做商場超市，它擠倒了實力雄厚的本土品牌、聲譽卓著的全國連鎖品牌在該城市的商場，它使進軍該地的世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福延遲開業；做家電，它所在的城市見不到國美、蘇寧的影子；做珠寶，其他珠寶店都開始瑟縮過冬。在零售這個充分競爭的行業，它每到一個城市都成為壟斷者。按照它官網的介紹，它成立於1995 年，是一家集超市、百貨、專賣店、便利店為一體的商業集團公司，產業涉及服飾、珠寶、醫藥、餐飲等。按照它官網的介紹，它成立於1995 年，是一家集超市、百貨、專賣店、便利店為一體的商業集團公司，產業涉及服飾、珠寶、醫藥、餐飲等。
它的員工成為一個城市令人羨慕的群體。高工資、高福利，公共意識強，品德好。“如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八九是胖東來的員工。”許昌人這樣說它的供應商都對它交口稱讚。不壓款、不拖款，信譽良好。它創新了眾多服務項目，開了一個個業界先河。13 年前，它率先推出免費乾洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務。隨後，它因為高工資、高福利的企業文化成為業界奇葩。從2011 年10 月開始，胖東來所有店面每月閉店休息兩天，2012 年春節所有門店閉店放假5 天，再一次打破了中國零售業“白天永不歇業”“節日即黃金時間”的規則。它高調宣稱要做一個快樂的企業，也許規模不大，但是一定要做精做細。它一次次革新了中國零售業的約定俗成的經營模式和生存法則。它有什麼絕技？聲名遠揚之後，很多人希望走進胖東來，瞭解胖東來，希望從它身上學到成功秘籍。
不管是不是在胖東來買的商品，都可以在這裡維修，這是胖東來的規定小零件不收費，換大零件，只收取零件成本費，不加任何維修費、手工費更讓他們滿意的是這裡提供備用品。如果一時不能修好或是需要修理的產品太多來不及的話，為了不耽誤使用，胖東來特意準備了一些常用小家電讓顧客拿回家使用。自己的家電修好後來取時把備用品送回來即可。從1999 年開始，胖東來就推出了免費存車、免費打氣、免費飲水、免費電話、衣服免費熨燙、免費裁縫褲邊等免費服務。這些許昌人早已習以為常。讓他們感動的不僅僅是這些免費服務，更重要的是提供這些免費服務的胖東來員工表現出來的熱情、主動和微笑，讓享受者心安理得，沒有負累感。不要把顧客當上帝，把他們當家人他常常讓員工換位思考：你們是員工，同時也是消費者，你的家人也是消費者，你希望你自己、你的家人在購物時享受什麼樣的服務，你就應該提供什麼樣的服務。
讓顧客快樂地購物，是胖東來的願望。
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