編者按：人人都是設計師？你可能會說：“別鬧了，不是設計專業，沒有學過畫畫，不會設計產品，我怎麼可能是設計師呢？”小編今天告訴你，你也可以成為設計師。不信，你看:
神秘，有想法，有點子，會畫畫，不接地氣，不食人間煙火……這些大概是我們大多數人對設計師的印象吧？所以會覺得從一個沒有受過設計訓練的人，變成擁有設計思維的人是一件不太可能的事。其實設計師僅僅有設計技能是不夠的，設計思維才是融入設計師血液中、區別於其他人的DNA。
思維這個詞過於general,設計作為一個專業領域，它的基本立足點或價值觀是什麼，有什麼樣的思考方式和解決問題的套路。
什麼樣的思考模式區分了設計師和非設計師？商業思維和設計思維有什麼區別？技術思維和設計思維有什麼區別？這個話題太大，只能從感性層面淺談：商業關注的是結果，如何評估投出和產出，如何整合、利用資源達成目標。所以商業思維重點不在於為什麼，而在於是什麼和有什麼用、誰會用，在於何處會有利潤。技術思維可能更多關注可行性和效率。
那麼設計呢？設計思維本質上是以人為中心的創新過程，強調觀察、協作、快速學習、想法視覺化、快速概念原型化，以及並行商業分析，是一種有助於發現未被滿足的需求和機會，並創造新的解決方案的方法。
設計區別於其他思維的關鍵點，有以下幾個方面：
一、以人為本
從“人”的角度而不是從商業價值、技術實現等其他的角度出發去考慮問題，是設計最重要的特徵。設計作為一個領域、一個行當，之所以存在並能發揮價值，其核心的立場是“人的視角”（不是上帝視角，不是什麼創意大拿的天賦），主要解決的是與“人”相關的問題，更多是感觀、感受和行為相關的問題。
這一點特別容易被陳腔濫調化。現在誰不會說“以用戶為中心的設計”，哪個團隊在討論時不會頻繁用到“用戶”這個詞？但是在每天的工作和各種各樣的決策中，到底有多少是從使用者的角度考慮呢？到底是否解決了人的問題？我們認為的問題多大程度上是用戶實際關心的問題？能從多大程度上解決？
要發現和識別用戶的問題，必需瞭解他們。這種瞭解不僅僅是知道他們大概的人口屬性特徵，而是他們的目標和需求，態度和偏好，在真實環境下的行為和反應。這些信息無法完全通過猜測或數據獲取，必需到真實世界中去觀察，以便代入到實際使用者的視角和思維中。
作為設計師，好奇心和同理心特別重要。永遠把自己當做不瞭解用戶的人，去接觸、去觀察，從他們的視角去理解世界和發現問題。越是有經驗的從業者越相信自己的判斷，只有好奇心才能激發對人的真正興趣，能保證內心和頭腦不是滿的狀態，新的東西才能進來，畢竟設計本身就是個推陳出新的過程。
二、開放和創新
要討論創新真心有種無力感。設計活動的實質，可以說是以新的方式解決問題，以彌合現狀和目標之間的gap，創新是設計天然的目的之一。“新的方式”如何產生？頭懸梁錐刺股絞盡腦汁是出不來的，更多得靠“jump out of the box”，從問題以外尋找答案。這個過程最需要“開放”。留一個口，讓更多信息和可能性進來；開一個口，讓自己能從當下的空間、維度、座標跳出去。多接觸不同的東西，快速學習，鼓勵多樣性，這是開放。要獲得更好的答案，不能只是從答案A1跳到A2再跳到A3，為什麼不能是B？為什麼不能是©？問題是什麼？是不是有其他的問法？……
You can’t teach creativity; all you can do is let it blossom, and it blossoms in play. ——Kyung-Hee Kim
對這句話深以為然，創新幾乎是不可以教授的，教授就會產生舊有的模式，這本身就違背了創新的實質。但是我們通過鼓勵思考、想象、關聯、突破、趣味等等，讓創新自然的生長，而不是從他處移植過來。
三、過程和試驗
相比商業思維的結果導向，設計更強調過程——在過程中得到產出。設計的過程，實質上是對無窮盡的可能性做逐步的收斂，最後得到唯一的最終方案，即發散→收斂的過程。
這是IDEO總結的五步設計過程（via）：
1.Discovery
瞭解設計挑戰是什麼
研究準備
收集信息和靈感
2.Interpretation
用故事表達需求和問題
提煉設計價值和意義
在框架中識別機會
3.Ideation
產生各種想法
細化想法，生成方案
4.Experimentation
製作原型
獲得反饋
5.Evolution
跟蹤
進一步行動
類似的設計過程還有很多:
CMU的設計流程框架：define定義——discover發現——synthesize綜合——construct建構——refine精化——reflect反思
Design Edge的三步設計過程：define——discover——develop
Smart Design的三步設計過程：conceive——create——complete
這些經典的設計過程，基本都包含以下步驟：
定義設計問題或機遇：通過觀察、參與、溝通，去理解人們所處的場景和經歷的故事是什麼？
發現隱藏的欲求、需求和慾望：嘗試理解人們做什麼事情以及為什麼
綜合、建構和精化：先發散探索多種解決方式，然後收斂定位最佳答案反思、評估和修改
可見設計思維所強調的是情境啟發、定義問題、方案探索和反覆優化。
1.情境啟發
情境啟發是為了把關注點聚焦到人。人只有在具體的情境下才是活的，人所遇到的問題一定都有情境的限定。太早把問題抽取出來，不利於我們對人的複雜性（更不要說人跟物、人跟人、人跟環境的複雜性）進行全面的考慮。
2.定義問題
定義問題是為了開啟可能性。問對問題是解決問題的第一步。舉個例子：美國鐵路公司想要推出新的高速鐵路線“阿西樂快線”，從華盛頓沿著美國東海岸一路向北到波士頓。美國鐵路公司要求設計公司提交重新設計的列車內飾的提案，想以此吸引更多的乘客。
而IDEO認為適當的解決方案是一個系統的方法，而不是重新設計很多部分中的一個。最終美國鐵路同意做一個徹底的關於全部服務體驗的概念重構：IDEO將火車服務分為10個步驟：瞭解線路、時間表、價格；計劃；開始；進站；購票；等待；上車；乘車；抵達。
他們重新設計了整個系統，設計團隊包括許多學科，包括了人機工程學專家、環境專家、工業設計專家和品牌專家。結果創造了全美國最受歡迎的火車線路。在實際工作中，設計師被叫做美工不是沒有道理的。產品經理拿著一個方案（注意是方案）過來，說我要做這我要做那，方案都有了，設計只是把它做得好看，那不是美工是什麼？合格的設計師，必需能通過需求方的方案回到問題，甚至回到問題的根源，去明確、去修正、去細化問題，去探討解決問題的更多辦法，以及評估哪種辦法是最優以及當下最合適的。
有個小辦法，也許能幫助我們在討論中快速zoom in和zoom out，既關心問題根源，又能考慮最終細節。這個方法是——將當前對問題的描述作為起點，連續問5個why和5個how。
例如，我們要做一個手機外放音量增強的功能。
為什麼用戶需要音量增強？因為不夠大聲——為什麼要大聲？因為不大聲聽不清楚（大聲就可以聽清楚嗎）——為什麼要聽清楚？因為這樣才能更好欣賞到歌曲（更好欣賞歌曲還需要怎樣）——為什麼要欣賞歌曲？因為想打發時間/放鬆心情——為什麼想打發時間/放鬆心情？因為空閒無聊/排解壓力……
追問下來，發現音量增強背後的目的和深層次的需求還是離不開聽音樂的目的。那麼在存在音量太小的情境下，增大音量是否唯一的做法？或者說做了是否對目的有幫助？
接著問5個how：
怎樣讓用戶增大手機外放音量？（n多方案中挑選出）提供一個調節音效的功能——怎樣調節音效？（n多方案中挑選出）給一個類似音量的控制模塊，用戶可以左右拖動——怎樣做出控制模塊？（n多方案中挑選出）有一根長條形的進度顯示，加一個當前位置的句柄——長條形要有多長多高什麼顏色等等？…………
5個why追根溯源，5個how深入細節，一下子將原本只有二維的問題拉出一條Z軸，讓我們快速從宏觀到微觀走一遍，更好地去定位問題。
3.方案探索
方案探索是為了從更多可能性中找到更優方案。為什麼不直接得到唯一的、最優的方案？因為單一的方案限制了可能性，也缺乏對比，很難說就是最好的。想出一個方案太容易，任何人包括老闆、產品經理、研發、運營等等都可以做到。設計師所擅長的，應該是發現和嘗試更多可能性，從而幫助團隊找到最優方案。另一個原因是如果過早敲定一個方案開始投入，到了中途再想到其他可能性時修改成本就非常大，設計的職責在於將這種風險提前到方案確定之前，用低成本的方式去篩選再確定最終方案。
如何逼近最終方案？逐步明確目標（拉力）和限制（推力）。沒有限制的設計一定是最難做的設計——那往往是解決不了實際問題的藝術。只有目標明確，選擇方案時才不會陷入無止境的糾結；只有明確限制，才能保證設計最終能落地實現。
4.反覆優化
反覆優化是為了去適應現實世界，而不是閉門造車地想出完美方案後再用waterfall的方式實現出來。這也是最近很流行的LeanUX的核心理念之一：假設我們最初的做法是錯的，要儘快找到錯誤並且改進它。
設計本身就是快速嘗試和反覆修改的過程，試驗和反饋快速交替，就可以在過程中不斷調整而不用推倒重來，這一點跟互聯網快速試錯和迭代的模式不謀而合。因為需要反覆的改進，所以如何收集反饋、評估現狀就特別重要。平時工作中有太多的功能和設計，是被當做“定案”去做，上線後就撒手不管，自生自滅，n年後自然就變成了棘手的“歷史問題”。如果能將每一個新東西當做“試驗”去做，我們就會思考它存在的必要性與合理性，會關注它的表現和使用者對它的評價，將它定位為“需要以及隨時可以優化”的東西。
四、可視化（具象化）
圖片勝千言。設計的語言就是可視化。將問題可視化、將思考過程可視化、將方案可視化，可以降低理解成本，減少分歧，加速達成共識，更早與用戶溝通想法並做出合理的修改。
以人為本、開放、過程和試驗、可視化，是設計區別於其他領域的思考和解決問題的方式。
再總結下擁有設計思維的人的特點：
廣泛的好奇心；充足的同理心；開放、樂觀、靈活、樂於改變；理解複雜問題和確定問題根源的能力；產生多種想法和綜合概括的能力；善於用可視化方式進行表達和溝通；動手能力；解決問題的能力
寫到這裡，再回想以前對設計師的理解，實在有些汗顏。
如果說愛一個人的最大的意義在於讓自己變成better me，愛上一個人能做的最大努力是改變自己（不願改變的部分），那麼設計應該是一個值得熱愛的領域。成為更好的設計師，就成為了better me，多合算的買賣。
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