處理問題為止，而不是一味的等，否則等到猴年馬月，你的問題也依舊得不到解決。
此外，賣家也可以找自己的招商經理諮詢一下如何解決這個問題。
關於亞馬遜FBA貨物損壞或丟失的索賠問題可以參考這篇文章：
亞馬遜FBA貨物損壞或丟失怎麼辦？賣家可以這樣進行索賠
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