——記饒河農場移動營業廳主任優秀共產黨員李玲
張軍
她平凡如水，卻像是涓涓清泉，把心底的溫暖流進每位用戶的心田；她美麗如雲，卻用真誠和質樸，書寫出腳踏實地、忘我奉獻的服務情懷；她堅強如鋼，卻用移動人的脊樑，擎起一片藍天。她就是共產黨員，饒河農場移動營業廳主任李玲。
李玲是2008年12月進入移動通信公司工作，在2009年被任命為廳主任； 2014年6月加入中國共產黨。近幾年的工作中，她始終秉承著一個共產黨員的責任感，以“服務用戶、紮實工作”為己任，把全部工作重心放在為用戶服務上，多次獲得“工會積極分子”“先進個人”“服務明星”等榮譽稱號；2017年被黑龍江省移動通信公司黨組織評為“優秀共產黨員”。
李玲不僅是移動營業廳主任，同時還是一名營業員，加強基礎管理，梳理和制定管理辦法、實施細則、文檔模板。對服務工作及業務指標進行細化、量化。根據不同時期和階段，制定營銷方案，為完成經營指標提供必要的支撐。幾年來李玲利用節假日、公休日、集市、會議等社會人員集中的機會上門營銷，先後走訪企業、事業單位58個，走訪客戶2721人次，徵求需求意見118條，爭取公司幫助解決客戶需求的28件，自行解決90件。瞭解客戶的需求，做客戶的貼心人，不斷地在銷售服務中整合移動業務市場，用真情和服務換取社會效益和企業效益的最大化。
為了讓用戶更好的更快的體驗4G業務，公司開展了免費換卡活動。當時公司車輛緊缺，她為了不給領導增添麻煩，回家和她老公說了她的想法，她老公說：“沒事我開車陪你下連隊去換卡。”記得那天正好是大雪過後，連隊的路上的積雪還沒有及時清理，走到路程的一半車就拋錨了，後來她們打電話讓連隊的朋友帶些爐灰渣子鋪路，邊鋪路邊往前走，等到的時候已經晚了半個小時，她們以最快的速度為用戶換卡，這一次完成了近一百多張卡。用戶說：“移動公司非常貼心，天下著大雪，還到連隊來，為我們換卡服務，一再表示感謝。”
對待來訪來電用戶，她更是耐心細緻地解答。記得有一次，退休職工楊大爺因手機欠費一事，先後跑過兩家營業廳詢問，楊大爺都不滿意，這讓他帶著惡劣心情，來到饒河農場移動營業廳，“……你就說，這個事，你能不能給我解釋明白吧！現在的孩子真是不務正業，上學都學什麼了！”李玲見到一進屋滿臉不高興的楊大爺，沒有馬上應聲，噗呲一聲笑了出來，這時楊大爺的臉瞬間紅了，也笑了起來，李玲請他坐到椅子上，並遞上一杯溫水，楊大爺這才慢慢說起了原由。瞭解情況後，她向老人家細心地解釋起來，沒一會兒楊大爺就露出滿意的笑容：“你看你說的多明白呀！以後，我讓我那些老朋友都到這裡辦業務，這裡服務好、態度也好！”有一次下班後，回家剛做完飯，就接到用戶李奶奶的電話，說微信整不明白了，上不去了，著急要和孫子視頻，接完電話後，她放下手中的筷子，就去了李奶奶的家裡。到那一看，老人家不知道什麼時候把微信卸載了，她幫老人家下載安裝、登錄，和孫子視頻後，李奶奶高興的握著她的手，說：“謝謝了孩子，要是沒有你，奶奶可咋辦啊，快留下來和奶奶一起吃飯。”她委婉的謝絕了李奶奶的好意，等她回到家裡，飯菜都已經涼透了。
工作中，為了緩解客戶排隊等候時間長的問題，她總結出一套“先簡後繁、先急後緩、先聽後問”服務方法，還經常結合用戶的農忙時節、節假日等特點，有針對性採取各項措施為用戶服務。每年農忙的時候，李玲就將下班時間推後兩個小時，這樣每天下班延後的任務，就由她獨自一人承擔。因為李玲經常說的一句話就是“用戶的需要就是能最快地解決他們的需求！”這些年，她已記不清多少次在下班後，接到客戶要求辦業務的電話，但只要接到電話，無論手裡在幹什麼事，總是第一時間趕往營業廳，為客戶辦理業務，她用實際行動踐行了移動的《服務承諾》。
記得有一次，市公司測試，晚上七點開始到九點結束，她愛人當時出差在外，就她和兒子在家，孩子小不敢留在家裡，當時外面下著大雪，街上車輛很少，更打不到車，只能揹著兒子一同去測試，測試結束後，雪已經下到了沒小腿肚子的位置，雪花打在臉上看不清路，一不小心，她和兒子一起摔倒了，這時她兒子看著媽媽問：“媽媽疼不疼啊？”，她笑笑說：“不疼”，她們迎著風雪，慢慢地走回家。
2014年年底，因公司整體工作安排和需要，整個營業廳只有李玲一人。因為是服務行業，沒有顧客來了讓顧客等著的道理，當然也就沒有固定的吃飯休息時間，常常是飯擺在了桌子上涼了都沒有時間吃，而家裡年齡尚小的孩子，也都交給家人代為看管。就是在這樣的條件下，李玲一心撲在工作上，沒有因為工作繁忙而萌生抱怨之意，也沒有因為對前程的擔憂而心生退縮之感。
幾度春秋，幾度風雨，李玲用真誠和熱情感染客戶，用笑容和技能奉獻通信事業，成為饒河農場移動營業廳內一顆耀眼的“服務明星”。
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