来信人：
本人于2016年与天地和装饰公司签订装修合同，签订时承诺不满意免费返工，现天地和未按服务承诺服务，并在装修还未完工，检验多处不合格的情况下，天地和管理人员要挟顾客说要交完尾款才能收尾为由，诱导顾客未验收便先交尾款。
现以尾款已交合同已终止为由，对之前质量不合格需要修补的地方要求重新加钱，与服务承诺背道而驰严重欺骗消费者，并且管理人员态度强硬，打压顾客，让顾客精神上受到伤害，并且因质量不合格造成多处损失，希望相关部门能严厉监管。
重庆市九龙坡区工商分局
来信人：您好！
现将有关情况书面回复如下：
一、九龙坡区工商分局对您提出的“天地和装饰公司霸王条款，未做完工便终止合同，并欺骗消费者，不按承诺服务”的投诉情况进行了调查处理。
二、接到你的投诉情况反映后，九龙坡区工商分局执法人员及时与当事双方取得了联系，就相关情况作了更详细的了解。经了解，你于2016年底与重庆天地和装饰设计有限公司（注册住所：重庆市九龙坡区石坪桥横街特＊号＊＊国际大厦裙楼1、2、3层）签订房屋装修合同，当事双方约定以包干价进行房屋装修，装修费用分三次交付，重庆天地和装饰设计有限公司按合同规定在整体装修完工前收取了工程尾款。
三、在今年6月，你所装修的房屋出现墙面脱落的情况，于是与重庆天地和装饰设计有限公司进行联系，要求其进行维修。而重庆天地和装饰设计有限公司以墙面装修不在保修范围内为由拒绝了你的要求，故当事双方因此发生意见分歧。
四、在了解情况的同时，经协调，当事双方表示愿意先自行协商解决，以求和解。
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