導讀：臺灣診所的繁榮背後其實只是一個很簡單的道理：堅守醫療的本質，精進診療水平，服務好每個患者，做好每天點滴的工作。
2016年全國口腔展期間，我遇到幾位臺灣同行。談到大陸醫療體制的困境，他們表示非常理解。在十幾年前，臺灣的情況基本類似。自從全民健保對所有醫療機構一視同仁，民營醫療和診所才開始迅速發展。
現在的臺灣，診所林立，大有大的規模，小有小的特色。公立大醫院看病排隊，工作人員常常給臉色看，私立診所隨時預約，前臺MM漂亮又有耐心，醫生態度和善，價格還比大醫院便宜，所以更多人願意選擇診所就醫。
聽到他們的介紹，我非常感興趣，多年積累，他們的經驗有沒有值得我們借鑑的呢？新年伊始，應臺灣維成口腔劉興成醫師的邀請，我來到了臺北，和當地三名資深的診所醫生進行了深入交流。
臺北某條街道，診所很多
如何在診所競爭中脫穎而出？
黃亦升醫生曾經擔任牙醫師公會全聯會理事長，這個職務類似於口腔醫學會會長。他和臺灣政界有很好的關係，曾經為牙醫行業爭取了大量政策支持。經歷了幾十年的風風雨雨，黃醫生在醫生開業和診所發展方面有很深刻的見解。
“臺灣醫生開業非常簡單，從提出申請到拿到執照只需要三五天，所以診所很多。僅牙科診所，每天都有幾十家開業，不過也會有幾十家倒閉。近年來，整體的牙科診所數量減少了百餘家。”
盧旭光醫生和黃亦升醫生
“這意味著競爭會非常激烈，很多診所為了吸引患者，常會採用大量刷廣告、打折促銷、誇大宣傳等商業手段。我常去大陸，也看到了很多類似的做法。診所為了生存，做商業宣傳可以理解，不過沒有醫療品質，只想賺錢，就違背了醫療的原則。”
“醫療品質做好就能積累患者口碑，患者口碑是最好的營銷。我的診所開了十幾年，很不起眼，外面都沒有大牌子，但臺大醫學中心的醫生很多都不在那邊看，而是到我這裡。很多在美國的臺灣人也會回來找我。”
什麼樣的診所才是好的診所呢？黃醫生列出了幾組對比，答案一目瞭然。
- 七星診所VS傳統診所
- 整體照顧VS傳統照顧
- 經理推銷VS病人選項
- 商業醫療VS企管醫療
- 黑心醫療VS良心醫療
- 利益導向VS醫德導向
- 直銷介紹VS病人介紹
黃醫生也對開業醫生的提出了建議：
- 提高技術，
- 控制成本，
- 善於介紹自己，
- 視病如親，
- 如果暫時查不到病因時，必須把它當做一回事。
把簡單的事情做到極致
“簡單的事情重複做，你就是專家。重複的事情用心做，你就是行家。”每次講課，周建堂醫生都會強調這個觀念。
周醫生是臺灣著名的做種植牙的醫生，已經六十多歲了。找他的患者太多，常常排隊到半夜。看完當天的患者後，他還會整理資料，讀書，寫文章，改進治療中的種種細節，經常工作到後半夜才休息。
盧旭光醫生和周建堂醫生
“臺北很多醫生都羨慕我收入是他們的三倍，他們卻不知道我的工作時間也是他們的三倍。”大概40年前，周醫生剛剛在臺北開業，每週也就四五個患者。當時臺灣的種植水平有限，為了學習國際最新的技術和方法，他自費坐飛機到歐美參加各種培訓。
“會員卡一年就升級到金卡了，”周醫生笑道，“大家都知道我做的比別人好，卻不知道我花了多少成本來學習。”
周醫生累計種植牙病例有6萬多例，這是什麼概念呢？平均到三十年，每年2000多例，是臺灣普通種植醫生工作量的四倍。
種植手術幾乎每個牙醫師都會做，為什麼這麼多患者會選擇周醫生？
“我的治療流程和別人不一樣。滿足患者的需求度越高，醫師診所的競爭力越大。患者的需求是什麼？ 只有三點：不痛，快速，價格合理。”
周醫生結合國際種植學的系統理論，自己設計了一整套的治療體系。成功率超過99%，全程無痛，治療週期從三四個月壓縮到一個半月。並且通過優化治療流程，成本得到控制，價格非常親民。
去年，為了解決老年無牙頜患者種植修復後的面形缺陷，六十多歲的周醫生還特意到美國一週，接受注射整形的培訓。
“您打算什麼時候退休呢？”我問。
“我的患者很怕我退休，只要我的手還夠穩，幹到70歲應該沒問題。”他這樣回答。
“高端”不在於裝修而在於品質
到劉興成醫師診所的時候是週六下午，候診區排滿了患者，椅子不夠，很多人在站著等。人很多，但很安靜。所有工作人員都很忙碌，診療在有條不紊的進行。
護理長帶我們參觀了環境。診室小而緊湊，裝修簡單，沒有特別多的佈置。劉醫生出來打了個招呼，就立刻回去看患者。護理長告訴我們，下午五個小時約了80多個患者，劉醫生估計沒有時間和我們溝通，只能等工作結束以後再聯繫。
晚上八點多，劉醫生電話打過來，當天工作結束，他一會兒到我們入住的酒店大堂。
“是不是週六會特別忙呢？”我問。
“週末其實沒什麼特別，平時也是一樣，一般一個出診單元是5個小時，至少約80個患者，有時還要更多。”
劉興成醫生診室
“您的診所定位是怎樣的呢？”我又問。
“這個診所是中高端診所。”看著我疑惑的表情，劉醫生解釋道，“診所定位不是裝修決定的。臺灣有很多診所的裝修和設備都比我們好太多，病患卻很少。我們的高端在於醫療品質。”
“拿打麻藥來說，一般診所就直接打了，而在我這裡，單單打麻藥就有50多項注意事項，保證每個患者在這個過程中都是非常舒適的。”
“因為我們每個工作做得都比別人細緻一點點，整體治療感受就會好太多。這種口碑的傳播是任何宣傳廣告做不到的。”
“醫療沒辦法做到100%成功，有時也會有治療失敗或者效果不好的案例，出現這種情況以後，我們都會積極的面對和處理。”
“我們所有的患者都有完整的隨訪記錄，每半年一次，這些都是免費的，已經堅持了二十多年。”
“這些東西人人都可以做，落地是最重要的。臺灣診所競爭很激烈，我們今天做的，很快就會被別人學走，所以，每天我們都在診療技術、就診流程，患者體驗等方面做改進，必須比別人好一點點，才能保證競爭優勢。”
劉興成醫生診所外觀並不華麗
“經驗並不是一下子積累起來，我1991年從美國回來，開始開業，當時沒有患者，我就價格定的低一點，態度比別人好一點，慢慢就有了一些患者認可我的技術。”
送走劉醫生，已經晚上十一點了。據護理長說，看完患者後，診所還有工作要做，劉醫生常常熬夜。
成功的醫療品牌就像釀酒，歷久沉香。
臺北成功的開業牙醫，都是從小醫生開始成長，經過了十幾年甚至幾十年的積累和堅持，有的成為了知名的醫生，有的構建了品牌診所。國際知名的醫療品牌和製藥企業，幾十年前也不過是家小診所或是製藥小作坊。
臺灣診所的繁榮背後其實只是一個很簡單的道理：堅守醫療的本質，精進診療水平，服務好每個患者，做好每天點滴的工作。
優秀的醫療品牌必將為大眾所接受和傳播，時間自會證明它的價值。
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