特11路三八紅旗號車組的駕駛員李德麗是北京公交十萬職工中的一員，在從事駕駛員崗位的17年中，從未在家團聚過。負責頭班車的她，摸黑起床，不論冬夏準時早5點半將特11路頭班車發出，節假日也不例外。國慶假期到來，途經鳥巢、王府井、天壇公園等著名景點的特11路也迎來乘客高峰，外地遊客眾多，李德麗更是少不了要多“嘮叨”幾句。
特殊節日問候語“暖場”公交車
特11路自時代莊園北站發出至宋家莊樞紐站，途經鳥巢、王府井、天壇公園等旅遊景點，加上其又是雙層大巴車，不少來京遊客喜歡乘坐這趟線路俯瞰城市道路，抵達各著名景點。駕駛員李德麗已經工作了17年，且常年負責頭班車，每天4點半就要出門，5點之前到車隊進行車輛例檢，5點半的時候準時將特11路頭班車發出，節假日也不例外。
日前記者跟隨李德麗踏上特11路，“乘客您好，特11路無人售票車開往宋家莊樞紐站，祝各位乘客國慶節愉快。”隨著汽車發動，李德麗微笑著給乘客送上祝福。她告訴記者，每到節慶日，她都會用不同的祝福語給車內“暖場”，“乘客們一上車有個好心情，我工作著也覺得輕鬆愉快。”
“王阿姨，節日快樂。請問哪位年輕的乘客可以給老年人讓個座？謝謝您。”車子行駛到安定門內，一名老人帶著一個孩子上車，李德麗熟悉地打著招呼。王阿姨家就住安定門附近，喜歡早晨拎著購物小車去兩站地外一家大超市，經常趕上李德麗的車，時間久就認識了。前天，王阿姨要帶著孫子去天壇公園，上車後李德麗特意叮囑她，特11路上行站停在天壇西門，她可以從西門進入公園，逛完後再從南門出來，線路下行站設在天壇南門，距公園門口僅有50多米的距離，“這個路線能讓您省不少路。”
乘客越多越“嘮叨”
節日期間，乘坐特11路的外地遊客數量增加，每當有人問起怎麼去大柵欄的時候，李德麗都會建議乘客在前門站下車，然後向南走穿過前門大街後向西，參觀下大柵欄商業街，再出來乘車。同時也會向乘客推薦前門地區的標誌性建築。
“師傅，我們到王府井步行街哪站下車？”一名外地遊客在天壇上車後向李德麗諮詢。“您在王府井路口北下車就行，下了車往北一看就看見了。”每次遇見外地乘客，她總是特別熱情，還會多說幾句：“您要在王府井換乘地鐵的話，您就選擇1號線。如果是5號線的話，您就往東走到東單站。地面上的空氣和風景都比地下好，走的距離也差不多。”
此外，當有乘客在繁華商業區下車時，李德麗總會再多叮囑一句，“此地區人多車多，請您下車後看管好自己的小孩，保管好自己的隨身物品。”
李德麗說，公交車是首都的名片，尤其特11路每天要接送不少外地遊客，她更要服務細緻到位，讓北京給每一個外地人、外國人都留下好印象。
■數字
記者瞭解到，為確保國慶節期間市民方便出行，公交線路假期每日計劃配車1.49萬部，每日計劃車次13.34萬次。公交乘務人員堅守崗位，提前做好節前安全、服務培訓工作，根據節日客流特點，在旅遊景點、地鐵沿線和客流量大的地區縮小發車間隔。公交志願者在各大站臺提供服務，保障乘客安全、快捷出行。
北京晨報現場新聞
記者 張靜姝 文並攝
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