霸王洗髮水二惡烷危機事件回顧：
2010年7月14日香港媒體《壹週刊》報道，霸王旗下的多款中草藥洗髮產品經過香港公正所化驗後證實，均含有被美國列為致癌物質的二惡烷。當日，霸王國際股價一路下跌18%，並於當天停止交易。
我們來看看霸王集團在此次事件中的應對方案：
1.當日下午13時33分，霸王集團在新浪實名微博，發了第一篇博文《霸王集團關於香港壹週刊失實報道的嚴正聲明》，接下來4個小時，連續發出17條微博，對各種說法予以回應；並在接下來三天內，霸王陸續發佈29條信息做出相關說明，稱產品安全，對"霸王致癌"事件進行自證解釋。
2.霸王在隨後的聲明中強調二惡烷是整個行業都有的，是洗髮水行業生產加工中不可避免的產物，而且國家在這方面並沒有明確規定，所以霸王並沒有違規；
3.面對危機事件，霸王堅持不退貨，不下架，向公眾證明自身清白；
4.7月19日開始，霸王開始強硬表態要起訴媒體，同時發生了其市場部的人同媒體人的肢體衝突，雖然後來霸王高管登門道歉，但是影響依舊沒有完全消除。
隨後，霸王同香港《壹週刊》展開長達6年的官司，雖然最後霸王贏了官司，沉冤得雪，但是卻輸了市場。我們內心希望民族品牌企業能夠贏得市場，希望霸王將來的發展會越來越好。
但是我們必須學習那些跨國企業在危機面前的處理，比如當年的肯德基“蘇丹紅事件”，非常值得我們學習。
同樣的危機公關，我們來看百勝應對當年的肯德基蘇丹紅事件：
2005年3月15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽檢時，發現新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有"蘇丹紅一號"成分。
來看看百勝集團的危機公關應對方案：
1. 百勝公司發表公文聲明，對其供應商原料進行排查，確認蘇丹紅來自供應商廣州田洋，並且向公眾致歉，涉及產品下架；
2. 及時展開內部排查，及時通報排查結果，並送交國家相關機關檢測，公示最新檢測結果；
3. 開通熱線電話為消費者答疑，提出多項改進措施，同時在各大電視臺廣告，宣稱對會保證食品安全對公眾健康負責；
4. 建立了危機運營小組，有運營、品質控制、物流、公共事務部門的10多名核心員工組成，並組建了多個管理小組分別負責多方事務工作；
5. 對外公開承諾，加強原有檢測能力，投資不少於200萬成立一個現代化食品檢測中心；
通過這一系列舉措，肯德基完美的應對了這次危機，同時還擴大了其品牌營銷力，當年銷售額還有所增加。
分析總結：
霸王：面對危機快速響應，但是其他方面不夠好，主要有：沒有對消費者的表態，一直強調被冤枉，被對手陷害。最主要的是缺乏後續的面對消費者的處理方案。我個人認為，消費者並不是真的害怕二惡烷，消費者最憤怒的是沒有知情權，如果霸王能在產品上印有"承諾雖然含有二惡烷，但是可以保證含量輕微，對人體無害"。有這樣的承諾一定能很好的取得消費者心目中的加分。
百勝：首先百勝也是快速響應，然後是表態願意承擔責任，接著公開問題數據，請政府部門二次檢測，公開承諾保障消費者利益，並隨時保持信息的及時發佈，口徑一致，一直強調願意承擔責任保障消費者利益，而且用檢測數據來展示決心與行動，完美吧？
我們歸納一下，危機公關的流程可以這樣設定：
通過危機處理流程，規範最佳危機處理實踐，具體各流程節點明確各環節的操作要求，要圍繞著對客戶負責，樹立企業良好形象的目的來設定各流程環節的標準操作。原則上要做到首先要快速響應，然後根據專業分工，讓專業的人應對專業的事情，同時確保口徑一致，及時給出方案，樹立良好的責任形象。
危機處理流程的目的是挽回公司的形象，其他一切要素都要暫時為這個目的讓路。我們看到很多跨國公司的問題產品召回，其實都是為了樹立形象，至於召回後是否真的處理好了，或者投入的成本有多少，都是後面的事，因為企業沒有了口碑，連生存都會存在問題了，哪裡還能想其他？
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