8月29日， 在杭州召開的天貓新零售公開課上，正式宣佈新零售全面升級，導購全域獲客產品ipromoter、派樣-天貓U先/母嬰室、美容顧問IBA、線下路演-快閃改造、商品促銷裝-掃碼有禮等五大新零售智慧門店解決方案產品同時上線。包括妙潔、悅詩風吟、樂友、大潤發等全球數上千家品牌高管聚集現場，雀巢、科蒂、青島啤酒、太古裡等與天貓在現場簽署新零售戰略合作。
對於一個母嬰連鎖品牌來說，樂友正迎來新零售對這個行業的全面滲透和改變。樂友集團創始人兼CEO胡超表示，母嬰行業從商品主權時代到渠道主權時代，再到消費者主權時代，對品牌商的挑戰在於要運用更多的打法和場景，去滿足消費者多維、多重、多方位的需求，和消費者形成具有黏性的良性關係。
樂友集團創始人兼CEO胡超
"而新零售，就是通過技術的革命以及工具的更新，讓我們可以更好地去踐行以消費者為核心的思維。"
接入智慧門店，客單價暴漲92%
樂友創立於1999年10月，主要服務於有0-6歲孩子的家庭，從網站起家，並走向線下，已形成"APP+網上商城+連鎖店"的全渠道經營模式，目前在全國範圍內有580餘家線下門店。
在過去的這段時間裡，樂友全面擁抱了阿里巴巴提出的新零售，用胡超的話來講，樂友從公司高層到門店導購，ALL IN新零售，不僅成立新零售部門，並且直接向CEO彙報。
"剛開始，我們拿出幾十個門店來做智慧門店的嘗試。"據胡超表示，樂友的後臺體系和天貓實現了徹底打通，並且通過雙重標籤的分析，進一步細分客戶群，針對性地對客戶進行賦能，包括推送什麼樣的營銷活動、用什麼方法可以提升消費者的復購率和客單價。
數據的打通，也為門店的導購員提供了更多運營顧消費者的可能。"我們發現，一個門店60%~70%的銷售往往出自10%~20%的導購員，所以給導購賦能，讓他們更好地觸達消費者，對門店銷售額的提升會有很大幫助。"
樂友鼓勵門店的導購做直播，通過這樣的方式和消費者建立更密切的關係。而在8月29日的天貓新零售公開課上，天貓更是宣佈了新開發的新零售工具——iPromoter，通過這個工具，導購員可以在線上和消費者互動，即使消費者離店後，iPromoter依然可以對消費者進行內容傳播、發送促銷信息，讓導購營銷化，從而增加消費者的購買率。
對於樂友來說，新零售還體現在"速度"上，為了讓會員獲得更好的線上線下購物體驗，樂友與菜鳥達成戰略合作，為用戶提供2小時送、定時送等配送服務。
胡超透露，全面擁抱新零售後，樂友的平均客單價提升了92%。
體驗式購物時代到來
今年4月，樂友杭州首店在阿里西溪園區旁邊的親橙裡購物中心正式開業。與其他門店不同，這家新零售旗艦店結合實景和屏幕進行場景化佈局，採取體驗式消費，消費者可線上下單，享受3公里內送貨上門。
樂友親橙里門店
曾經大家覺得，賣場裡商品放得越多越好，但是這個觀念早已被改變，動銷率才是衡量一家門店的重要標準。而要讓產品有更好的動銷率，場景化的搭建就尤為重要，
"親橙裡的地理位置並不好，但是它的客流超出了我原來的認知。"胡超告訴記者，她原本以為樂友親橙裡店的作用無非是給品牌商展示樂友，獲得一些合作機會，沒想到，這家店的客流和銷售，在全國的排名靠前。"我想，場景化的陳列是重要因素。"
樂友的門店陳列從具體的場景出發，比如在母乳餵養的場景裡，會告知消費者需要用到哪些產品；在孩子吃輔食的場景裡，不同階段需要用到哪些產品也會分門別類放好……
這一代媽媽更注重商品的顏值、場景化的銷售以及整體的購買體驗，場景化陳列本質上是通過更人性化的方式來解讀用戶需求，讓他們能夠更快更便捷地完成購物。
據瞭解，天貓新零售此次推出五大"秘密武器"，包括加深導購與消費者溝通的iPromoter、讓導購變身達人的喵星工廠、幫助品牌留存消費者數據的智慧快閃、能夠針對特定人群精準派樣的智能派樣以及增加品牌和消費者互動的掃碼有禮。
正如胡超所說，在購物服務上，商家和平臺都在試圖通過新的技術工具和手段，讓每一個消費者以更高效、更喜歡的方式，得到更好的商品和服務。
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