成就醫生品牌,從建立患者信任開始

林鋒

博德嘉聯醫生集團創始人、董事長,中山大學附屬第六醫院、廣東省胃腸肛門醫院大外科主任兼胃腸外科主任、學科帶頭人

林鋒教授和謝汝石教授在2016年共同創辦了博德嘉聯醫生集團,作為國內首家取得營業執照的醫生集團,博德嘉聯成為政府准入的醫療機構開展醫療執業活動

自由執業的核心是契約精神

一提自由執業,很多人都以為是為所欲為,但事實並非如此!自由職業的內涵到底是什麼?幾十年前,醫生和老師都被稱為自由職業者,自由執業的含義在於:一個人可以根據自己的意願去選擇職業形態。

醫生既可以去開診所,單兵作戰,可以成立醫生集團(Medical Group),也可以到醫院去當僱員,僱員既可以是全職,也可以是兼職,自由執業的核心在於契約精神

林鋒認為,管理是應該的,醫生應該敢於向醫院提出契約,才能走出一條正道,而不是偷偷摸摸,這樣做不好事,出不來品牌。

建立品牌需要醫生眼光向下

林鋒說:“現在我們的醫生完全沒有品牌,一個醫生離開了他的廟,什麼也不是。”

為什麼會這樣?長期以來,公立醫院被認人為劃分為三級二級一級,這樣看似合理,但等於是政府已經明確告訴了患者,三級醫院是最好的。

因此,邏輯上醫生會認為:大家都在醫學院畢業,憑什麼要我在基層工作當一個小醫生?所以醫生必須千方百計擠進三級醫院工作。病人也會認為:你明明告訴我三級醫院的醫生才是好醫生,我得了病,誰敢說我是小病,讓我到基層去看病?所以病人也千辛萬苦趕到三級醫院就診。

作為醫院的全職僱員,醫生長期被固定在一個物理空間上,物理空間賦給予了醫生所謂的名氣,SCI、科研、職稱,充斥著醫生的職業發展道路,導致醫生眼睛很少向下看到病人的需求。

病人需要的是什麼?需要的是醫生眼光向下,看著他今天要解決的問題。病人需要關愛,需要人文,需要醫生關注治病的需求,安慰的需求,關懷的需求

,但現在醫生很少花更多的精力去做這一點。最終就是醫院不滿意,醫生也不滿意,患者更不滿意。

所以醫生要建立品牌,首先要從建立病人的信任度開始,從關愛病人開始,林鋒坦言:這其實是一個觀念很大的一個轉變過程。醫生首先要把自己定性為一位醫生,和普通民眾是一樣的平等狀態。

藉助媒體,醫生仍然需要面對患者

隨著自媒體的興起,很多醫生會利用各種媒體平臺,去拉近與患者之間的距離。在媒體對建立醫生品牌的作用上,林鋒表示,醫療行業與其他行業有所區別,在其他行業,賣家可以去做廣告宣傳產品,消費者則花錢去體驗。

但醫生和病人之間並非銷售員和購買者之間關係,中間沒有產品,醫生直接面對病人,提供的是醫療服務,所以醫療服務的信任度的建立,一定是「Face to Face」。

就像人們選擇酒店,一個酒店好不好,旅客不會因為網上的媒體說酒店如何豪華高檔就會去住,而是一定問一下體驗過這家酒店的人。

同樣,醫生的口碑也來源於接受過治療的病人的傳播。在減少醫生和公眾之間的信息不對稱,提高工作效率,更有效率的溝通,方便病人,提升品牌時候,媒體是有用的。

但是醫生要建立品牌,別忘了一定是偶爾治癒,常常幫助,總是關懷。這三句話意味著醫生必須去面對病人,因為永遠都是「看病」,而不是「聽病」。

實現真正地走出去並不容易

儘管當下政策鼓勵醫生創業、多點執業,但正如之前所提到的,三甲醫院巨大的虹吸能力,使得好醫生和病人“被迫”聚集在大醫院,醫生要想實現真正的“走出去”並不容易。

創立博德嘉聯醫生集團,林鋒的願景是用商業力量改變當前的醫療生態,使醫生自由,醫院開放,資源和數據可以共享,價格與技術、環境與服務都能對話

為了讓醫生資源能夠自由流動,林鋒的策略是:

建好平臺,讓醫生能走動。因此,在博德嘉聯的平臺上,所有設備都是最新型的,相當於三甲醫院的水平,目的是讓醫生能夠對病人進行全程化的診療服務,讓醫生有發揮技術的空間。否則,醫生「走」不起來。

還要配套好的體制,林鋒教授常常會用「機場理論」來描述醫院和醫生的關係:人與平臺必須分離,就像航空公司與機場一樣,機場提供很好的地勤保障,使每一個航空公司可以差異化落地,而航空公司的定價、服務檔次由航空公司來決定。

對於醫生集團的生態,林鋒則採用「航母戰鬥群」的思路,先建立「補給艦」、「驅逐艦」等小艦艇,每個小艦艇負擔不同的專科力量,最後再建立航空母艦,成為最高精尖的綜合實體,讓所有的醫生及醫生集團的團隊可以進行實體落地的工作,帶動起人員的流動。

終審 | 汪言安 郭穎

他是全國較早一批引進達芬奇手術機器人的醫學團隊帶頭人,作為安徽省醫學會泌尿外科學分會主任委員的他,常年在全國各地的各類大會上做創新的手術演示,作為安徽醫學界的傑出醫學專家,他一步步地帶領安徽泌尿外科發展並取得了令業界矚目的成就。本期的MED24帶你走近安徽醫科大學第一附屬醫院院長、泌尿外科研究所所長——梁朝朝。

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to be continued..


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