提起以服務好著稱的企業，大家會想到哪一些？估計不少人首先提名的就是海底撈，前幾天海底撈在港交所上市，有不少人都認為這是服務的勝利。而今天我們講的這個企業，就是被稱為“零售界的海底撈”的胖東來。
最近一段時間，互聯網巨頭們都在佈局新零售市場。而馬雲在上線盒馬鮮生之前，就專門去了胖東來拜訪，並且讚不絕口。無獨有偶，小米的董事長雷軍也曾去胖東來拜訪過，在遊覽完胖東來之後，雷軍更是稱胖東來是“零售界神般的存在”。那麼胖東來到底有什麼魅力？能夠引得業界大佬紛紛前來拜訪學習呢？我們得先從胖東來的創始人於東來講起。
初中學歷的逆襲
談起於東來的經歷，堪稱是勵志的典範。於東來只上過七年學，而只有初中文憑的於東來能夠創建出如此成功的胖東來，得益於他的自身經歷。於東來在初中畢業後，先後幹過多種行業：賣過票、買過水果、當過工人等。在於東來不斷地折騰下，1995年之前，他的欠債甚至多達30萬元。
於東來
然而於東來並沒有被這些困難所擊倒，1995年，於東來向兄長借了1萬塊錢，開了一家不到40平方米雜貨小店。事實證明，於東來的經營天賦是十分強的。僅僅一年之後，於東來就還清了自己的欠債，還額外賺了50多萬元。隨後兩年，於東來又賺了360萬元。當有人問起於東來成功的秘訣的時候，於東來回答：“你對老百姓多一點好，啥都有了”。而這一句話也貫穿了於東來創業的始終。
如今，胖東來已經有了30多家零售店，8000多名員工。然而奇怪的是，胖東來只在河南的許昌和新鄉這兩個地方開店，而且於東來也並沒有想要向外擴張的意思。不過在這兩個地方，胖東來敢稱第二就沒有其他超市敢稱第一，甚至零售界的老大沃爾瑪也因為胖東來推遲了五年才開業，但是最終也沒有逃過倒閉的命運。那麼胖東來到底為什麼這麼厲害呢？
胖東來的盛況
以客戶為本、以員工為魂
想必有不少人都猜到了，胖東來正是憑藉無比優秀的服務，贏得了群眾們的歡心。在胖東來的超市裡，只有你想不到，沒有胖東來做不到的。在超市入口的打包臺，有免費的消毒液、紙巾和急救箱等等；而在樓梯的出口處，還有專門的服務人員，負責攙扶老人和小孩；尋常超市裡，我們問路的話，服務人員可能就給你舉個方向，而胖東來則會將你直接帶到目的地；胖東來還在超市裡設置七款不同的購物車；為了防止老人看不清商品，胖東來特意在商品旁邊專門放置放大鏡等等。
當然了，於東來成功的秘訣還不止於此。除了對顧客好，他對員工也十分好。於東來一直都堅持每年拿出公司利潤的50%分給員工，並且他一直都在努力營造一種快樂工作的氛圍。在胖東來工作，你不僅可以得到每年三十天的假期、節假日的休息時間、各種福利資金，你甚至還可以免費健身、免費唱KTV、免費看電影。這也是為什麼胖東來的員工們願意作出如此細緻服務的原因：他們是真誠實意的把胖東來當成自己的事業來做。
然而，擁有如此實力的於東來，並沒有想過將自己的企業進一步擴大，相反他還關停了很多門店。問起箇中緣由，於東來表示：“我從未想過要把企業做大，只想管好一個店”。在當今如此浮躁的創業環境下，於東來還能保持初心，這無疑是十分值得欽佩的。
事實上，現在市面上越來越多的人開始學習海底撈和胖東來的優質服務策略，然而其中不少企業只學到了“形”而沒有學到“質”。不少老闆只想員工付出，但是卻不想給員工相應的回報，再加上團隊建設方面的落後，最終難免落下個倒閉的下場。
當然，我們也希望，未來能夠出現更多以客戶為本、以員工為魂的企業，這樣才能夠實現真正的互利共贏。
於東來在汶川
“你給你員工吃草，你將迎來一群羊！你給你員工吃肉，你將迎來一群狼！”——於東來
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