日前，2018 ABC SUMMIT百度雲智峰會召開。大會現場，百度雲正式發佈ABC3.0。以打造最落地的A，最安全的B，最先進的C為綱，精進更強能力，基於百度大腦3.0核心技術底蘊，對外全面開放多模態深度語義理解等110+業內最強AI能力；完善更多功能，引領端雲一體化趨勢，首推智能邊緣、雲端全功能AI芯片、最安全的存儲等最新產品及解決方案；驅動更多行業，開啟全產業智變引擎，深入金融、零售、製造、交通、機器人和農業等，行業版圖持續擴張，智能化變革永不止息。
在新零售領域，百度雲與國內二手車電商龍頭—優信集團共同分享了ABC在汽車消費領域的應用與實踐。依託百度雲業內領先的人臉識別、語音識別、VR、金融風控等技術，雙方重塑“線上+線下”全場景消費閉環，串聯在線瀏覽、線下門店、洽談溝通、貸款購車五大環節，為用戶提供從APP選車、線下體驗到貸款購車的一站式智能消費體驗。
作為百度雲的合作方，優信是國內專業的二手車在線交易綜合服務供應商，業務涵蓋二手車網絡交易、二手車電商零售平臺以及二手車金融衍生服務等。本次合作，是百度雲在汽車消費領域的成功探索，也是優信集團借力百度雲ABC技術能力，在電商零售、金融及在線售車等環節優化業務流程，升級消費體驗的重要嘗試。
二手車信用問題頻發 線下體驗成待補短板
目前，電子商務已經成為消費者購物的主要渠道之一。得益於去中介化特徵，以及購物APP的廣泛應用，電商能夠讓市場信息更為透明，降低消費者決策和時間成本，為用戶帶來便捷的購物體驗。在衣食住行的四個剛需場景中，對衣、食的消費已成為電商的主要場景。但汽車、住房等大宗物品的消費依然離不開門店模式。近年來，二手車市場質量問題頻發導致消費者與企業間的信用成本越來越高。重塑信用，把控車源質量固然重要，消費者的線下體驗也是提升信用不可或缺的關鍵環節。
對消費者而言，二手車的消費決策過程中，電商在決策鏈的上游，店商則位於決策鏈下游，距離最終的購買行為更近。因此，打通決策鏈兩端，線上獲取消費人群注意力，線下建立信任渠道，才是建立新零售體驗閉環，提高競爭力的關鍵所在。
事實上，線上瀏覽雖然為消費者提供了更多信源，讓二手車交易市場更為透明。但是，作為長使用週期的大額消費品，購車人群對於車源質量、駕乘舒適度等的評估則更多依賴於線下體驗。從國內主流二手車廠商高舉“新零售”大旗，紛紛從轉戰線下的趨勢看，“電商+店商”模式正成為二手車電商轉型的不二法門。
“電商+店商” 塑造全場景購車體驗
本次合作，百度雲與優信集團在線上門店、線下門店、洽談溝通、遠程選車、貸款購車五個環節入手，利用百度雲業內領先的AI技術重塑購車體驗。
在線上瀏覽環節，打開APP進行線上瀏覽是用戶決策的第一交互方式。百度雲作為基礎信息載體，承載部分新增業務數據，為線上瀏覽的前端交互提供數據和技術支撐。同時，線上用戶對車型的選擇、評價等信息，也經過雲端進行存儲。在消費者進行線上瀏覽時，百度雲在無形中提供了信息下行與用戶數據上行及深度挖掘的技術基礎，為優信集團後續的服務、定價策略等提供支持。
在線下門店環節，百度雲與優信集團部署AI攝像頭對門店進行全方位監控，並將圖像流和視頻流實時上傳雲端進行存儲。依託業內領先的人臉識別技術，能夠對入店客群進行流量、性別、年齡等細粒度分析，並結合優信業務系統沉澱用戶數據，形成更精準的用戶畫像，為銷售策略的改進，門店運營優化分析提供數據支撐。同時，通過對客戶人臉信息的自動匹配，能夠更好地為消費者提供智能化的車型推薦，打造個性化的購車體驗。
在溝通洽談的過程中，通過百度雲語音識別、自然語言處理等技術，可以在坐席與消費者遠程溝通過程中自動進行對話記錄，並通過內容提示等方式輔助坐席快速定位消費者問題，並給出相應作答，從而提升銷售人員的工作效率，確保消費者的良好體驗。
此外，在門店無貨的情況下，消費者可以通過VR技術進入虛擬門店，繼而實現從線上單一瀏覽到多重感官的消費體驗；而在最終的購車環節，結合百度雲在銀行、保險等金融領域的技術積累，實現對借貸人的風險評估，對借貸風險進行預判，提前止損。
目前，對於國內方興未艾的二手車市場而言，隨著城市人口的擴大和消費理念的多元化，汽車零售將進入線上+線下的全場景體驗時代。本次百度雲與優信集團順勢而為，用最好的技術打造最智能的體驗，無縫連接消費決策的各個環節，無疑是汽車新零售體驗的一次成功實踐。
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