親子間高效溝通的四種品質
——傾聽、感受、詢問和引導
某種程度上，言傳勝於身教。因為，語言是塑造心靈的工具。
——作者
“孩子不願意聽我說話，幾乎不給我和他溝通的機會。”
“有的時候，還沒有等我還沒說話，孩子就說‘別說話，不想聽。’”
“我的孩子還好一些，但也是表面上在聽，在應付，根本不往心裡去。”
“我的孩子和我就像仇人一樣，要麼不說話，一說話就吵。”
“孩子在外面根本不接你的電話，短信、微信都不回，真是讓人傷心、擔心，氣惱。”
“很多話不知道怎麼跟孩子說，眼看著他沉溺遊戲，荒廢時間，作踐自己。說怕他不高興，不說又覺得不負責任，心理很憋得慌……”
這就是大多數家庭溝通的現狀和困境。沒有溝通，就沒有親子間相互的瞭解、影響和教育。所以，父母必須反思自己在溝通中所扮演的錯誤角色，以及支配自己的錯誤的溝通思想，高自身的溝通素養。
傾聽、感受、詢問和引導是溝通中最重要的四中品質。這四種品質不僅能夠解決親子間溝通的巨大矛盾、分歧和障礙，更可以培養孩子的人格品質和人文精神。
未來社會一定更看重人的心靈、品格素養，還有創造力和思維智慧，這是一個文明社會發展的必然趨勢。所以，父母在教育孩子的時候，尤其是在和孩子溝通、對話、談判的時候，自身要呈現出品質。就像我們品格教育微信群裡的一位爸爸所說：“如果我們父母的自身修養、格不夠好的話，我們的孩子一定好不到哪裡去。”也就是說，父母的語言、思想、觀念和人生態度，對孩子的精神品行都會有非常重要的影。某種程度上，言傳勝於身教，因為語言是塑造心靈的工具。
親子間高效溝通的第一個品質：傾聽
很多父母都不善於傾聽，也不會傾聽。更不知道傾聽是走進孩子心靈的橋樑，是一種高貴的個人品質。
“他們（指父母）從來不認真聽我說話。”
“他們總是打斷我要說的話，把他們的想法強加給我。”
“和他們說話太累了，他們根本就不懂你在說什麼。”
“和他們溝通簡直等於自虐。”
孩子們說。
父母在和孩子溝通時所犯的最大的毛病，就是以自己為中心，急於判斷、表達、糾正，而忽略了孩子所需要的傾聽。所謂傾聽，就是專注的聽孩子表達他的感受、困惑和需要；尊重孩子表達的權力，站在孩子的位置感受和思考，不急於打斷、糾正，並在孩子完整表達後積極的反饋。
父母不願意傾聽、不會傾聽的本質原因是恐懼和自以為是。
恐懼是因為父母擔心孩子不懂事、不成熟，形成錯誤的觀念和行為，並且錯上加錯。自以為是就是認為自己是成熟的、正確的，孩子是幼稚的和錯誤的。自以為是是最需要提高的認知缺陷，恐懼又像發酵劑，加重父母的自以為是。
“我是過來人，我比你有經驗。”
“我走過的橋比你走的路還多。”
“你懂什麼，你太幼稚了。”
“我所做的一切都是為你好。”等等。
這些是典型的自以為是的心理和話語。父母總覺得自己是過來人，比孩子有經驗，懂得多，看得清，甚至盲目的認為知道孩子在想什麼。父母唯一不知道的真相是：這種心理和話語讓孩子厭煩甚至厭恨至極。並且在內心發誓再也不和父母溝通：“我寧願對牆傾訴，也不想和他們（指父母）說”。
1、放下自以為是，傾聽孩子的想法和需要
父母在和孩子溝通之前，一定要把那種自以為是的思想放下。孩子的心理，孩子的需要，孩子的願望，還有生命成長的規律，父母不一定知道。
我說：“您怎麼理解孩子說您太自以為是？”
父親：“我覺得是孩子不成熟，不理解我的意圖。”
我說：“是，孩子有不成熟的地方，這是必然。自以為是也就是堅定地認為自己是對的和正確的，但自以為是也是站在自己的角度看問題，您覺得它的合理性有多少？”
父親：“不好說，要看情況，孩子不成熟，我必須要把正確的東西告訴他。小時候父親對我非常嚴厲，要求很高，也經常罵我，甚至動手打我。我覺得沒什麼，我就是這樣長大的。”
我說：“您覺得父親的要求和打罵對您來說是動力，驅使您不斷努力，擺脫貧困和嘲笑，從農村走出來。成為著名大學的學霸，有了今天不錯的事業。您做到了，所以，您認為對自己的孩子也必須嚴厲，凡事都要求他做到最好，否則您就很不滿意。您的這種想法有沒有不成熟的地方，或者有沒有孩子所說的自以為是的地方？”
父親：“也許吧。”很不情願的回答。
我說：“時代和家庭背景都不一樣了，您用您的成長經歷對待孩子，孩子會樂於接受嗎？”
父親：“是啊，現在的孩子生活條件太優越了，也很自我，和我們小時候不一樣。”
我說：“您性格中的某種冷漠是否和父親對您的態度有關？”
父親：“也許有。”
我說：“您希望您的孩子也和您一樣冷漠嗎？”
父親：“……”沉默
我說：“儘管您對家庭付出非常多，但是您的妻子和兒子好像都沒有感受到您的愛和溫暖。”
父親：“這也是我需要反思的地方。”
我說：“我欣賞您的性格，善於反思，認識到的就一定可以改正和做到。”我發現這是很多成功人士的共性。
父親：“我以後真的要多站在孩子的角度去想問題了。”
我說：“是的，孩子很渴望您站在他的角度思考、感受。您不經常回家，您覺得孩子見到您最怕什麼？最渴望什麼嗎？”
父親：“最怕我批評他，最怕我和他談學習。最渴望什麼我說不好。”父親的情商有些低。
我說：“你在父親回家後最怕什麼？最渴望什麼？”孩子也在現場，我問孩子，希望孩子的答案能夠讓父親更多瞭解他的需要。
孩子：“我不怕他和我談學習，當然不談更好。最怕他板著臉，找我毛病，發脾氣。我最渴望他陪我玩。”
父親：“兒子，我知道了，老爸以前做的不好，老爸儘量改正。但是，老爸都是對你好，老爸的話也有道理，希望你也能夠聽進去。”父親如果不說但是，孩子會更喜歡。
我說：“你以前和爸爸說過這樣的心裡話嗎？”我問孩子。
孩子：“沒有。他聽不進去，也不給我機會說。”
我說：“您以前思考過要傾聽、感受和重視孩子的需要嗎？”我再次問父親。
父親：“沒怎麼想過。”
我說：“現在看，傾聽孩子是不是很重要？”
父親：“是，對孩子和自己會有更多的瞭解。”
那一刻，孩子流下了眼淚。
自以為是隻能讓孩子反感，您對家庭貢獻再多，也無法獲得孩子的尊重。孩子更看重父親能否傾聽他的感受和需要，並且會因此而感動。
2、淡定，就可以靜心傾聽孩子
擔心是一種魔咒，讓父母產生各種災難化的思維和想象，覺得孩子完了，天塌下來了。此刻的您是自私和恐懼的，完全無法認識到犯錯是成長的必然。
如果您能夠把擔心昇華為淡定，那將是另外一種美好和諧的家庭畫面。
您就專注地靜聽，表現出您的淡定和擔當。這樣的您在孩子眼裡就如同一座大山，沉穩、聳立，讓孩子感到敬佩和安全。孩子自然願意傾訴和表達，並從您那裡學會堅定。那麼父母如何做到淡定呢？
把問題正常化或合理化，就可以讓自己淡定：
“孩子的認知能力和行為管理能力還不夠成熟，所以，犯錯是不是很正常？”
“犯錯是孩子成長中的必然，有什麼可怕的？”
“想想，自己在孩子這個年齡的時候不也是經常犯錯嗎？”
我常常這樣問家長朋友們。
如果您有這樣的思考，您的內心還會那麼緊張和失望嗎？
“當我按照您的指導去思考的時候，我感覺很放鬆，釋然了很多。孩子也願意和我說心裡話了，我對孩子有了更多的瞭解。以前就是以為他不努力，後來孩子告訴我，是因為他們老師太看重學習成績，不看重人品，讓他很反感，才不喜歡老師和學習的。現在我知道了孩子問題的原因，按照您教的蘇格拉底式對話引導孩子思考老師的侷限和困境，孩子的問題很快就解決了。謝謝您”一位媽媽感激和開心地說。
孩子犯錯不重要，重要的是如何利用孩子犯錯的機會讓孩子有更大的突破和成長。如果您有這樣的認識，自然可以淡定、智慧地傾聽孩子。
3、不要急於打斷，聽孩子把話說完
沒有人願意在自己傾述的時候被人粗魯的打斷，這是非常不禮貌的行為。
不管孩子的觀點和想法有多麼糟糕，您都要冷靜地聽孩子把話說完，這是您對孩子表達權利最基本的尊重。
“他們（指父母）從來不聽我把話說完，把我的興致一下子搞沒了。”
“他們一邊說有什麼心裡話跟我們說，一邊不斷打斷你，虛偽。”
“有的時候我就是說一說，發洩一下，他們也當真。智商是零嗎？”
孩子們說。
在溝通中，孩子非常渴望您尊重他的話語權，耐心聽他傾訴。所以，切記不要總是打斷孩子的話，冷靜地聽他表達。孩子說得越多，您對孩子的瞭解就越多，孩子對您的信任就越多。當您尊重孩子的話語權，孩子自然會尊重您的話語權，願意聽您說。
如，孩子說：“我不想學習了……”大多數情況下父母會非常緊張，馬上打斷孩子，告訴孩子學習有多麼重要，不學習會怎樣。而不能傾聽孩子接下來要說的話，不管孩子的煩惱和壓力有多大，讓孩子更加痛苦和絕望。
孩子說不想學習了，原因很多：如作業太多，太累了，受不了。學不進去，煩躁難當。和老師鬧矛盾，發洩一下。覺得學習沒有用，或者對自己沒有信心等。一定要冷靜地聽孩子把話說完，瞭解孩子的心理變化和具體情況，然後再幫助孩子分析問題，提供解決方案等，給孩子有效的支持。
所以，要時刻提醒自己：無論什麼情況下，都要聽孩子把話說完。
4、注意身體語言，讓孩子感到被重視
對於傾聽來說，父母的身體姿態也很重要。您回憶一下，如果您和別人聊天時漫不經心，目光遊離，身體朝向別處，您的感受是什麼？
您一定會覺得，別人不想聽您說話，不在意您，不尊敬您。所以，傾聽孩子說話的時候，您要注意自己的身體語言，專注和投入。
您要和孩子面對面，用溫和的目光看著孩子，鼓勵孩子傾訴；
您要放下手中所有的事物，尤其是手機，專注的聽孩子說；
甚至可以撫摸他的頭，拉著他的手；
“我不知道自己表情什麼樣，也不知道孩子會不會反感。”一位媽媽說。
如果這樣，在您和孩子溝通之前，拿一面鏡子，看一看鏡子裡的自己就知道了。如果鏡子裡的自己很焦慮、煩躁，您自己都不喜歡，孩子一定不喜歡。
您可以調整好心情，把自己打扮得漂亮或者帥氣一些，在鏡子中看到滿意和溫暖的自己後，再去和孩子溝通。
親子間高效溝通的第二個品質：感受
我想大家對這個概念很熟悉，我經常說父母要感受孩子。只有父母能夠感受孩子，願意感受孩子，孩子才能夠接受到您的愛，願意感受您，感恩您。但我知道很多父母不習慣感受孩子，因為我們的生活中沒有這樣的環境，人和人之間不能相互感受，每個人都只關心自己。尤其是，父母壓力太大，本能的只能感受到自己的難過，感受不到孩子的痛苦。這樣，孩子就會覺得父母很自私，不願接受父母的教育。所以，自私是最需要被超越的本性。
1、塑造自己感同身受的能力
教育，首先需要父母超越自身的本能需求，能夠感受到孩子的痛苦和歡樂，與孩子產生親密的情感鏈接。
我說：“當孩子考試成績不好的時候，您的第一反應是什麼？”
父母：“我會擔心、失望，有的時候也會很生氣。”
我說：“您有沒有考慮到孩子的感受？”
父母：“好像沒有，被氣暈了。”
我說：“您覺得孩子會不會愧疚、緊張？”
父母：“現在想，也許會吧。”
我說：“您在緊張和恐懼的時候，能夠聽進別人的建議和告誡嗎？”
父母：“應該不能。大腦一片空白。”
我說：“那孩子呢？會不會更脆弱和牴觸？”
父母：“是的，我明白了。”
所以，在您和孩子溝通前，問一問自己：
“我有什麼樣的感受？”
“孩子會不會比我更難受？”
“誰的感受更重要？”
2、感受的表達
很多時候，父母都是在表達情緒，而不是在表達感受。所以，造成孩子的反感和反抗。
表達情緒：
“你太令人失望了。”
“你為什麼總是撒謊？”
“考這麼點分，自己不臉紅嗎？”
感受的表達：
還以孩子考試成績不好為例：
父母： “看到你只考了58分，媽媽心裡有些難過。我想你心裡也不好受吧？”
孩子：“不好受，我怕你生氣，罵我。”
父母：“如果我罵你，你會不會更緊張，也會討厭我？”
孩子：“會很緊張，也會傷心。覺得在你眼裡分數比我還重要。”
父母：“真對不起，以前媽媽不瞭解你的感受，讓你受了那麼多傷害。以後媽媽會盡可能感受你，體諒你。”
孩子：“謝謝媽媽。我也會努力學習，不讓您難過。”
只有愛的感受，能夠把孩子和父母的心緊緊地連接在一起，讓孩子有鬥志。
感受的表達需要不斷地訓練，您可以和愛人之間相互練習，增進婚姻的牢固和幸福。
也可以和同事相互練習，增進友誼和工作效率。
親子間高效溝通的第三個品質：詢問和請教
在溝通中，父母為了顯示自己的權威，經常居高臨下地質疑和訊問。
“你為什麼沒有考好？你說，到底為什麼？”
“為什麼別人能考好你考不好？”
“你給我好好找找原因。不要找客觀原因啊，聽見沒有？”
“為什麼老師總是批評你而不批評別人？”
“你為什麼這麼貪玩，一點沒有上進心？”
父母把自己當成了法官，讓孩子恐懼和厭惡。
“我媽媽比法官審問犯人還令人恐怖。”
“有的時候，我被問得緊張、內疚又壓抑。”
“我覺得他們就像虐待囚犯一樣，真受不了，只能反擊。”
在這樣的質疑和訊問下，孩子們感到巨大的心理壓力。
怎麼辦呢？
1、降位請教，耐心詢問
孩子最渴望父母放下架子，平等、尊重的和他講話。耐心地瞭解情況，不居高臨下，也不武斷和胡亂猜測。
孩子：“媽媽（或爸爸）我沒有考好。”孩子不安地說。
父母： “這次沒考好，一定是有原因的，需要我幫助你分析一下，還是需要我做些什麼？”父母要溫、體諒地詢問。
孩子：“我也不知道是什麼原因，我覺得該做的都做了。”孩子可能真的不知道問題出在哪裡，也許對您還不夠信任。
父母：“是計算的問題，還是記憶的問題？”用假設性的提問幫助孩子尋找原因。
孩子：“都不是。”
父母：“是考試緊張了？”
孩子：“也不是？”
父母：“是因為沒複習，還是大意了？”
孩子：“可能是我寫作業不認真，覺得沒問題，太大意了。”孩子會坦誠相告。
父母：“沒關係，我們不會責怪你。”
孩子：“我偷著聊天和玩手機了，沒有那麼用功。”如果孩子能夠感受到您的真誠和寬容。
如果孩子不願意和您溝通，覺得和您交流很累、很煩，您可以這樣請教孩子：
父母：“媽媽知道自己嘮叨、對你不夠了解。媽媽也在努力改正，但總是不得要領，你覺得媽媽什麼時候，怎樣和你溝通你會願意聽，會開心？”
孩子：“您不要總是重複說過的話，簡練一點。您的情緒讓人很難接受，您別總是發脾氣。不要把您的想法強加給我，多和我商量，體諒我的難處。”在諮詢中我經常做橋樑，引導孩子和父母坦誠交流。
父母：“我知道了，我儘量做到。謝謝兒子。”
母子（父子）緊緊擁抱在一起，留下了久違的幸福的眼淚。
親子間高效溝通的第四個品質：引導和對話
蘇格拉底是這個世界上最會說話的人，他的哲學思想盡管不斷被超越，但是他的對話智慧卻無人能及，令所有渴望智慧人的效仿和崇敬。我希望每個父母和老師都能夠懂一點點蘇格拉底的對話智慧和藝術，獲得孩子喜歡和尊敬。
只有這種對話能夠引發孩子的思考、反思，有獨立思想，最後擁有智慧甚至真理。同時它也是最平等的，最有效解決問題的對話方式，最受孩子們喜歡。所以很多孩子說：“陸老師和您聊天很開心，收穫特別大，您在不知不覺中改變了我很多想法和觀念。”也許，這會讓孩子一生受益，這是我的榮幸。儘管我很愚笨，也只會一點蘇格拉底對話術的皮毛。但我會不斷努力，修煉對話智慧，幫助更多父母和孩子。
在家庭教育溝通中，父母常用的和只會用的方式大多是：說教，批評，指責等，而不會對話引導。
什麼是引導呢？引導就是提出各種問題，讓孩子思考；提出各種假設讓孩子判斷；讓孩子重新審視自己，發現自己的固執、偏見和謬誤，並讓孩子通過反思、分析、判斷，形成新的認識、思想、信念。讓孩子看到更多的選擇和可能性，讓孩子掌握更多瞭解自己、父母、老師、他人和社會的思維方式，讓孩子看到更多的人性的美和光輝。尤其是孩子覺得這些新思想、新想法不是別人強加給他的，是他自己發現和形成的。孩子就會超越自己，樂於改變和成長。變得包容、仁愛和智慧，那將非常美妙。
下面是對話引導的案例，我會把溝通中的四個品質都運用在其中，做一個總的梳理：
孩子：“我討厭我們老師，講課死板無趣，非常折磨人，根本聽不進去。我最期望的就是快點下課，早點畢業……”孩子大約說了五分鐘，我專注地看著他，認真地傾聽他的傾述和宣洩。不打斷、不判斷、不急於說教。
我說：“老師也有這樣的感受。老師也經常去學習，聽其他的專家和同行講座。有幾次，我在內心中非曾經常敬佩的專家講座讓我無法忍受，同樣的話題連續講多少年，沒有一點進步，真的聽不下去。我一般就會轉身離開。”我在感受孩子的厭惡和煩躁，同時用自己的經歷去體會，和他產生共鳴。在他傾述完之後。
孩子：“可他們（指父母）不理解，說我事兒多。”
我說：“爸爸媽媽是不是覺得別的同學都可以適應，所以也希望你能夠適應？”我通過這樣的詢問讓孩子瞭解父母的心理，接納父母，同時讓孩子說出他不適應的主要原因。
孩子：“他們有這樣的想法，覺得我脆弱和任性。”
我說：“這會不會讓你感到難過和不公平？”我再次理解和感受他。
孩子：“還好吧，有一點。”孩子很坦誠。
我說：“咱們先把父母的問題放在一邊，繼續聊你們老師的問題。如果你們老師講課生動有趣，你就會喜歡老師、願意聽課嗎？”我要看孩子是否只是因為老師講課的問題不愛聽課，或者還有別的原因。
孩子：“願意。”我從孩子的眼睛裡看到他在說真話，而且父母也說過，孩子以前比較喜歡學習，就是上中學遇到這個班主任老師後有些厭學。
我說：“你覺得學習對你來說重要嗎？”我暫時避開老師講課枯燥的問題，激發他的學習願望。
孩子：“重要啊。”
我說：“既然學習對你很重要，那你有沒有想過用什麼方法解決這個問題？”我要了解孩子解決問題的思維和能力。
孩子：“想過，但是沒有找到好的方法。”這是大多數孩子的問題，不會思考，不善於解決問題，只會死讀書。也是中國教育的悲哀。
我說：“比如我在聽某些專家講座，無法忍受，心情不好，但是又必須聽不能走開，你會怎麼勸我呢？”我在啟發和引導他思考。
孩子：“他是專家啊，應該有很厲害的地方吧。您這樣想會不會好一點？”
我說：“對，在那個年代，他們曾經對中國的教育事業做過貢獻。我這樣想的時候，心情就好些了。你們老師身上有沒有什麼優點？”
孩子：“他比較認真，但也很較真。”孩子很難一下子接受老師。
我說：“一般負責人的都會比較認真，負責是不是也算優點？”我繼續引導他多看老師的優點。
孩子：“算吧。”孩子對老師的看法有些鬆動，我暗自高興。
我說：“如果你多看老師的優點，就像你勸我一樣，你對老師的感覺會不會好一點？”我引導他進入體諒模式。
孩子：“應該會吧。現在感覺還好，但就怕上學後看到他那種死板的樣子還是會接受不了。”我更加高興了，孩子在考慮現實問題，而不是衝動或違心的答應認真聽課。
我說：“老師天生就是死板的嗎？”我引導他看到事物的本質，有包容心。
孩子：“不知道。”
我說：“發育正常的嬰兒是不是都非常可愛，如同天使？”我在讓孩子學會推理。
孩子：“是很可愛。”
我說：“這樣說，老師的死板應該是後天形成的，而且死板的人也缺少樂趣。也就是說，他也是受害者。是吧？”
孩子：“應該是吧。”
我說：“這樣看來，你和老師都是受害者。對於兩個受害者，你們是應該互相體諒還是互相傷害？”
孩子：“應該互相體諒。但他畢竟是老師啊。”
我說：“你希望老師能夠善於學習和改變，我很理解。但是多年的性格和習慣好改變嗎？就像你的父母一樣，對不對？”
孩子：“嗯。”無奈，但感覺有更深的接納。
我說：“在你和老師、父母之間，你們誰的可塑性更強，更容易改變？”
孩子：“我。”
我說：“非常好。你這個年齡處在成長期，善於自我塑造和改變。而且，這個世界上最容易改變的是自己，最難改變的是他人。你覺得你應該改變什麼才能夠感覺老師不那麼死板、無趣呢？”
孩子：“不知道。”
我說：“如果你降低對興趣、生動的標準，以樂觀的、有趣的眼光看待事物，你的感覺會好一些？”我更加深入的引導。
孩子：“應該會，落差沒有那麼大了。”
我打開了他的思維，改變了他對老師的看法和認識。人必須在自己的心靈中豐富和生動起來，否者我們看什麼都會覺得無聊和煩躁。
我說：“你覺得老師的方法能幫到你嗎？適合你嗎？”我在徵詢。
孩子：“非常適合。我從改變對老師的看法和對生動有趣的標準開始。”
我說：“那你願意把這個想法記下來嗎？”我溫和地建議。
孩子：“願意。謝謝老師”
這次諮詢後，孩子對老師的印象有了很大的改觀，聽課不覺得那麼煩了，和老師相處得也比較融洽。
傾聽、感受、詢問和引導是溝通中最重要的四中品質，不僅可以解決親子溝通問題，還可以讓孩子的心靈變得美善、智慧和高貴。
這是教育的真正價值。
閱讀更多 陸傳文品格教育躬行者 的文章
