C114訊 9月12日消息（張海龍）一個是客服電話，一個是小姐姐扎堆的網紅直播，本就八竿子打不著的兩件事怎麼搞在一起了？
事實上，本網紅直播，非彼網紅直播。眾所周知的網紅直播是蛇精臉的小姐姐賣萌搞怪，而10086的網紅直播則是“又紅又專”充滿正能量。
其實，10086推出網紅直播的初衷很簡單，就是通過視頻的方式為客戶介紹中國移動最新的服務、業務、產品等，並可以在直播過程中通過在線人工客服為客戶在使用過程中出現的問題進行答疑解惑。
但是萬萬沒想到，10086的直播不僅解決了客戶的問題，還培養出了數位粉絲超過10萬的網紅客服。
在洛陽的中移在線客服中心，還專門為視頻直播提供了直播廳，文案策劃、編劇、美工、攝影攝像、後期製作等專業運營團隊。
.目前，除了介紹業務外，10086直播還可以對接後端在線人工服務，客服人員提供在線話費查詢、業務辦理等服務；在線開展主題服務活動。如，校園迎新期間，直播服務走入大學校園，開展 Hello，我的大學主題服務活動，幫助大學新生了解移動業務和服務，幫助新生儘快融入校園。截止9月16日，直播55場，累計觀看量245萬，28531人通過直播瞭解，辦理相關業務；平臺功能可嵌入各APP、微信公眾號等，實現多平臺融合服務。如在九寨地震期間，視頻直播團隊駐紮生產現場24小時直播，為用戶傳遞最新災情、播報中國移動十項應急舉措，成立突擊隊深入災區播報一線搶險進程，為受災群眾提供尋親等服務。
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