整個5月，華為聯手業界專業品牌天音通信和普天太力一邊如火如荼的進行HESR體驗店的建設和拓展，一邊舉辦以“千店繁華，萬象有為”為主題的感恩活動。據悉，活動期間，消費者只要在華為授權體驗店購買華為P20系列、華為平板M5、華為Mate10系列、華為nova 2s等產品，即可享砸金蛋或轉盤抽獎活動，有機會贏取保溫杯、遮陽傘、抱枕、原裝充電線和自拍杆等禮品，並且華為工程師也會在HESR門店進行駐店服務，為門店顧客們隨時解決手機產品問題。值得一提的是，5月20日，這樣一個情侶們表達愛意的日子裡，華為HESR體驗店也終於突破了2000家。
HESR（Huawei Experience Store of Rural area）是華為在新興市場落成的華為授權體驗店縮寫，主要佈局在三四線的縣級城市，目的讓更多生活在縣級城市的消費者能夠近距離接觸華為品牌、購買到華為產品、以及享受到華為完善的服務體系。
踏實建設 源頭出發為消費者提供真誠服務
華為一直堅持著以消費者為中心核心價值和用戶至上的服務理念，以HESR體驗店為例，從選址到裝修最後到員工培訓，華為都秉承著從細節抓起，克服各種困難，為消費者提供一個舒適溫馨的購物環境。
在5月20日正式開業的安徽省宣城市水陽鎮朝陽路的翼諾華為授權體驗店，就是這樣一步步踏實建設成型的。從中我們可以窺到華為用心的服務建設和真誠的服務態度。
安徽宣城區水陽鎮是一個擁有十萬人口的鄉鎮，風景秀麗，四面環水。華為授權體驗店的加盟商在這裡看到一個即將到期的，位置絕佳客流量大的商鋪，當即便聯繫了房東，並在與房東相熟朋友的幫助下，和房東簽約，交付了房屋。可是準備裝修的時候發現，由於房東加高了門店的地基，導致現在房屋的層高達不到體驗店的要求。不得已之下，加盟商便重新與房東溝通，希望可以允許降地基，起初房東堅決不同意，最後在上門拜訪並經過三個小時的溝通後，房東終於同意，允許在不影響房屋結構的條件下降低地基。得到應允後，體驗店加盟商便立刻請來小型挖土機進入屋內進行降地基，並在華為和天音通信同事的齊心幫助下，馬不停蹄到現場勘查，申報，最後通過審批。在保證建店要求的前提下加班加點，終於在4月中旬完工開始試營業，功夫不負有心人，試營業期間，體驗店每天都是賓客如雲，到了5月20日正式開業，更是門庭若市，且銷量也十分喜人。這樣的結果除了消費者對華為品牌的信賴外，其實也是源於華為對其體驗店環境規格的嚴格要求，和對消費者服務態度的真誠與用心。
制定服務標準 成就華為溫度品牌
除了華為授權體驗店在建成前要經過華為的勘察和審核，店員在服務過程中也同樣遵循統一服務標準，為了給到店的用戶帶來溫馨愉悅的服務，華為針對消費者進行調研，在全國的授權體驗店推出了24℃的服務理念，其中包括二維體驗：購買無憂體驗、產品享樂體驗；四度服務：熱情、專業、高效、同理心；旨在希望消費者的每一次進店經歷都能成為美好的回憶，期間店員會通過自然而熱情的態度，為消費者提供真正適合他們所需的產品，讓其感受到華為產品的創新技術給他們生活帶了的樂趣和改變。
截止5月20日，華為全球體驗店已經超過3000家，大中華區體驗店超過2000家，地級市的體驗店現在已達到近800家，縣級HESR體驗店已突破2000家，它們分佈在中國的300多個城市、1000多個縣級市（含縣區）、近300個鎮中。
很多時候，飛昇的數量下往往會出現參差不齊的質量問題，但是華為不同，在擴展體驗店規模的同時，華為也在不斷完善自己的服務體系，從2016年起，華為就建立了全新的服務業務管理平臺，實現了對全國服務中心運營可視與實時監控，通過例行化三級業務運營分析管理，針對消費者關注的維修時間，投訴問題，滿意度等數據進行持續的分析改進，並在熱線之外，建立了服務APP、微信公眾號等多個為消費者服務的快速入口。用戶遇到問題不僅可以打熱線電話，還能通過發微信（華為終端客戶服務）或者是遠程同屏互動的方式享受服務。這讓華為的服務滿意度達到了99%。
強悍的創新技術和研發實力，加上完善的服務體系，呈現給消費者的就是華為這樣一個有力量有價值，更有溫度的品牌，而這更是能成為國產手機品牌領先者的原因。
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