營銷人員有福了！依靠營銷自動化技術，他們現在可以將單調和重複的營銷和傳播任務，交給機器自動完成。比如程序化廣告購買——營銷自動化的一個例子，會為營銷人員節省大量購買在線廣告空間的時間和精力，使他們能夠專注更重要的任務，比如優化業務收入。
自動化工具和平臺，可以讓營銷人員通過不同渠道和接觸點，拓展其營銷能力，併發起相對可測量的營銷活動。好消息是營銷自動化仍在不斷髮展和改進。新時代的技術和創新正在重塑自動化的未來，同時為營銷人員提供更好的機會，通過數據支持的決策和戰略來改進顧客體驗。
今天的營銷人員，正在從一個全新的角度看待營銷自動化，而不僅僅通過銷售漏斗引導和轉換客戶。當今的自動化還關注設計全面的活動，以便在他們的決策過程的每一步、以及整個客戶生命週期中，與客戶進行有意義的互動。實際上，客戶生命週期自動化，被證明是跨行業營銷團隊的重要優勢。
讓我們來看看5個頂級技術進步和創新，它們將進一步發展演變，在2020年之前都會影響到營銷自動化。
AI和預測分析
由人工智能和機器學習支持的營銷自動化解決方案發展勢頭很猛，因為它們的功能很先進，例如根據客戶在購買過程中身處的階段，提供及時的消息。
AI工具從數據海洋中提取最有價值的、可操作的洞察，讓營銷人員能夠為每個潛在客戶提供與之相關的個性化營銷活動。
基於人工智能的預測分析，通過改善客戶體驗、並根據預期結果優化媒體費用，提升廣告活動的價值。智能統計模型有助於分析和識別客戶的下一步行動，並自動地應用這些洞察，來生成特定的「下一個最佳操作」。
機器和深入學習工具與營銷自動化相結合，為營銷人員提供了智能交叉銷售（cross-sell）和向上銷售（upsell）的機會，同時不斷改進顧客體驗。
SendGrid的首席產品官Steve Sloan補充道，「人工智能可以激發更真實的數字傳播。人工智能是一把鑰匙，它所能開啟的世界裡，數字營銷更像是真實的、人與人之間的對話。我們需要數字傳播看上去像是人際交流和規模，且能夠測量。自相矛盾的是，人工智能是一座橋樑，將在更大範圍內幫助數字傳播更加人性化。」
超個性化內容
品牌有望以超個性化的方式與客戶進行溝通和互動，並根據他們過去的購買行為、用戶屬性、社交媒體互動、搜索查詢、網站內行為歸因、內容消費和其他定性和定量數據，為每個潛在客戶量身定製內容。當營銷自動化平臺與客戶數據管理平臺集成，通過統一的數據，可以輕鬆地大規模實現超個性化的廣告活動內容。
SharpSpring市場營銷副總裁Kim Jamerson補充說：「我們經常聽到的一件事是，你需要提供大量相關內容（例如電子郵件等）。當你提供的內容和客戶個人相關時，營銷自動化效果最佳。」
聊天機器人
聊天機器人正迅速成為一種激動人心的媒介，可以促進互動，並提供更有效的客戶服務。多項研究和報告已經表明，客戶更願意通過聊天機器人而非App與品牌合作。像Facebook和WhatsApp這樣的平臺，為品牌提供了設置聊天機器人的服務，以滿足社交平臺上的客戶和潛在客戶的需求。這一舉措的CX和服務優勢顯而易見，它也有助於品牌收集更多客戶洞察，並轉化為大規模的商業行動。許多電子郵件營銷活動，可以通過與機器人的短時間實時交互來實現，尤其是在客戶服務區域。此外，廣告活動除了在合適的時間和地點執行外，也可以直接在App中通過聊天機器人執行。例如，聊天機器人可以根據上下文、時間和位置，贈送禮物或優惠券；而非品牌通過電子郵件發送——這種做法既不是實時，也不能保證在適當的時候出現。
從本質上講，與人工智能相結合的聊天機器人，可以幫助營銷自動化變得實時和主動，這種方法必將推動更高的轉化率。但是，在將機器人應用於解決方案、以獲得正確的成果之前，營銷人員必須確保徹底瞭解客戶旅程。
社交媒體營銷整合
B2B和B2C營銷人員都無法忽視社交媒體在客戶旅程中的重要性。雖然社交媒體營銷活動自動化，是他們與目標受眾接觸和互動的重要議程，社交媒體營銷平臺和營銷自動化平臺之間的整合則得到了快速發展。
通過這些高級集成，營銷人員可以瞭解社交媒體上的對話和互動，如何與廣告活動和優惠相關聯，通過情感分析跟蹤定性反饋，並利用這些洞察力來改進廣告活動。B2B市場營銷人員可以跟蹤某個賬戶發生的對話和社交互動，並將其用於啟動ABM計劃。
SmartLinx營銷執行總監Naor Chazan說：「我們有一個精益營銷部門，因此不會將社交媒體等關鍵的營銷功能外包。這意味著我們必須儘可能高效地工作。這就是Hootsuite的用武之地。我們用它來安排LinkedIn、Twitter和Facebook等社交媒體渠道上的發帖，不僅簡化了流程，還使我們能夠立即查看所有社交媒體內容。」
複雜自動化工作流程的數據可視化
有多項自動化廣告活動流程的公司，需要了解這些流程之間的互動方式，以獲得洞察。在處理連接自動化的web時，必須對所有工作流有一個獨特的視圖——一個可視化工具，可以精確地顯示客戶旅程的大圖以及所有的干預措施。
制定自動化工作流程，對於營銷者來說至關重要，他們需要根據客戶的購買路徑做出必要的實時決策，發起與他們的行為模式相關的營銷活動，以及優化支出和資源優先級。
可視化工具可幫助營銷人員瞭解有多少自動化工作流程在協同工作，這些工具還在進一步發展數據可視化功能，即便是非技術或數據相關的營銷人員，也可以使用來提升績效。
MessageGears市場營銷高級總監Will Devlin說：「數據在MAP或ESP中很有意思，且具有可操作性，但它需要與整體情況相結合才能真正有效，並讓營銷人員更加了解其客戶。」
文章來源：Martech Advisor
翻譯：Fred
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