小吳是大堂經理，昨天遇到了一件事讓她覺得特別委屈。事情是這樣的——
網點來了一位大叔，進來之後也不取號，就坐在椅子上，表情一臉嚴肅。
小吳走過去熱情地打招呼詢問：
“先生您好，請問您需要辦理什麼業務？”
大叔不理她。
她以為是她聲音太小了他沒聽到，就又問了一次。
結果對方就怒了，甩過來一句：
“來銀行不取錢難道還買菜嗎，你煩不煩！”
小吳無端被這麼一吼，有點自找沒趣，心裡也不舒服，就索性不問了，轉身去接待其他客戶。
幾分鐘之後，領導來大堂巡視。
看到那大叔坐在那兒，領導問小吳：
“那位客戶是辦理什麼業務？”
小吳說不清楚，領導就怒了，責備小吳沒服務好客戶，沒做好工作。
明明自己沒做錯什麼，卻引得客戶也不滿、領導也不滿，小吳覺得自己比竇娥還冤……
在銀行大堂站著，常常能見到很多奇葩的客戶。像這種心情不好就把情緒發洩在工作人員身上的，已經算是很正常的了。所以每位大堂經理都需要練就一身收割負面情緒的能力。
這裡說的收割負面情緒，倒不是說你要當個小丑逗客戶開心，而是要管理好自己的情緒，別因為客戶發火就影響了自己的工作狀態。
首先，你想啊，客戶吼你又不是因為你做錯了什麼，換誰都一樣，所以他並不是針對你，不用放在心上。如果是因為你的錯，那就需要好好反思了。
第二點，因為客戶心情不好不願溝通，可以暫時離開，但是絕不能就這麼晾著他。不然領導說你服務沒做到位也是對的。
要持續對他保持關注，在適當的時候上前再次詢問溝通，畢竟人家還沒取號呢，再多坐下去也是多等不是？要是人家真不願意搭理你，試試換個人去，說不定就成了。你是為了把服務工作做好，正常人都不會故意刁難的。
最重要的一點是，做大堂，心情一定要好。對待這種情況笑一笑也就過去了，畢竟大家都不容易。況且，你還有那麼多客戶要服務呢，哪有時間委屈不服傷心難過？
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