今天藉助小北的平臺來給大家談談一些亞馬遜賣家經常犯的錯。
在運營亞馬遜時，你可能出現犯了一些未曾察覺的錯誤，卻為你的銷量拖了很大的後腿。下面說說這幾個亞馬遜賣家最容易犯的錯誤，對照一下，你有沒有犯過或正在犯以下錯誤呢。
週末時間不能及時回覆客戶
在做亞馬遜運營的過程中，週末時間是最容易被亞馬遜賣家忽視的，忽視掉週末也就意味著全年有相當長的一段時間忽略了客戶服務。
賣家忽略了這一點，但是亞馬遜卻不會：亞馬遜Contact Response Time會記錄賣家回覆客戶所花的時間，所以，如果賣家沒能在最合理的時間段內回覆客戶，那麼就會導致Contact Response Time的評分較低，從而降低賣家贏得黃金購物車的幾率，更別說可能帶來的負面評價。另外，賣家需要知道的是，自動回覆並不算在Contact Response Time的評分裡。
你要確保週末期間也監測你的客戶服務郵件。你可以讓抽一天或半天時間處理客戶服務，確保你能密切關注收到的郵件。
對買家錯放的feedback內容不加以重視
很多亞馬遜賣家經常會忽視這個問題，賣家自己必須清晰的認識到：feedback的目的並不是為了讓客戶反饋對產品本身的評價，而是讓客戶對賣家的整體服務情況做出評價。
如果賣家沒有重視這部分錯放的feedback，尤其是那些對產品負面評價內容的feedback，那麼這些內容將會直接影響你的賬號評級，同時這些錯放的feedback可能會誤導新客戶，從而造成新客戶的意外流失。
所以針對這些錯放的feedback，賣家必須及時聯繫亞馬遜官方支持團隊，詳細解釋原因，亞馬遜團隊在以下情況下會刪除這些feedback：如果整個評價只是針對產品的評價，如果使用猥褻或褻瀆性的語言，如果評價集中在客戶服務或採用亞馬遜配送服務的商品。
沒有及時監測賬號的訂單缺陷率
亞馬遜訂單缺陷率，也就是平時所說的ODR，是亞馬遜評價賣家賬號績效的重要指標，ODR通過統計計算賬號收到負面反饋的訂單（FBM）所佔的比例來衡量。而賣家的賬號ODR目標應該低於1%。
如果賣家沒有及時監測，一旦賬號的ODR超過1%，那麼亞馬遜很可能會暫停或終止你的賬戶，同時該賬號下面的所有產品將失去獲得黃金購物車的機會（FBA產品除外）。
所以，你要定時監測ODR，並且對其進行改進，使其一直低於1%。一定要認真查看你所受到的每個索賠或評價，並密切關注重複出現的任何問題。
沒有及時處理FBM訂單（及時發貨）
賣家為了吸引買家購買自己的產品，通常會承諾一個最快的訂單處理（發貨）時間，同時亞馬遜希望賣家在兩天內處理完訂單任務。如果賣家沒有做到及時高效地處理這些FBM訂單，也就是沒有按承諾做到及時發貨，那麼會給買家留下一個極差的印象，甚至可能給你帶來負面的用戶評價。相比你的競爭對手，你將會失去競爭優勢。你所要做的是：向買家真實承諾你所能提供的服務。
沒有使用FBA
很多亞馬遜賣家可能覺得自己的配送方式非常好，不需要使用FBA。關於FBA，賣家需要有一個全面的認識，FBA除了有良好的用戶體驗以外，還能額外為產品Listing增加一些排名權重，賣家可能因為忽視掉FBA而損失很多產品銷售的機會。 這裡推薦鴻捷物流，他們是可根據客戶不同的情況，制定不同的運輸計劃，可以24小時上門提貨，為客戶提供最合理的運輸成本參考方案的。尤其是做電池和敏感貨物的賣家可以關注下，他們在這方面也做了很久。
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